為落實(shí)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心立足“四者”新定位，以及廣東分中心以“在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數智化轉型走在前列”為目標的轉型要求，廣州中心數字化支撐團隊以深化落地全網(wǎng)智能應用和強化本地數智賦能能力建立廣州中心數智化支撐體系，持續開(kāi)展數字賦能，在“卡脖子”難題中當先鋒，打頭陣，聚焦一線(xiàn)生產(chǎn)提效，利用RPA智能技術(shù)+業(yè)務(wù)場(chǎng)景深化融合、python爬蟲(chóng)實(shí)時(shí)抓取、數據建模等技術(shù)上線(xiàn)應用RPA機器人項目和自研坐席營(yíng)銷(xiāo)武器，多項工具已在一線(xiàn)實(shí)踐與應用。創(chuàng )新
廣州中心馮敏儀總經(jīng)理、林岳鑫經(jīng)理帶領(lǐng)運營(yíng)主管和技術(shù)骨干走進(jìn)一線(xiàn)，就中心“數智化工具”的使用情況進(jìn)行調研，并強調要突出管用、實(shí)用、好用，推動(dòng)數智化改革創(chuàng )新和迭代提升，加快打造一批有特色、有亮點(diǎn)、有影響、可感受的最佳場(chǎng)景應用，形成數智工具+業(yè)務(wù)+運營(yíng)的應用藍圖。
#要堅持數智化創(chuàng )新，強化數字化思維
數字化支撐團隊要做中心“數字化轉型”的領(lǐng)路人，工作要有體系化，更要顯性化，引領(lǐng)中心全員懂數智、用數智、愛(ài)數智，技術(shù)崗位人員更要養成愛(ài)鉆研，以數字化思維審視問(wèn)題、分析需求、破解問(wèn)題，堅持數智化改革創(chuàng )新，加快筑牢公司創(chuàng )世界一流“力量大廈”。
#建立數智工具體系，要突出應用“管用”
繪制一張數智化應用藍圖，堅持問(wèn)題導向，一是緊密結合一線(xiàn)生產(chǎn)運營(yíng)，聚焦實(shí)際痛點(diǎn)問(wèn)題，深入推進(jìn)數智工具的落地應用，擴大應用規模；二是積極傾聽(tīng)一線(xiàn)聲音，收集功能優(yōu)化建議，通過(guò)定期監控應用效果，推動(dòng)數智工具的持續迭代優(yōu)化，真正讓一線(xiàn)愿意用、用得好、善于用。
#建立監控和評估機制，要突出應用“實(shí)用”
智能工具應用成效要有清晰報表監控，并形成一套評估機制，要不斷精準問(wèn)題需求，準確理解各應用的出發(fā)點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)，精準把握各項應用的切入點(diǎn)、側重點(diǎn)，不斷提升場(chǎng)景應用構建的精細度，助服務(wù)提效營(yíng)銷(xiāo)增值。
#跨科室協(xié)同打造最佳應用，要突出應用“好用”
數字化支撐團隊要加強專(zhuān)業(yè)指導，以技術(shù)驅動(dòng)業(yè)務(wù)，自研的智能工具要跨科室協(xié)同，讓一線(xiàn)員工多參與，包括坐席端ui/ue的設計，要更多考慮一線(xiàn)使用感受，形成一批好用、員工滿(mǎn)意、效果明顯的最佳場(chǎng)景應用。
