世界5G大會(huì )是全球首個(gè)5G領(lǐng)域的國際盛會(huì )，中國移動(dòng)多項5G應用參與本次大會(huì )展覽。其中由中國移動(dòng)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心研發(fā)的5G視頻客服在展會(huì )亮相，更生動(dòng)展示了中國移動(dòng)在數智轉型成效，充分展現一通電話(huà)開(kāi)啟多媒體世界，賦能千行百業(yè)的創(chuàng )新成果。

　

　　展覽期間北京會(huì )場(chǎng)遠程連線(xiàn)廣東廣州生產(chǎn)現場(chǎng)，讓觀(guān)眾更好體驗到5G視頻客服帶來(lái)的便捷。作為本次演示的支撐團隊，廣州中心在省互聯(lián)網(wǎng)團隊統籌下，積極配合從系統、人員、環(huán)境、設備等做好支撐，充分展示熱線(xiàn)服務(wù)由單純語(yǔ)音服務(wù)向視頻多媒體服務(wù)的轉型。廣州5G視頻客服團隊李麗婷生動(dòng)展示了“家寬排障”、“終端營(yíng)銷(xiāo)”兩個(gè)5G視頻客服亮點(diǎn)場(chǎng)景。家寬排障場(chǎng)景中，展示了在征得客戶(hù)同意打開(kāi)攝像頭權限后，實(shí)時(shí)獲取到客戶(hù)現場(chǎng)畫(huà)面，在線(xiàn)指導客戶(hù)修復故障。終端場(chǎng)景中，展示產(chǎn)品介紹、卡片推送、訂單確認、終端受理等全流程，讓觀(guān)眾深刻感受到“看聽(tīng)說(shuō)”一站式服務(wù)。本次視頻服務(wù)展示給各級領(lǐng)導留下深刻印象，并受到中國日報網(wǎng)、中國廣電+通信深度自媒體等媒體報道和關(guān)注。

　　近年廣州中心5G視頻客服團隊在省互聯(lián)網(wǎng)團隊指導下，積極開(kāi)展5G視頻客服運營(yíng)探索，一是率先上線(xiàn)“高危復通、異地線(xiàn)上補卡、特殊人士授權”等特色場(chǎng)景。二是主動(dòng)切入大市場(chǎng)智慧家庭全流程關(guān)鍵環(huán)節，通過(guò)靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)卡片、視頻營(yíng)銷(xiāo)卡片、智家產(chǎn)品體驗區，助力地市公司開(kāi)拓智慧家庭市場(chǎng)領(lǐng)域成為運營(yíng)商轉型增收新藍海。三是搭建一套體系化運營(yíng)模式，組建一支一線(xiàn)視頻服務(wù)沖鋒團隊，加快5G視頻客服規模發(fā)展。

　　此次亮相世界5G大會(huì )，也讓廣州5G視頻運營(yíng)團隊深受鼓舞。廣州中心將持續聯(lián)動(dòng)省互聯(lián)網(wǎng)團隊積極開(kāi)展5G視頻客服運營(yíng)探索，全力打造5G視頻客服專(zhuān)業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)品牌！