卓越物業(yè)全稱(chēng)深圳市卓越物業(yè)管理有限公司，系卓越集團成員單位。1999年注冊成立，注冊資本3000萬(wàn)元，國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，中國及廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員單位、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)單位。公司總部位于深圳市中心區，公司推行的服務(wù)模式有卓越商務(wù)“金鑰匙”服務(wù)、卓越住宅“英式管家”服務(wù)，分別為CBD高級商務(wù)寫(xiě)字樓、高新科技項目、豪宅別墅提供卓越的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新概念。

　　經(jīng)過(guò)近14年來(lái)的發(fā)展，卓越物業(yè)緊隨集團發(fā)展步伐，業(yè)務(wù)范圍已擴張至全國13個(gè)省和地區，目前公司的管理和服務(wù)面積已超過(guò)1500萬(wàn)平方米。2007年，卓越物業(yè)正式成為深圳加盟世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開(kāi)啟了在創(chuàng )造服務(wù)新價(jià)值方面的新篇章，并且在2008年，卓越物業(yè)與國際金鑰匙組織共同成立了金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟學(xué)院，為整個(gè)行業(yè)發(fā)展做出了卓越的貢獻。同時(shí)為了滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)的擴張，卓越物業(yè)需要部署一套呼叫中心系統，具體需求如下：

　　1）由于公司自有一套專(zhuān)業(yè)成熟的業(yè)務(wù)CRM系統，所以需要API技術(shù)進(jìn)行對接，將呼叫中心功能集成到自有的業(yè)務(wù)系統中，做到一套系統擁有多種功能。

　　2）因為公司每天呼入量比較大，有咨詢(xún)的、報修、建議、投訴等多種問(wèn)題，加上處理問(wèn)題的流程也各不相同，因此呼叫中心系統需要在前期電話(huà)呼入時(shí)有一套完整的語(yǔ)音導航，可以分別流轉進(jìn)入不同的客服座席來(lái)處理不同問(wèn)題。減少業(yè)主等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3）呼叫中心系統要有在線(xiàn)客服功能，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多業(yè)主都是通過(guò)微信公眾號，網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服等渠道上報問(wèn)題，咨詢(xún)問(wèn)題，不在是單一的電話(huà)溝通，所以需要開(kāi)通在線(xiàn)客服功能，可以多渠道服務(wù)業(yè)主。給與業(yè)主們360度的全方位服務(wù)。

　　4）數據展示也非常重要，在總部控制中心需要有一面大屏，可以展示各種重要數據，管理人員可以根據每天展示的數據內容進(jìn)行工作調整和安排，這樣可以及時(shí)改善服務(wù)流程的不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5）公司原有的電話(huà)號碼不變，員工坐席都配備IP電話(huà)機，電腦也可以接打電話(huà)配上耳麥。有的員工工作習慣的不同，有喜歡用話(huà)機的，有喜歡帶耳麥的。雙重保障，耳麥和話(huà)機都要配置齊全。給員工一個(gè)方便舒服的辦公條件。

　　云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解到對方的詳細需求之后，結合其公司實(shí)際應用場(chǎng)景，給出云翌MPCC呼叫中心系統解決方案。具體方案實(shí)施如下：

　　1）需要在公司總部部署一套云翌MPCC呼叫中心系統，將呼叫中心系統的服務(wù)器部署在總部機房，通過(guò)數字中繼網(wǎng)關(guān)和運營(yíng)商對接，可以保持原有號碼不變。

　　2）座席端使用IP話(huà)機，配合耳麥一起使用，給到每個(gè)座席人員，并在電腦上登錄簽入座席。

　　3）云翌MPCC呼叫中心系統提供多種形式的二次開(kāi)發(fā)接口。可以方便地與客戶(hù)CRM系統集成，可以快速實(shí)現后臺業(yè)務(wù)以及前臺業(yè)務(wù)的系統整合。

　　4）客戶(hù)通過(guò)400號碼或固話(huà)號碼呼叫到呼叫中心系統，系統播放語(yǔ)音導航，并實(shí)現ACD排隊分配等功能，座席接聽(tīng)后，支持標準全局錄音，支持雙軌錄音。

　　5）呼叫中心系統同時(shí)掛上一鍵呼叫的對講終端，實(shí)現對講終端的一鍵呼叫到物業(yè)值班室，支持錄音。

　　6）云翌呼叫中心系統支持接入第三方短信服務(wù)商通道，實(shí)現發(fā)送短信功能。

　　7）云翌呼叫中心系統除了提供基本的通話(huà)記錄外，還提供強大的報表功能，如評分報表、座席報表、IVR按鍵報表、隊列報表。座席簽入后，在首頁(yè)中顯示權限范圍內的座席話(huà)務(wù)量、座席組話(huà)務(wù)量、座席通話(huà)統計、熱線(xiàn)號碼話(huà)務(wù)量統計圖形化報表。

　　云翌資深商務(wù)和卓越物業(yè)系統相關(guān)負責人經(jīng)過(guò)系統測試，業(yè)務(wù)流程討論，使用場(chǎng)景規劃之后，云翌MPCC呼叫中心系統完全符合其多項功能需求，最終確定部署方案，簽署合同，目前已經(jīng)投入使用，服務(wù)效率已有明顯提升！

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　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。