2021年初，春節臨近，各地返鄉政策一出臺，立即引發(fā)了返鄉人員的大量關(guān)注。紹興市越城區迪蕩街道疫情防控熱線(xiàn)的工作人員每天都會(huì )接到大量咨詢(xún)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)所在城市的風(fēng)險等級、從某地回越城是否需要做核酸檢測、是否需要隔離、隔離時(shí)間多長(cháng)、核酸檢測次數等問(wèn)題。每日不斷變化的中高風(fēng)險城市、龐大的電話(huà)詢(xún)問(wèn)量、非工作時(shí)間段內的詢(xún)問(wèn)電話(huà)都給基層工作帶來(lái)了不小的壓力。為持續做好疫情防控工作，更好地服務(wù)返越人員，迪蕩街道疫情防控中心找到了Just AI集團，希望能為街道定制開(kāi)發(fā)一款“呼入問(wèn)答機器人”，讓機器人輔助工作人員為返鄉人員解答返越政策中的各種疑問(wèn)。
Just AI集團在了解到迪蕩街道疫情防控中心的具體需求之后，發(fā)揮平臺和技術(shù)優(yōu)勢，在政務(wù)行業(yè)的專(zhuān)屬模塊——高風(fēng)智慧基層綜合管理輔助系統，為迪蕩街道定制研發(fā)了一款“疫情防控返鄉信息查詢(xún)機器人”。機器人已于2月5日在迪蕩街道試運行上線(xiàn)，目前為全市首個(gè)。據了解，這款機器人主要有三個(gè)特點(diǎn)，一是分級解讀不同風(fēng)險地區返越要求，二是能夠快速地把防控政策轉化為易說(shuō)易懂的話(huà)術(shù)，三是能夠根據疫情形勢的階段性變化快速地更改城市風(fēng)險等級。
Just AI集團設計疫情防控返鄉信息查詢(xún)機器人時(shí)，貼合不擅自加碼，不采取一刀切的措施，鼓勵就地過(guò)年，根據仍需返鄉人員的城市風(fēng)險等級、從事行業(yè)、返回地，對返鄉人員進(jìn)行分級分類(lèi)，比如中、高風(fēng)險返鄉人員、低風(fēng)險城市中的省內外重點(diǎn)行業(yè)和非重點(diǎn)行業(yè)返鄉人員，即使同樣是從浙江省內低風(fēng)險地區返回，還要區分是否從事重點(diǎn)行業(yè)、返回地是市級區域還是農村地區，嚴格遵循分級分類(lèi)精準防控措施，為春節期間群眾出行的群眾方便與安全發(fā)揮積極作用。
迪蕩街道的這款呼入問(wèn)答機器人能夠快速學(xué)習、讀懂、解讀越城區的疫情防控政策，返鄉人員一通電話(huà)就可以得到自己想要了解的政策信息。JustAI集團中國總經(jīng)理孔志海介紹說(shuō)：“和一鍵查詢(xún)相比，一電查詢(xún)不僅大大加快了查詢(xún)速度，而且直擊信息源頭，查詢(xún)到的信息非常明確，無(wú)需二次解讀。而且這次研發(fā)也是適老化的一種嘗試，希望能夠服務(wù)到不便使用智能手機的老人，此外還考慮到視力殘疾人士，希望為他們提供一些便利。”迪蕩街道社會(huì )事務(wù)管理辦公室的丁女士告訴記者：“它能24小時(shí)不間斷工作，解決了非工作時(shí)間段內的詢(xún)問(wèn)電話(huà)的難題，既能避免人工回答出現的差錯，又解放了我們工作人員，讓我們有更多的時(shí)間去從事其他防疫工作。”“這個(gè)電話(huà)真方便，不但告訴我疫情防控最新的返越政策，還能解釋具體內容，我已經(jīng)把電話(huà)發(fā)給在外地工作的朋友了。”2月9日下午，在越城區迪蕩街道辦事處附近開(kāi)店的陳女士來(lái)到街道社會(huì )事務(wù)管理辦公室咨詢(xún)防疫返鄉政策，工作人員告訴她只要撥打電話(huà)0575-85745514，就有機器人回答這些問(wèn)題，她表示這個(gè)電話(huà)非常方便，比自己上網(wǎng)查詢(xún)得到的信息更準確。
每日中高風(fēng)險城市等級不斷變化也給基層工作帶來(lái)了一定的壓力，疫情防控返鄉信息查詢(xún)機器人也解決了這個(gè)難題，它根據衛健委官方每日發(fā)布的信息，持續動(dòng)態(tài)更新中高風(fēng)險城市，一通電話(huà)即可查詢(xún)到最新的返越防疫政策，包括所在地區的風(fēng)險等級、目的地的具體隔離辦法、官方核酸檢測機構地點(diǎn)、核酸檢測要求以及當地通行所需證明等實(shí)用信息，返鄉人員可根據查詢(xún)到的信息為春節出行提前做出規劃。
Just AI集團成立于2016年，專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)虛擬助理、會(huì )話(huà)機器人和智能對話(huà)系統，用于商務(wù)流程自動(dòng)化，通過(guò)使用多款自主開(kāi)發(fā)、功能完善的高級開(kāi)發(fā)平臺，打造了眾多沾性強大的聲文并用的人機界面應用。JustA I集團中國分公司包括哲語(yǔ)人工智能科技（上海）有限公司和哲識（紹興）人工智能科技有限公司，中國公司憑借全球領(lǐng)先的核心技術(shù)——智能語(yǔ)音機器人開(kāi)發(fā)平臺JAICP，融合中文自然語(yǔ)言處理技術(shù)，針對中國市場(chǎng)的需求，于2020年推出首款專(zhuān)注于政務(wù)的智能語(yǔ)音服務(wù)和平臺——【高風(fēng)】智慧基層綜合管理輔助系統，助力提升智慧基層精細化管理水平，高風(fēng)智慧基層系統得到區城運中心、區科委以及多個(gè)街道的高度評價(jià)和認可，2021年在長(cháng)寧區全面推廣。
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