郵儲(chǔ)銀行遠(yuǎn)程銀行服務(wù)全面升溫
充分發(fā)揮遠(yuǎn)程渠道服務(wù)優(yōu)勢
在傳統(tǒng)客服的基礎(chǔ)上
創(chuàng)新非接觸金融服務(wù)方式
2021年10月21日
上線遠(yuǎn)程“視頻客服”
以“面對(duì)面”視頻形式
為客戶打造了“高效直達(dá)、非接觸”的
一站式客戶服務(wù)
大大簡化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)·觸手可及

　　“面對(duì)面”視頻客服業(yè)務(wù)

　　客戶通過手機(jī)銀行視頻客服發(fā)起與遠(yuǎn)程坐席的音、視頻通話，由遠(yuǎn)程坐席在線提供咨詢解答、手機(jī)銀行交易菜單推薦等服務(wù)項(xiàng)目。

綜合查詢類：

　　支持賬戶信息查詢、開戶行、大額存單信息查詢等綜合查詢類服務(wù)。

手機(jī)銀行菜單推薦：

　　支持遠(yuǎn)程坐席發(fā)送手機(jī)銀行菜單推薦，客戶通過點(diǎn)擊推薦的鏈接跳轉(zhuǎn)手機(jī)銀行交易，在通話中獲得操作指導(dǎo)。

“面對(duì)面”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)
架起了無障礙溝通的便捷橋梁
打造快捷、便利、個(gè)性化的
金融服務(wù)體驗(yàn)
讓服務(wù)觸手可及

　　暖心·無微不至

　　與此同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行遠(yuǎn)程銀行中心進(jìn)一步針對(duì)老年客戶、聽障人士的實(shí)際需求，推出了手機(jī)銀行大字版視頻客服和手語客服。

實(shí)施適老化改造
在保持60歲以上老年客戶
撥打95580直接享用
“尊老專線”基礎(chǔ)上
于手機(jī)銀行大字版推出視頻客服
提供“面對(duì)面”視頻服務(wù)咨詢解答
頁面閱讀更友好，操作更便捷
同時(shí)，作為服務(wù)窗口
遠(yuǎn)程銀行中心視頻客服
提供手語視頻服務(wù)
打破溝通壁壘，跨過顧慮與障礙
為聽障人士帶去“無聲的溫暖”
讓暖心無微不至
郵儲(chǔ)銀行遠(yuǎn)程銀行中心
視頻客服全新上線

功能新定制，溫暖更加倍
讓金融服務(wù)真正聽見、看見、洞見

　　未來，遠(yuǎn)程銀行中心在科技賦能中擴(kuò)展遠(yuǎn)程銀行服務(wù)客戶能力。提升客戶視頻交互體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)全渠道“零接觸”的金融服務(wù)。

　　同時(shí)進(jìn)一步拓展視頻客服服務(wù)場景，擴(kuò)展交易辦理類服務(wù)：電子銀行類，如修改電話銀行、個(gè)網(wǎng)銀行限額；短信業(yè)務(wù)類，如短信業(yè)務(wù)開通（支持一綁多）、短信通知手機(jī)號(hào)碼變更和關(guān)閉小額交易免發(fā)短信提醒等，更多服務(wù)，敬請(qǐng)期待。