中關(guān)村科金與中保車(chē)服簽約儀式
車(chē)險綜合改革，數字化轉型迫在眉睫
2020年9月，中國銀保監會(huì )發(fā)布的《關(guān)于實(shí)施車(chē)險綜合改革的指導意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱(chēng)：綜改）正式落地。受綜改影響，車(chē)險承壓，承保利潤下滑。面對綜改下的車(chē)險行業(yè)，數字化轉型需求極為迫切。同時(shí)，新冠疫情也促使保險行業(yè)出現了“客戶(hù)行為加速線(xiàn)上化、產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng )新性、運營(yíng)模式全面數字化”的三大變化。
在這一背景下，中關(guān)村科金與中保車(chē)服達成合作，共同基于中關(guān)村科金自主研發(fā)的自然語(yǔ)言理解、智能語(yǔ)音、活體識別三大核心技術(shù)，以及中保車(chē)服在保險行業(yè)的沉淀優(yōu)勢，圍繞保險行業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行智能交互產(chǎn)品的落地應用及優(yōu)化升級，最終通過(guò)中保車(chē)服保險行業(yè)專(zhuān)有云平臺，向保險企業(yè)輸出全場(chǎng)景智能交互SaaS化服務(wù)。
擊破痛點(diǎn)，全場(chǎng)景智能交互來(lái)了！
中關(guān)村科金與中保車(chē)服所共建的全場(chǎng)景智能交互SaaS化服務(wù)，將智能語(yǔ)音機器人、云呼叫中心、智能客服、在線(xiàn)客服、CRM等產(chǎn)品應用于車(chē)險營(yíng)銷(xiāo)、車(chē)險續保、車(chē)主報險接待等細分場(chǎng)景。
智能收集、分揀客戶(hù)信息，縮減人工對簡(jiǎn)單事件的處理時(shí)間，釋放人工客服壓力。并將數字化工具與手段賦能代理人渠道，打造營(yíng)銷(xiāo)新模式，通過(guò)數字化技術(shù)優(yōu)化保險營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，提升行業(yè)運營(yíng)水平，降低整體服務(wù)成本，實(shí)現數字化線(xiàn)上化的智能轉型。同時(shí)加強了保險企業(yè)在內部管理方面的高效云協(xié)作模式，打破傳統保險企業(yè)組織架構龐雜、跨部門(mén)溝通費時(shí)費力的痛點(diǎn)。
長(cháng)期來(lái)看，在綜改后的車(chē)險領(lǐng)域，保險機構擁有極強的數字化建設需求，使用SaaS系統或將成為行業(yè)剛需，及實(shí)施快速數字化轉型的必要工具。因此，中關(guān)村科金與中保車(chē)服的此次合作也將在這一背景下更具降本增效的重要價(jià)值。
中保車(chē)服是經(jīng)中國保監會(huì )審議通過(guò)，在中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )指導下，由保險行業(yè)三十多家主體公司，螞蟻金服、滴滴出行等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先企業(yè)，深圳投控、前海金控等政府投資平臺與知名投資機構共同出資建設的互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)平臺。
北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中關(guān)村科金”）是國內領(lǐng)先的人工智能科技公司，通過(guò)自主研發(fā)的人工智能、數據決策、音視頻通信、機器人、區塊鏈等五大系列產(chǎn)品，助力企業(yè)快速提升數字化能力，至今已服務(wù)超過(guò)兩百多家行業(yè)頭部企業(yè)，擁有廣泛的行業(yè)數字化經(jīng)驗。
