微信客服是面向B端品牌商家的能力，用戶(hù)可通過(guò)這種能力更好地找到商戶(hù)，解惑答疑，處理售后。通過(guò)微信客服，用戶(hù)可直接發(fā)起對(duì)話，與企業(yè)進(jìn)行一對(duì)一溝通。拓寬了企業(yè)與用戶(hù)的連接渠道，為企業(yè)觸達(dá)用戶(hù)帶來(lái)了新玩法。

　　基于此，中關(guān)村科金旗下得助·智能交互全面引入微信客服，打造得助·微信客服全新功能，在微信渠道嵌入得助智能服務(wù)入口，拓展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)廣度和深度，幫助企業(yè)快速建立全渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，全面觸達(dá)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)公域+私域的全域營(yíng)銷(xiāo)覆蓋。

　　微信客服的基因，決定了其具備獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。

　　以前，用戶(hù)通過(guò)微信渠道了解到某一產(chǎn)品時(shí)，對(duì)其產(chǎn)生濃厚興趣，但卻無(wú)法立即獲取企業(yè)的聯(lián)系方式，最終導(dǎo)致商機(jī)流失，并給用戶(hù)留下極差的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　微信客服的出現(xiàn)為企業(yè)完善營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)、促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化創(chuàng)造契機(jī)。

　　得助智能相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理表示，微信客服彌補(bǔ)了微信生態(tài)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)路徑受限的不足，用戶(hù)無(wú)需頻繁跳轉(zhuǎn)，便可與企業(yè)建立一對(duì)一的交流渠道，縮短用戶(hù)觸達(dá)企業(yè)的中間環(huán)節(jié)。同時(shí)，企業(yè)也可以在同一工作臺(tái)完成客服溝通，利于企業(yè)更好完成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)升級(jí)。基于此，得助智能打通微信客服渠道，企業(yè)可通過(guò)得助全渠道工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信客服的統(tǒng)一管理，提升企業(yè)為用戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的效率和質(zhì)量。

　　目前，微信客服已接入視頻號(hào)、公眾號(hào)、搜一搜、微信支付等多個(gè)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)在微信生態(tài)內(nèi)企業(yè)與用戶(hù)高效互聯(lián)。而得助智能，則覆蓋網(wǎng)頁(yè)、APP、社交媒體等更多渠道。將微信客服的能力嵌入進(jìn)得助智能，可實(shí)現(xiàn)全渠道的一鍵統(tǒng)一接入。企業(yè)只需登錄得助一個(gè)平臺(tái)，便可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)渠道的統(tǒng)一管理。

　　以視頻號(hào)為例，用戶(hù)只需進(jìn)入企業(yè)的視頻號(hào)主頁(yè)，便能一鍵聯(lián)系客服發(fā)起對(duì)話，為用戶(hù)主動(dòng)觸達(dá)企業(yè)建立聯(lián)系提供極大便利。企業(yè)則可通過(guò)得助全渠道工作臺(tái)，實(shí)時(shí)接受用戶(hù)咨詢(xún)，為用戶(hù)提供及時(shí)高效的個(gè)性化服務(wù)。

　　基于微信客服的原生能力，以及得助智能的技術(shù)基礎(chǔ)，用戶(hù)無(wú)需添加好友，即可發(fā)起聊天。同時(shí)，當(dāng)聊天中斷后，企業(yè)可主動(dòng)與用戶(hù)發(fā)起會(huì)話，向用戶(hù)推送營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠福利等信息。解決傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)模式下，反向追溯能力不足的痛點(diǎn)。通過(guò)用戶(hù)引入-用戶(hù)沉淀-用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，建立SCRM用戶(hù)全生命周期管理體系，實(shí)現(xiàn)千人千面的定向分配和專(zhuān)屬服務(wù)。

　　除了上述優(yōu)勢(shì)之外，得助智能在幫助企業(yè)搭建智能服務(wù)體系，全面提升服務(wù)能力方面，同樣擁有成熟的解決方案。企業(yè)通過(guò)得助智能，一方面可整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，給予用戶(hù)精準(zhǔn)多樣的服務(wù)體驗(yàn)，更好實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的全生命周期管理。另一方面，可引入得助·智能語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能客服等產(chǎn)品，打造智能服務(wù)體系。通過(guò)人機(jī)交互，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及效率的全面提升，更好實(shí)現(xiàn)降本增效。

　　得助智能旨在為企業(yè)提供更智能、更全面、更深入的系統(tǒng)服務(wù)，幫助B端企業(yè)建立與用戶(hù)的溝通橋梁。微信客服功能的上線，是得助智能不斷拓展產(chǎn)品功能，完善服務(wù)體系的最好證明。

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