據艾瑞咨詢(xún)《2021年中國對話(huà)機器人chatbot行業(yè)發(fā)展研究報告》，2020年對話(huà)機器人行業(yè)市場(chǎng)規模為27.1億元，預計在2025年達到98.5億元。其中，全渠道智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能質(zhì)檢、智能培訓等是最典型的金融行業(yè)應用場(chǎng)景。

2018-2022年中國AI+金融相關(guān)市場(chǎng)規模和預測

　　思必馳會(huì )話(huà)精靈團隊，專(zhuān)為政企客戶(hù)提供場(chǎng)景化智能語(yǔ)音交互方案。以啟發(fā)式智能交互技術(shù)、全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)及AI模型規模化定制調優(yōu)技術(shù)為核心，為金融行業(yè)客戶(hù)提供對話(huà)式數字員工（IVR導航機器人、智能客服機器人、智能外呼機器人等）、座席輔助、智能大屏交互、線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)合規性檢測、質(zhì)檢分析、智能陪練產(chǎn)品以及AI普惠金融等解決方案，使“智能對話(huà)服務(wù)”擴展到云端、大小屏、智能硬件、智能網(wǎng)點(diǎn)柜機等多種智能設備，真正打通從線(xiàn)上到線(xiàn)下，打造從產(chǎn)品到能力到人力的全方位智能化升級方案。

　　對話(huà)式數字員工憑借靈活的場(chǎng)景應用、降本增效顯著(zhù)等突出優(yōu)勢，已參與金融服務(wù)多個(gè)環(huán)節，它們能夠“看懂文字、聽(tīng)懂語(yǔ)言、做懂業(yè)務(wù)”，高效協(xié)助自然人員工分擔和處理工作任務(wù)。

　　思必馳基于自主研發(fā)的全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)，為重慶農商行提供的“全渠道智能客服”，支持呼叫中心、微信、公眾號、API、智能硬件、數字人等全渠道接入方式，不僅能夠滿(mǎn)足用戶(hù)信息咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等需求，還可支持上千個(gè)知識問(wèn)答對，更內置閑聊、天氣、百科等通用機器人技能，交互方式更自然，問(wèn)答成功率超80%，有效提升用戶(hù)體驗。

　　此外，思必馳還向重慶農商行提供了全套語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、聲紋識別、標注訓練、日志運維解決方案，協(xié)助重慶農商行構建功能完整、靈活高效的智能語(yǔ)音中臺，覆蓋全場(chǎng)景、全渠道服務(wù)觸點(diǎn)。

　　思必馳會(huì )話(huà)精靈團隊為沈陽(yáng)銀信打造的智能外呼座席，其AI外呼效率實(shí)測成績(jì)提高至人工的3-5倍，業(yè)績(jì)達成率對比人工可達86%。現已廣泛應用于催收、失聯(lián)賬戶(hù)修復、營(yíng)銷(xiāo)獲客、客服咨詢(xún)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，極大地提高了團隊的工作效率，降低管理風(fēng)險，減低人工成本，提高項目收益。

　　思必馳會(huì )話(huà)精靈團隊為東方財富證券打造的“智能回訪(fǎng)員”，能夠根據不同的客戶(hù)類(lèi)型與場(chǎng)景需要，定制個(gè)性化的回訪(fǎng)策略及話(huà)術(shù)，自動(dòng)外呼完成證券客戶(hù)回訪(fǎng)、通知任務(wù)，并自動(dòng)生成外呼報告，分析通話(huà)記錄，挖掘市場(chǎng)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，每天外呼量可達2萬(wàn)+，實(shí)測可代替50%以上的人工外呼量。

　　通過(guò)構建標準化、多樣化、規模化AI能力平臺，思必馳在為客戶(hù)提供場(chǎng)景化解決方案的同時(shí)，還把語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等基礎能力、對話(huà)全鏈路技術(shù)中各種模型的定制訓練能力賦能給客戶(hù)，與客戶(hù)共享AI研發(fā)成果。

　　思必馳提供基于云+端混合引擎的連續語(yǔ)音識別，支持四川話(huà)、粵語(yǔ)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、陜西話(huà)、山東話(huà)等十幾種方言識別，方便金融企業(yè)為老年人提供服務(wù)。

　　通過(guò)場(chǎng)景模擬，結合自主研發(fā)的識別模型自訓練系統，思必馳方言識別技術(shù)短時(shí)間內可顯著(zhù)提升方言識別模型在應用領(lǐng)域的效果，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。對于有多語(yǔ)言混合需求的客戶(hù)，思必馳運用多混合識別模型，在完成識別特定方言的同時(shí)，還可識別普通話(huà)，例如，中川混讀模型可以同時(shí)識別四川話(huà)和普通話(huà)。

　　在為某大型國有銀行提供的語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)檢及合規性測評服務(wù)中，針對大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、高（低）柜人員等崗位，通過(guò)制定多維度的量化指標，分析工作人員整體服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現100%全量質(zhì)檢及每日服務(wù)測評打分，大大降低了違規行為數量，報告違規點(diǎn)，及時(shí)采取應對措施。

　　目前，思必馳智能質(zhì)檢方案可完成對線(xiàn)上電話(huà)客服及線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景的全量語(yǔ)音質(zhì)檢及自動(dòng)質(zhì)檢評分，輔助信管中心流程優(yōu)化，大幅提高金融場(chǎng)景質(zhì)檢效率、提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平、降低企業(yè)運營(yíng)成本。

　　憑借強大的規模化定制能力、全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)、高效的標注訓練一體化平臺、啟發(fā)式對話(huà)管理技術(shù)，會(huì )話(huà)精靈機器人從最初的填槽式對話(huà)，已發(fā)展到現如今的全領(lǐng)域對話(huà)，在一個(gè)全場(chǎng)景機器人中能支持500+意圖識別，并根據用戶(hù)意圖進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)，可以與用戶(hù)進(jìn)行10輪以上對話(huà)，并且支持語(yǔ)義打斷、澄清等功能，多方位多角度助力金融行業(yè)客戶(hù)完成服務(wù)升級。

　　思必馳會(huì )話(huà)精靈團隊為金融企業(yè)培訓管理打造的智能陪練機器人，能夠高效融合金融企業(yè)自有知識庫及企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景，針對銷(xiāo)售、客服等培訓需求集中的崗位，為員工提供沉浸式的、“培-測-評”一體的智能陪練服務(wù)，高效助力企業(yè)員工快速適應崗位需求，實(shí)現績(jì)效提升。

　　在某國有銀行保險理財類(lèi)產(chǎn)品培訓測評中，思必馳會(huì )話(huà)精靈團隊與客戶(hù)一起共同打造的智能陪練機器人效果顯著(zhù)。在首批試點(diǎn)的10個(gè)地區中，考核優(yōu)秀人數占比超80%，成交客戶(hù)數環(huán)比增長(cháng)2倍，銷(xiāo)售額同比增長(cháng)40%。

　　目前，思必馳會(huì )話(huà)精靈團隊已與中國銀行、中國建行、中國農行、重慶農商行、鹽城農商行、深圳農行等國內多家銀行及沈陽(yáng)銀信、東方財富證券等多家金融機構建立了合作關(guān)系，在智能客服、網(wǎng)點(diǎn)智能化升級、智慧賦能、智能陪練等多元的金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景中積累了大量的AI落地實(shí)踐經(jīng)驗，通過(guò)技術(shù)+落地能力打造新型智能生態(tài)，與金融機構攜手，共建智能化轉型新未來(lái)。