近日，由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織，歷時(shí)5個(gè)月的2020年銀行業(yè)客服中心與遠程銀行綜合評估結果出爐。中國建設銀行遠程智能銀行中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“遠銀中心”）在67家同業(yè)參評機構中脫穎而出，所報“4項能力”全部通過(guò)。其中，遠銀中心全條線(xiàn)通過(guò)“綜合能力”“創(chuàng )新應用能力”“應急管理能力”評估；推選蘇州分中心為代表，通過(guò)“客戶(hù)服務(wù)能力”評估。遠銀中心已連續兩次通過(guò)競爭最激烈的“綜合能力”“創(chuàng )新應用能力”評估，今年實(shí)現申報項目大滿(mǎn)貫。
本次評估，銀行業(yè)協(xié)會(huì )結合抗疫要求，首次采用了網(wǎng)絡(luò )直播運營(yíng)現場(chǎng)、專(zhuān)家遠程評審、背對背打分的方式。遠銀條線(xiàn)主分中心克服網(wǎng)絡(luò )不穩定、部分中心運營(yíng)環(huán)境老舊、直播設備不專(zhuān)業(yè)、多點(diǎn)位銜接難度大等實(shí)際困難，全面展示了遠程智能銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理成果和員工隊伍良好的精神風(fēng)貌，獲得了協(xié)會(huì )和同業(yè)機構的一致好評。
