除保持產(chǎn)品的高品質(zhì)外，石墨文檔也不斷的打磨著(zhù)服務(wù)質(zhì)量。畢竟，要長(cháng)期留住客戶(hù)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗才是王道。經(jīng)過(guò)多方評估和全面考察，石墨文檔選擇引入合力億捷云客服，全面提升通話(huà)質(zhì)量，優(yōu)化溝通流程，推動(dòng)效益增長(cháng)。

　　截至目前，石墨文檔已累計服務(wù)了超過(guò)70萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、教育、金融、房地產(chǎn)、新零售、電商、智能制造等30多個(gè)行業(yè)。面對不斷激增的客戶(hù)量，石墨文檔亟需一套穩定、音質(zhì)清晰的呼叫中心系統確保售前服務(wù)質(zhì)量。

　　合力億捷團隊基于石墨文檔當前業(yè)務(wù)發(fā)展狀態(tài)，第一時(shí)間提供了一套量身定制的云呼叫中心解決方案。同時(shí)，一周內完成云呼叫中心系統的測試、部署、上線(xiàn)，并提供穩定可靠的線(xiàn)路設置，保證通話(huà)穩定性以及音質(zhì)清晰，讓服務(wù)不掉線(xiàn)。據反饋，石墨文檔采用云客服系統后，售前電話(huà)接通率在原先基礎上提升了15%左右。

　　石墨文檔的盈利模式分為兩部分，一是ToC的個(gè)人收費版，二是ToB的SaaS版本和私有化部署版本。這就要求石墨文檔售前人員及時(shí)針對企業(yè)潛在客戶(hù)與意向客戶(hù)進(jìn)行一對一的電話(huà)溝通。

　　石墨文檔通過(guò)合力億捷云客服高效觸達用戶(hù)，坐席只需在網(wǎng)頁(yè)登錄系統即可一鍵聯(lián)系意向客戶(hù)，立足用戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)解決方案，最終實(shí)現用戶(hù)轉化。同時(shí)，為避免意向客戶(hù)流失，每一次通話(huà)都會(huì )以錄音形式保存下來(lái)，方便管理者追溯管控服務(wù)全過(guò)程。

　　客服中心是離客戶(hù)最近的部門(mén)，承擔著(zhù)連接客戶(hù)的紐帶作用，其服務(wù)質(zhì)量影響著(zhù)消費者的購買(mǎi)決策，對客戶(hù)留存及復購起著(zhù)重要的作用。因此，對于石墨文檔管理者來(lái)說(shuō)，必須實(shí)時(shí)掌握一線(xiàn)客服人員的各項服務(wù)數據，才能進(jìn)一步提升各個(gè)環(huán)節的轉化效果，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提高。

　　為能輔助管理者全面監控服務(wù)質(zhì)量，在管理過(guò)程中有跡可循。合力億捷為石墨文檔提供坐席監控與多維統計報表功能。一方面，管理者可以實(shí)時(shí)監控坐席的接待情況，同時(shí)，當出現緊急問(wèn)題時(shí)，管理者可以通過(guò)強插、強拆迅速介入，化解危機；另一方面，多維度豐富的數據報表，為產(chǎn)品改善、服務(wù)優(yōu)化提供準確的數據支撐。

　　憑借行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品功能和性能，以及簡(jiǎn)潔、安靜、不打擾的獨特設計氣質(zhì)，石墨文檔一直深受眾多用戶(hù)的青睞。而合力億捷作為客服領(lǐng)域的排頭領(lǐng)雁，通過(guò)深入了解用戶(hù)需求、優(yōu)化服務(wù)細節，將有溫度的智能服務(wù)貫徹于服務(wù)始末，助力石墨文檔優(yōu)服務(wù)、提效率、增效益。未來(lái)，雙方將繼續攜手，為用戶(hù)提供高標準、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。