某世界500強(qiáng)保險(xiǎn)公司，一直致力于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)和產(chǎn)品。該公司在保持業(yè)務(wù)大規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，也不斷在用最新科技賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，用以保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
早在2015年，對(duì)話機(jī)器人賽道開(kāi)始快速升溫的時(shí)候，該公司便有意引入智能客服機(jī)器人，并在2016年與小i機(jī)器人簽署建設(shè)智能客服機(jī)器人合同。基于長(zhǎng)久以來(lái)愉快的合作體驗(yàn)和小i機(jī)器人所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年該公司繼續(xù)選擇與小i機(jī)器人合作，建立集團(tuán)級(jí)的兩核知識(shí)庫(kù)，以推進(jìn)企業(yè)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)型。
小i機(jī)器人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目需求調(diào)研階段，發(fā)現(xiàn)該公司的兩核知識(shí)存在六大痛點(diǎn)：
- 知識(shí)存儲(chǔ)分散，缺乏統(tǒng)一共享平臺(tái)
- 知識(shí)類(lèi)型復(fù)雜，難以快速精準(zhǔn)檢索
- 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)流失，隱形知識(shí)未有固化
- 知識(shí)管理薄弱，知識(shí)安全無(wú)法保障
- 知識(shí)壁壘存在，無(wú)法融合鏈接工作
- 知識(shí)賦能困難，缺乏知識(shí)支撐平臺(tái)
在充分考慮該公司的現(xiàn)有情況及需求的基礎(chǔ)上，小i機(jī)器人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用小i最先進(jìn)的智能知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，并針對(duì)其業(yè)務(wù)需求和技術(shù)需求進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)與功能調(diào)整：
- 梳理整合該公司業(yè)務(wù)文檔、知識(shí)文件等內(nèi)容，建立集團(tuán)級(jí)的兩核智能化知識(shí)共享平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)價(jià)值中樞；
- 接入智能語(yǔ)義搜索和全文搜索兩大搜索引擎，提高知識(shí)庫(kù)精準(zhǔn)定位知識(shí)的能力；
- 以“半自動(dòng)+人工審核”的形式對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行優(yōu)化和沉淀，以保證知識(shí)更新順暢；
- 通過(guò)統(tǒng)一知識(shí)維護(hù)、統(tǒng)一知識(shí)分發(fā)、統(tǒng)一多渠道打通，實(shí)現(xiàn)兩核知識(shí)的整合、共享；
- 利用知識(shí)歸集、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)及機(jī)器人鏈接，實(shí)現(xiàn)兩核知識(shí)的輸出、賦能；
- 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建設(shè)時(shí)充分考慮系統(tǒng)和系統(tǒng)信息的安全性，用戶(hù)只有通過(guò)系統(tǒng)認(rèn)證才能進(jìn)入系統(tǒng)，不同用戶(hù)使用不同的功能，確保業(yè)務(wù)處理的安全可控。
兩核保險(xiǎn)知識(shí)庫(kù)建設(shè)完成后，解決了該公司知識(shí)有序存儲(chǔ)問(wèn)題，有效提升專(zhuān)家知識(shí)提煉和挖掘隱形知識(shí)，使知識(shí)在該公司乃至集團(tuán)中得到充分利用，成為了該公司集團(tuán)級(jí)的業(yè)務(wù)樞紐和兩核知識(shí)賦能的關(guān)鍵工具。
小i機(jī)器人作為中國(guó)人工智能龍頭企業(yè)，不僅能幫助保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用智能化，全面降低知識(shí)管理成本，提高知識(shí)管理效率，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)安全發(fā)展，未來(lái)還將繼續(xù)利用AI賦能各行各業(yè)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和智能化轉(zhuǎn)型。
