亞的斯亞貝巴的人口是270萬(wàn)（CSA, 2007），現在估計是700萬(wàn)。自20世紀80年代以來(lái)，亞的斯亞貝巴的人口每十年增加一倍以上。隨著(zhù)人口和城市規模的不斷擴展，確保公共安全不受火災和滑坡，洪水等其他緊急情況的侵害，是至關(guān)重要的。
亞的斯亞貝巴火災和災害風(fēng)險管理委員會(huì )（AAFDRMC）是亞的斯亞貝巴市政府下屬的公共安全組織之一。自1926年以來(lái)，該組織為該市和附近城市的居民提供火災和應急預防和救援服務(wù)，確保人民生命和財產(chǎn)的安全。
亞的斯亞貝巴火災和災害風(fēng)險管理委員會(huì )由于技術(shù)和設備上的局限性，無(wú)法更好的為社區做出提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其主要原因在于：
- 消防和應急車(chē)輛、指揮車(chē)和救護車(chē)跟蹤系統沒(méi)有GPS跟蹤系統，無(wú)法即時(shí)定位和計算出緊急情況下的最短路徑。
- 面對噴涌式的語(yǔ)音通信，缺乏完善的處理機制和調度系統。
- 報警者者和接警者之間的對話(huà)內容，是手動(dòng)登記的，缺乏效率。
- 調度系統不支持GIS功能。
- 沒(méi)有資源監控機制。
- 沒(méi)有故障調用跟蹤機制。
- 社區沒(méi)有統一的快速響應通信系統。
2、新系統需要實(shí)現的功能
實(shí)現數據調度、語(yǔ)音調度和輔助決策功能。- 號碼接入：該系統要同時(shí)支持原有報警號碼的接入，實(shí)現呼入、呼出電話(huà)；
- 基礎通信：點(diǎn)擊呼叫、通話(huà)轉移、呼叫轉移、駐留、代答、搶接、保持/恢復、免打擾、夜晚及節假日服務(wù)策略設定。
- 話(huà)務(wù)管理：總機、語(yǔ)音導航、轉接、代接、語(yǔ)音、視頻、錄音、監聽(tīng)、強插等話(huà)務(wù)功能。
- 指揮調度：單呼、強插、強拆、代接、監聽(tīng)、禁話(huà)、手動(dòng)/自動(dòng)轉接、群呼、組呼、會(huì )議、動(dòng)態(tài)分組、分級協(xié)同調度等操作。
- 報表統計：呼叫系統可提供多種指標統計，包括坐席在線(xiàn)統計、話(huà)務(wù)統計、呼入呼出統計、隊列分組、評分統計等，并支持自定義導出。
- 廣播：系統支持喊話(huà)IP廣播、文件廣播、外接音源廣播等多種信號源廣播，滿(mǎn)足監獄日常廣播節目、公告、安全知識、文化宣傳，以及緊急情況應急廣播。
- 報警信息管理：系統提供報警信息登記、管理功能，支持信息的自定義，來(lái)電可以彈屏顯示報警基本信息，上次服務(wù)記錄等內容。
- 錄音錄像功能：平臺主機支持本機錄音錄像功能，并能自動(dòng)將錄制文件上傳至服務(wù)器保存。文件內容包含“報警-接警-處警（指揮調度）-結束”全過(guò)程的操作時(shí)間、操作流程、音視頻通話(huà)內容。提供按事件類(lèi)型、報警日期、時(shí)間等方式進(jìn)行檢索及回放。詳細再一次了解 消防應急指揮調度系統。
- 緊急預案發(fā)布：發(fā)生警情時(shí)，中心通過(guò)語(yǔ)可視對講指導現場(chǎng)處理，現場(chǎng)人員不一定能理解處理方案，中心此時(shí)可通過(guò)平臺主機將預案的文字、圖片等信息推送到現場(chǎng)的顯示屏，現場(chǎng)人員通過(guò)查看顯示屏指導現場(chǎng)處置。
- 短信傳真功能：支持收發(fā)短信/傳真。
- 集群對講： 可調度不同頻段、不同型號、不同制式（數字/模擬）的對講機。
- 第三方系統對接：系統有開(kāi)放式接口，支持和第三業(yè)務(wù)系統，消防系統的對接。
- 系統協(xié)作功能：可配合其他子系統，如GIS系統，視頻會(huì )議系統、音響系統等子系統協(xié)作辦公。
- 故障排查：需要具有自動(dòng)循檢和故障告警功能，能對系統的通信和關(guān)鍵功能故障進(jìn)行自動(dòng)檢測告警。
- 信息存檔：需要具備對調度指揮過(guò)程中相關(guān)歷史信息和輔助決策信息（重點(diǎn)單位預案、危險化學(xué)品物性、專(zhuān)家信息、部隊裝備實(shí)力等）的存檔和查詢(xún)、統計、管理功能。
3、云翌指揮調度系統方案及相關(guān)架構圖
云翌消防應急指揮調度系統是在緊急事件和災害處理時(shí)，提供的可承載語(yǔ)音、圖像、數據的統一應急通信系統。系統具備高度集成、業(yè)務(wù)豐富、快速部署、統一平臺、成本低、使用方便等優(yōu)點(diǎn)。在常規工作時(shí)能夠實(shí)現指揮應急日常的語(yǔ)音、視頻、指令的通信調度；在出現緊急狀況時(shí)，能夠立即調度快速一鍵式觸發(fā)應急預案處理流程（廣播通知、應急會(huì )議、信息指令發(fā)送）
部署說(shuō)明：
- 在機房部署云翌呼叫中心系統服務(wù)器，部署應急調度系統服務(wù)服務(wù)器。呼叫中心系統作為語(yǔ)音系統核心交換平臺，提供基礎通話(huà)、客戶(hù)管理、統計報表、AI語(yǔ)音交互、來(lái)電呼叫轉移等功能；應急調度系統，作為消防站點(diǎn)調度和平臺，提供基礎語(yǔ)音調度、廣播對講、集群指揮等功能。
- 外線(xiàn)為數字模擬外線(xiàn)，部署模擬中繼網(wǎng)關(guān)與呼叫中心以及運營(yíng)商模擬外線(xiàn)對接，不會(huì )改變原有的號碼及呼叫規則。
- 呼叫中心系統接入現有的接警坐席以及組織內部辦公分機，所有分機形成統一的內部局域網(wǎng)絡(luò )；接警座席使用IP話(huà)機作為通話(huà)終端。
- 呼叫中心CRM系統，可自定義來(lái)電信息，保存、登記報警者基礎信息，用作上報、存檔等。
- 調度中心和辦公室可以部署調度臺或者PC安裝安裝調度臺客戶(hù)端軟件。融合指揮調度臺是集操作、控制、指揮、命令于一體化的整合平臺，支持一體機觸摸屏操作臺、PC、一體式調度臺等多種調度臺。主要提供語(yǔ)音調度、視頻調度功能，以及接入的第三方業(yè)務(wù)數據信息等統一控制管理操作展示界面，提供圖形化人機交互式界面顯示，通過(guò)觸摸點(diǎn)擊切換可實(shí)現在不同界面之間的切換，支持分級調度功能。
- 所有設備接入內部局域網(wǎng)絡(luò )，互聯(lián)互通，形成統一的通訊、業(yè)務(wù)系統。
- 集群對講網(wǎng)關(guān)：集群對講網(wǎng)關(guān)可以將對講集群系統與云翌融合調度系統進(jìn)行整合，兼容主流對講手臺和車(chē)載電，把原有對講設備接入到調度系統當中，用戶(hù)可以方便的通過(guò)電話(huà)呼叫對講機，也可以使用對講機撥打電話(huà)，系統支持傳統的PSTN電話(huà)線(xiàn)路和基于SIP的VOIP電話(huà)線(xiàn)路。
- 各個(gè)消防站點(diǎn)，調度終端話(huà)機，使用IP防爆話(huà)機，實(shí)現調度中心和調度終端之間的廣播對講功能。IP防爆話(huà)機自帶防爆擴音器。
云翌融合指揮調度系統，以“智慧城市”整體建設架構為指導，融合了通信調度電話(huà)、無(wú)線(xiàn)通信、對講廣播、應急通信預案等通信業(yè)務(wù)功能，使得上述功能不再是單獨的運行體系，而是成為一體化的綜合通信調度系統。
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上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
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