中國移動(dòng)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心憑借10086呼叫中心強大的智能語(yǔ)音、多輪交互技術(shù)與智能外呼服務(wù)平臺，推出智能語(yǔ)音機器人，以信息化能力協(xié)助全國多省防疫指揮部門(mén)，面向市民或重點(diǎn)人群進(jìn)行智能協(xié)查和疫苗接種提醒。

（工作人員正在通過(guò)智能語(yǔ)音機器人進(jìn)行疫情協(xié)查）

　　人工智能服務(wù)就在您的身邊，這個(gè)電話(huà)請務(wù)必回應！

　　“您好，這里是湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部。請問(wèn)您近14天內，是否去過(guò)……”11日上午9時(shí)起，武漢市不少市民收到了這樣的智能語(yǔ)音電話(huà)。

　　為做好本次新冠肺炎密切接觸者的追蹤管理，控制和降低疫情傳播風(fēng)險，11日起，中國移動(dòng)湖北公司采用在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心AI智能語(yǔ)音機器人，協(xié)助湖北省防疫指揮部96120熱線(xiàn)在全省開(kāi)展疫情智能外呼，助力政府部門(mén)進(jìn)行防疫協(xié)查工作。上線(xiàn)的“智能外呼”產(chǎn)品利用云網(wǎng)、大數據、AI智能語(yǔ)音識別等新技術(shù)，通過(guò)中國移動(dòng)云客服系統定時(shí)外呼，針對三類(lèi)目標客戶(hù)群（時(shí)空伴隨、重點(diǎn)區域、省際漫游）共計100萬(wàn)居民開(kāi)展智能疫情排查，提高抗疫協(xié)查工作效率。健康排查、問(wèn)題收集、信息反饋等依靠人工督辦的流程，費時(shí)費力。有了人工智能語(yǔ)音隨訪(fǎng)系統，可大大提高社區工作人員排查效率，讓他們將更多精力投入到其它防疫工作中。

　　“居民您好，我是新華社區網(wǎng)格員，請您帶手機和身份證到新華社區領(lǐng)取北京科興疫苗第二針接種表，如果能來(lái)請按1，如果不能請按2……”

　　電話(huà)中的親切的女聲不是來(lái)自街道辦的工作人員，而是當下熱門(mén)的“人工智能”。中國移動(dòng)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心聯(lián)合沈陽(yáng)市鐵西區和沈北新區政府，借助智能語(yǔ)音機器人開(kāi)展疫苗接種提醒服務(wù)，替代“電話(huà)+微信群通知”的傳統模式，只需設置呼叫任務(wù)，一輪呼叫可同時(shí)通知上百位居民，真正做到了“一呼百應”。目前該系統已服務(wù)近百個(gè)社區，累計通知22萬(wàn)人次。

　　截止目前，中國移動(dòng)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心智能語(yǔ)音機器人已為湖北、云南、山東、遼寧等多省提供疫情調研、疫苗接種通知服務(wù)，累計協(xié)查超3300萬(wàn)次，有效幫助防疫部門(mén)提升疫情協(xié)查效率，緩解疫情防控壓力。