微信客服是面向B端品牌商家的能力，用戶可通過這種能力更好地找到商戶，解惑答疑，處理售后。通過微信客服，用戶可直接發(fā)起對話，與企業(yè)進行一對一溝通。拓寬了企業(yè)與用戶的連接渠道，為企業(yè)觸達用戶帶來了新玩法。

　　基于此，中關(guān)村科金旗下得助·智能交互全面引入微信客服，打造得助·微信客服全新功能，在微信渠道嵌入得助智能服務(wù)入口，拓展營銷服務(wù)廣度和深度，幫助企業(yè)快速建立全渠道營銷服務(wù)體系，全面觸達用戶，實現(xiàn)公域+私域的全域營銷覆蓋。

　　微信客服的基因，決定了其具備獨一無二的優(yōu)勢。

　　以前，用戶通過微信渠道了解到某一產(chǎn)品時，對其產(chǎn)生濃厚興趣，但卻無法立即獲取企業(yè)的聯(lián)系方式，最終導(dǎo)致商機流失，并給用戶留下極差的購物體驗。

　　微信客服的出現(xiàn)為企業(yè)完善營銷閉環(huán)、促進流量轉(zhuǎn)化創(chuàng)造契機。

　　得助智能相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理表示，微信客服彌補了微信生態(tài)內(nèi)營銷路徑受限的不足，用戶無需頻繁跳轉(zhuǎn)，便可與企業(yè)建立一對一的交流渠道，縮短用戶觸達企業(yè)的中間環(huán)節(jié)。同時，企業(yè)也可以在同一工作臺完成客服溝通，利于企業(yè)更好完成精準營銷及客戶服務(wù)升級。基于此，得助智能打通微信客服渠道，企業(yè)可通過得助全渠道工作臺，實現(xiàn)微信客服的統(tǒng)一管理，提升企業(yè)為用戶提供營銷服務(wù)的效率和質(zhì)量。

　　目前，微信客服已接入視頻號、公眾號、搜一搜、微信支付等多個場景，實現(xiàn)在微信生態(tài)內(nèi)企業(yè)與用戶高效互聯(lián)。而得助智能，則覆蓋網(wǎng)頁、APP、社交媒體等更多渠道。將微信客服的能力嵌入進得助智能，可實現(xiàn)全渠道的一鍵統(tǒng)一接入。企業(yè)只需登錄得助一個平臺，便可實現(xiàn)全網(wǎng)渠道的統(tǒng)一管理。

　　以視頻號為例，用戶只需進入企業(yè)的視頻號主頁，便能一鍵聯(lián)系客服發(fā)起對話，為用戶主動觸達企業(yè)建立聯(lián)系提供極大便利。企業(yè)則可通過得助全渠道工作臺，實時接受用戶咨詢，為用戶提供及時高效的個性化服務(wù)。

　　基于微信客服的原生能力，以及得助智能的技術(shù)基礎(chǔ)，用戶無需添加好友，即可發(fā)起聊天。同時，當聊天中斷后，企業(yè)可主動與用戶發(fā)起會話，向用戶推送營銷活動、優(yōu)惠福利等信息。解決傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式下，反向追溯能力不足的痛點。通過用戶引入-用戶沉淀-用戶運營，建立SCRM用戶全生命周期管理體系，實現(xiàn)千人千面的定向分配和專屬服務(wù)。

　　除了上述優(yōu)勢之外，得助智能在幫助企業(yè)搭建智能服務(wù)體系，全面提升服務(wù)能力方面，同樣擁有成熟的解決方案。企業(yè)通過得助智能，一方面可整合營銷服務(wù)渠道，給予用戶精準多樣的服務(wù)體驗，更好實現(xiàn)用戶的全生命周期管理。另一方面，可引入得助·智能語音機器人、文本機器人、智能客服等產(chǎn)品，打造智能服務(wù)體系。通過人機交互，促進服務(wù)質(zhì)量及效率的全面提升，更好實現(xiàn)降本增效。

　　得助智能旨在為企業(yè)提供更智能、更全面、更深入的系統(tǒng)服務(wù)，幫助B端企業(yè)建立與用戶的溝通橋梁。微信客服功能的上線，是得助智能不斷拓展產(chǎn)品功能，完善服務(wù)體系的最好證明。

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