亞的斯亞貝巴的人口是270萬（CSA, 2007），現(xiàn)在估計是700萬。自20世紀80年代以來，亞的斯亞貝巴的人口每十年增加一倍以上。隨著人口和城市規(guī)模的不斷擴展，確保公共安全不受火災和滑坡，洪水等其他緊急情況的侵害，是至關重要的。
亞的斯亞貝巴火災和災害風險管理委員會（AAFDRMC）是亞的斯亞貝巴市政府下屬的公共安全組織之一。自1926年以來，該組織為該市和附近城市的居民提供火災和應急預防和救援服務，確保人民生命和財產(chǎn)的安全。
亞的斯亞貝巴火災和災害風險管理委員會由于技術和設備上的局限性，無法更好的為社區(qū)做出提供更優(yōu)質(zhì)的服務，其主要原因在于：
- 消防和應急車輛、指揮車和救護車跟蹤系統(tǒng)沒有GPS跟蹤系統(tǒng)，無法即時定位和計算出緊急情況下的最短路徑。
- 面對噴涌式的語音通信，缺乏完善的處理機制和調(diào)度系統(tǒng)。
- 報警者者和接警者之間的對話內(nèi)容，是手動登記的，缺乏效率。
- 調(diào)度系統(tǒng)不支持GIS功能。
- 沒有資源監(jiān)控機制。
- 沒有故障調(diào)用跟蹤機制。
- 社區(qū)沒有統(tǒng)一的快速響應通信系統(tǒng)。
2、新系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能
實現(xiàn)數(shù)據(jù)調(diào)度、語音調(diào)度和輔助決策功能。- 號碼接入：該系統(tǒng)要同時支持原有報警號碼的接入，實現(xiàn)呼入、呼出電話；
- 基礎通信：點擊呼叫、通話轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)移、駐留、代答、搶接、保持/恢復、免打擾、夜晚及節(jié)假日服務策略設定。
- 話務管理：總機、語音導航、轉(zhuǎn)接、代接、語音、視頻、錄音、監(jiān)聽、強插等話務功能。
- 指揮調(diào)度：單呼、強插、強拆、代接、監(jiān)聽、禁話、手動/自動轉(zhuǎn)接、群呼、組呼、會議、動態(tài)分組、分級協(xié)同調(diào)度等操作。
- 報表統(tǒng)計：呼叫系統(tǒng)可提供多種指標統(tǒng)計，包括坐席在線統(tǒng)計、話務統(tǒng)計、呼入呼出統(tǒng)計、隊列分組、評分統(tǒng)計等，并支持自定義導出。
- 廣播：系統(tǒng)支持喊話IP廣播、文件廣播、外接音源廣播等多種信號源廣播，滿足監(jiān)獄日常廣播節(jié)目、公告、安全知識、文化宣傳，以及緊急情況應急廣播。
- 報警信息管理：系統(tǒng)提供報警信息登記、管理功能，支持信息的自定義，來電可以彈屏顯示報警基本信息，上次服務記錄等內(nèi)容。
- 錄音錄像功能：平臺主機支持本機錄音錄像功能，并能自動將錄制文件上傳至服務器保存。文件內(nèi)容包含“報警-接警-處警（指揮調(diào)度）-結束”全過程的操作時間、操作流程、音視頻通話內(nèi)容。提供按事件類型、報警日期、時間等方式進行檢索及回放。詳細再一次了解 消防應急指揮調(diào)度系統(tǒng)。
- 緊急預案發(fā)布：發(fā)生警情時，中心通過語可視對講指導現(xiàn)場處理，現(xiàn)場人員不一定能理解處理方案，中心此時可通過平臺主機將預案的文字、圖片等信息推送到現(xiàn)場的顯示屏，現(xiàn)場人員通過查看顯示屏指導現(xiàn)場處置。
- 短信傳真功能：支持收發(fā)短信/傳真。
- 集群對講： 可調(diào)度不同頻段、不同型號、不同制式（數(shù)字/模擬）的對講機。
- 第三方系統(tǒng)對接：系統(tǒng)有開放式接口，支持和第三業(yè)務系統(tǒng)，消防系統(tǒng)的對接。
- 系統(tǒng)協(xié)作功能：可配合其他子系統(tǒng)，如GIS系統(tǒng)，視頻會議系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等子系統(tǒng)協(xié)作辦公。
- 故障排查：需要具有自動循檢和故障告警功能，能對系統(tǒng)的通信和關鍵功能故障進行自動檢測告警。
- 信息存檔：需要具備對調(diào)度指揮過程中相關歷史信息和輔助決策信息（重點單位預案、危險化學品物性、專家信息、部隊裝備實力等）的存檔和查詢、統(tǒng)計、管理功能。
3、云翌指揮調(diào)度系統(tǒng)方案及相關架構圖
云翌消防應急指揮調(diào)度系統(tǒng)是在緊急事件和災害處理時，提供的可承載語音、圖像、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一應急通信系統(tǒng)。系統(tǒng)具備高度集成、業(yè)務豐富、快速部署、統(tǒng)一平臺、成本低、使用方便等優(yōu)點。在常規(guī)工作時能夠?qū)崿F(xiàn)指揮應急日常的語音、視頻、指令的通信調(diào)度；在出現(xiàn)緊急狀況時，能夠立即調(diào)度快速一鍵式觸發(fā)應急預案處理流程（廣播通知、應急會議、信息指令發(fā)送）
部署說明：
- 在機房部署云翌呼叫中心系統(tǒng)服務器，部署應急調(diào)度系統(tǒng)服務服務器。呼叫中心系統(tǒng)作為語音系統(tǒng)核心交換平臺，提供基礎通話、客戶管理、統(tǒng)計報表、AI語音交互、來電呼叫轉(zhuǎn)移等功能；應急調(diào)度系統(tǒng)，作為消防站點調(diào)度和平臺，提供基礎語音調(diào)度、廣播對講、集群指揮等功能。
- 外線為數(shù)字模擬外線，部署模擬中繼網(wǎng)關與呼叫中心以及運營商模擬外線對接，不會改變原有的號碼及呼叫規(guī)則。
- 呼叫中心系統(tǒng)接入現(xiàn)有的接警坐席以及組織內(nèi)部辦公分機，所有分機形成統(tǒng)一的內(nèi)部局域網(wǎng)絡；接警座席使用IP話機作為通話終端。
- 呼叫中心CRM系統(tǒng)，可自定義來電信息，保存、登記報警者基礎信息，用作上報、存檔等。
- 調(diào)度中心和辦公室可以部署調(diào)度臺或者PC安裝安裝調(diào)度臺客戶端軟件。融合指揮調(diào)度臺是集操作、控制、指揮、命令于一體化的整合平臺，支持一體機觸摸屏操作臺、PC、一體式調(diào)度臺等多種調(diào)度臺。主要提供語音調(diào)度、視頻調(diào)度功能，以及接入的第三方業(yè)務數(shù)據(jù)信息等統(tǒng)一控制管理操作展示界面，提供圖形化人機交互式界面顯示，通過觸摸點擊切換可實現(xiàn)在不同界面之間的切換，支持分級調(diào)度功能。
- 所有設備接入內(nèi)部局域網(wǎng)絡，互聯(lián)互通，形成統(tǒng)一的通訊、業(yè)務系統(tǒng)。
- 集群對講網(wǎng)關：集群對講網(wǎng)關可以將對講集群系統(tǒng)與云翌融合調(diào)度系統(tǒng)進行整合，兼容主流對講手臺和車載電，把原有對講設備接入到調(diào)度系統(tǒng)當中，用戶可以方便的通過電話呼叫對講機，也可以使用對講機撥打電話，系統(tǒng)支持傳統(tǒng)的PSTN電話線路和基于SIP的VOIP電話線路。
- 各個消防站點，調(diào)度終端話機，使用IP防爆話機，實現(xiàn)調(diào)度中心和調(diào)度終端之間的廣播對講功能。IP防爆話機自帶防爆擴音器。
云翌融合指揮調(diào)度系統(tǒng)，以“智慧城市”整體建設架構為指導，融合了通信調(diào)度電話、無線通信、對講廣播、應急通信預案等通信業(yè)務功能，使得上述功能不再是單獨的運行體系，而是成為一體化的綜合通信調(diào)度系統(tǒng)。
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上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
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公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
