對你的 iPhone 或 Mac 的使用上有什么疑問(wèn)嗎？現在蘋(píng)果使用者多了一個(gè)疑難雜癥的解決管道了。蘋(píng)果今天在 Twitter 上開(kāi)設了名為「Apple Support」的帳號，要作為線(xiàn)上客服中心，提供線(xiàn)上諮詢(xún)與產(chǎn)品功能資訊等。
雖然蘋(píng)果針對 Apple music、iTunes、App Store 及 Beats 1 等各類(lèi)產(chǎn)品都有開(kāi)設 Twitter 帳號，但專(zhuān)屬于蘋(píng)果官方的帳號，卻直到今天才在 Twitter 上正式對外露面，這也是蘋(píng)果第一次開(kāi)設服務(wù)范圍涵蓋所有產(chǎn)品的服務(wù)帳號。而既然作為客服中心，Apple Support 的行銷(xiāo)意味自然不像其他蘋(píng)果產(chǎn)品帳號一般濃厚。
Apple Support 的帳號上線(xiàn)后，第一則推文是「Notes」app 的應用秘訣，透過(guò)螢幕截圖的說(shuō)明，蘋(píng)果詳細解說(shuō)了 Notes app 的使用技巧。蘋(píng)果表示，往后除了提供產(chǎn)品使用資訊、應用技巧外，該帳號也提供線(xiàn)上客服諮詢(xún)。
在蘋(píng)果之前，許多公司都將 Twitter 帳號作為線(xiàn)上客服中心使用，提供消費者除了電話(huà)與 email 之外，更快速與更便利的客服管道，而意識到這種市場(chǎng)應用端的需求，Twitter 也在 2 月特別推出了新功能，讓顧客能不受 140 字的字數限制、直接傳送內含連結或螢幕截圖的私訊給公司帳號。
