作為茅臺集團全資子公司，貴州茅臺酒廠(chǎng)（集團）習酒有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：習酒）始終秉承中國傳統醬香白酒的技藝，堅守純糧固態(tài)發(fā)酵工藝，致力于做精產(chǎn)品、做優(yōu)質(zhì)量、做好服務(wù)。2020年度的品牌價(jià)值為656.12億元，位列貴州省白酒第二名，中國白酒第八名。

　　與此同時(shí)，隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模及會(huì )員數量遞增，習酒會(huì )員數量與日俱增，為讓消費者享受更加完善、便捷、舒適的客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　2021年，習酒經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研考察，決定攜手在呼叫中心領(lǐng)域有19年經(jīng)驗的合力億捷，通過(guò)合力億捷呼叫中心，在線(xiàn)客服，在線(xiàn)機器人等全客服產(chǎn)品，全面提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，構建卓越的400客戶(hù)服務(wù)體系。

　　習酒作為醬香型白酒領(lǐng)域的頭部企業(yè)，十分注重用戶(hù)服務(wù)體驗度，在其發(fā)展過(guò)程中也不斷應用科技化、數字化、智能化賦能與迭代自身的服務(wù)體系，為后百億時(shí)代打好夯實(shí)的基礎。

　　基于此，習酒采用合力億捷高可用、靈活彈性伸縮、安全穩定的呼叫中心系統，實(shí)現高峰時(shí)段依舊能夠穩定通話(huà)，確保用戶(hù)每次呼叫都能享受清晰的通話(huà)體驗。并利用智能ivr導航，將電話(huà)準確分配至不同類(lèi)別的人工坐席進(jìn)行服務(wù)，有效避免了來(lái)電的排隊擁擠，極大地提高了服務(wù)效率，滿(mǎn)足了用戶(hù)對高品質(zhì)服務(wù)體驗的需求。

　　為了及時(shí)響應消費者任何時(shí)候、任何渠道招商加盟、防偽查詢(xún)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、會(huì )員積分活動(dòng)等需求，習酒在官網(wǎng)、微信小程序、公眾號等多平臺部署在線(xiàn)服務(wù)窗口，讓用戶(hù)能便捷、高效的獲取相關(guān)服務(wù)。

　　除此之外，為提升服務(wù)的效率，習酒通過(guò)合力億捷全渠道在線(xiàn)客服將等不同渠道的用戶(hù)需求匯總到同一個(gè)平臺，進(jìn)行一站式的響應和管理，讓客服能快速響應用戶(hù)需求，高效解決用戶(hù)問(wèn)題。為填補服務(wù)空白，習酒后期還將采用智能機器人，實(shí)現7*24H無(wú)休接待，確保咨詢(xún)高峰、客服離線(xiàn)、節假日等情況也能高效應答。

　　作為典型的白酒企業(yè)，習酒在系統軟件上投入較大，使用的業(yè)務(wù)應用系統多達17個(gè)，比如會(huì )員管理系統、營(yíng)銷(xiāo)管理系統、酒庫管理系統等等。為保障服務(wù)連貫性，減少客服繁瑣切換多個(gè)業(yè)務(wù)系統步驟，習酒引用合力億捷成熟的接口能力，使服務(wù)系統與業(yè)務(wù)系統之間實(shí)現了無(wú)縫對接、一體化管理。

　　當客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)從業(yè)務(wù)系統中匹配客戶(hù)相關(guān)信息，并在服務(wù)系統呈現客戶(hù)詳情，幫助客服提前預判客戶(hù)需求，提升服務(wù)的精準度。這不僅減輕了客服的工作量，避免客服繁瑣切換多個(gè)業(yè)務(wù)系統的步驟，而且，數據的融合確保了用戶(hù)能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提高了企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

　　服務(wù)和質(zhì)量是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中得以生存的關(guān)鍵因素，優(yōu)秀的企業(yè)往往對服務(wù)和質(zhì)量有更深層次的理解。習酒始終堅持中高端發(fā)展戰略，堅定不移地朝著(zhù)“百年習酒，世界一流”的愿景砥礪奮進(jìn)。因此，在未來(lái)發(fā)展中，習酒將著(zhù)眼于長(cháng)遠構建客戶(hù)服務(wù)新模式，打造一流的客戶(hù)服務(wù)體系，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更智能、更貼心的服務(wù)體驗。