參會(huì )各方從不同的角度對金融科技發(fā)展、應用的多個(gè)話(huà)題進(jìn)行探討，其中就包括對人工智能、智能語(yǔ)音技術(shù)的探討。作為專(zhuān)注于人工智能的企業(yè)，思必馳與參會(huì )各方分享了其在人工智能、智能語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的探索。
智能語(yǔ)音技術(shù)的應用重點(diǎn)在于對話(huà)。而對話(huà)的核心在于人機智能交互，涉及從感知到認知的完整技術(shù)鏈條，包括語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別++、語(yǔ)義理解、智能對話(huà)五大方面。思必馳可提供全鏈路智能對話(huà)服務(wù)、數字運營(yíng)充分滿(mǎn)足銀行數字化需求。
銀行業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，一向走在技術(shù)應用的前列。
針對銀行業(yè)的應用需求，思必馳基于其對話(huà)機器人定制平臺“會(huì )話(huà)精靈”，打造了數字員工矩陣。
與真人員工相比，基于思必馳全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)打造的數字員工，在處理常規、重復的工作上具有優(yōu)勢，可以減少銀行人力在低價(jià)值工作上的消耗，大大減少運營(yíng)成本，同時(shí)，提高客戶(hù)體驗。
目前，數字員工可以在銀行各個(gè)工作場(chǎng)景中提供服務(wù)。比如在客服場(chǎng)景中，IVR導航機器人、智能客服機器人、智能外呼機器人，經(jīng)過(guò)落地應用后證實(shí)，可以為銀行節省30%-60%的人力成本。
除此之外，思必馳還可提供AI質(zhì)檢、智能機柜升級等一系列線(xiàn)下數據化運營(yíng)服務(wù)，打造線(xiàn)上+線(xiàn)下一體化解決方案。
思必馳基于線(xiàn)下語(yǔ)音質(zhì)檢功能，運用智能工牌可以采集工作人員服務(wù)過(guò)程中的語(yǔ)音數據，轉變?yōu)榻Y構化信息，據此提供測評結果。隨后，在測評數據的基礎上，為工作人員的話(huà)術(shù)使用、經(jīng)驗總結等提供決策支持。
針對智能機柜，思必馳可全面賦能語(yǔ)音交互能力，用戶(hù)可實(shí)現全流程無(wú)接觸個(gè)人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)辦理。
不僅于此，目前網(wǎng)點(diǎn)等線(xiàn)下場(chǎng)所的咨詢(xún)設備執行往往進(jìn)行單向信息展示，思必馳可以通過(guò)智能語(yǔ)音交互大屏軟硬件一體化解決方案，為這部分設備加持智能問(wèn)答、語(yǔ)音控制、信息檢索等功能，同時(shí)引入人臉和聲紋多模態(tài)身份識別，實(shí)現個(gè)性化信息推送，大大提升這部分設備在數字化全鏈路的價(jià)值。
值得關(guān)注的是，本次活動(dòng)現場(chǎng)思必馳展示了為某銀行打造的“方言銀行”。思必馳在嚴格保護客戶(hù)隱私的基礎上，通過(guò)模型算法對大量銀行服務(wù)場(chǎng)景中的對話(huà)進(jìn)行分析，找出普通話(huà)與重慶話(huà)發(fā)音之間的差異和規律，建立了針對“普通話(huà)—重慶話(huà)”自適應的語(yǔ)義理解模型，在特定金融服務(wù)場(chǎng)景下發(fā)音識別準確率達97%以上。除重慶話(huà)外，目前思必馳還支持粵語(yǔ)、閩南話(huà)、上海話(huà)等多種方言。
應用背后需要技術(shù)實(shí)力的支撐，據了解，思必馳擁有自主知識產(chǎn)權、全系列語(yǔ)音技術(shù)和基礎創(chuàng )新能力。盡管如此，研發(fā)依舊是不容忽視的關(guān)鍵領(lǐng)域：思必馳是國內極少數走產(chǎn)學(xué)研一體化道路的人工智能企業(yè)，擁有源頭基礎創(chuàng )新能力，與上海交通大學(xué)成立了聯(lián)合研究實(shí)驗室“SpeechLab”專(zhuān)注基礎性和前瞻性研究。同時(shí)，“思必馳-上海交大蘇州人工智能研究院”將引進(jìn)國內外頂尖的云計算、語(yǔ)音、圖像、人機交互等方面的頂級研究團隊及人才，旨在促進(jìn)國內外學(xué)術(shù)溝通、技術(shù)進(jìn)步及產(chǎn)業(yè)升級。
未來(lái)，隨著(zhù)語(yǔ)音交互、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競爭也將進(jìn)入白熱化階段，技術(shù)聯(lián)動(dòng)將為金融行業(yè)數字化帶來(lái)新的發(fā)展空間。
