近日，普強與眾安保險聯(lián)手，通過(guò)普強智能語(yǔ)音識別、語(yǔ)音大數據分析與AI智能建模優(yōu)勢，助力眾安保險從傳統呼叫中心進(jìn)行轉型，打造智能客服平臺。

　　眾安保險是國內首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，由螞蟻金服、中國平安、騰訊聯(lián)合發(fā)起設立，于2017年上市。通過(guò)“保險+科技”雙驅動(dòng)，目前業(yè)務(wù)范圍包括醫療保險、重疾保險、大病保險、意外保險、少兒保險、女性保險、航旅保險等多領(lǐng)域保險。截至2020年，眾安保險服務(wù)已超5.24億用戶(hù)。

　　智能分析質(zhì)檢產(chǎn)品可以實(shí)現離線(xiàn)1000+小時(shí)/天，銜接三個(gè)職場(chǎng)，提供百種來(lái)電原因模型和質(zhì)檢模型進(jìn)行客戶(hù)業(yè)務(wù)分析；實(shí)時(shí)坐席輔助可以通過(guò)本地化部署及公有元部署方式，將全部坐席信息匯聚到總部核心機房，不但能夠實(shí)現多業(yè)務(wù)系統的統一融合，也保證了在各個(gè)職場(chǎng)之間，坐席上屏的速度小于人眼可反應速度，實(shí)現快速銜接。

　　普強語(yǔ)音識別引擎使用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、超大規模模型、高效并發(fā)搜索解碼器等業(yè)內先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，憑借在呼叫中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景下近7年的語(yǔ)音數據經(jīng)驗積累，目前語(yǔ)音識別產(chǎn)品識別率在銀行、保險等金融領(lǐng)域已達到業(yè)內最高水準。

　　在智能客服領(lǐng)域，豐富的垂直行業(yè)經(jīng)驗與更符合使用場(chǎng)景需求的產(chǎn)品決定了產(chǎn)品的表現能力，核心技術(shù)與語(yǔ)音大數據分析能力才是決定產(chǎn)品的的交付、項目落地的關(guān)鍵。在這方面，普強具備豐富的智能建模方法，保證客戶(hù)業(yè)務(wù)落地應用：

　　系統自帶簡(jiǎn)單邏輯關(guān)系，可以支持簡(jiǎn)單客觀(guān)質(zhì)檢點(diǎn)的建設。模型建設周期短，效率高，可以應對業(yè)務(wù)的快速變化。

　　利用正則表達式和Python腳本等刻畫(huà)復雜邏輯模型，可支持如流程質(zhì)檢、線(xiàn)下對比等復雜場(chǎng)景的質(zhì)檢。雖然此模型建設需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，周期長(cháng)，但是復用性高，便于企業(yè)多次高效使用。

　　普強的“AI大腦”可以將業(yè)務(wù)描述關(guān)鍵詞以數學(xué)向量的方式表達，通過(guò)挖掘詞與詞之間的共現特性，將訓練后的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )泛化到同義詞（字）上，也就是說(shuō)不需要窮舉所有的同義詞/字，機器人也能聽(tīng)懂理解你的意思。

　　在服務(wù)和項目落地實(shí)施上，普強除了能提供給客戶(hù)產(chǎn)品與解決方案，我們還能夠全程輔助客戶(hù)從使用到提效。

　　1)普強產(chǎn)品全部為自主研發(fā)，具備自主專(zhuān)利和知識產(chǎn)權，從最大程度上降低了系統間對接，不兼容導致的很多問(wèn)題；同時(shí)基于現有產(chǎn)品的定制開(kāi)發(fā)和同客戶(hù)業(yè)務(wù)系統的對接更加便利；

　　2)普強實(shí)施團隊全部為公司內部人員，不存在外包人員服務(wù)，從最大程度上增加了實(shí)施的流暢性，保證服務(wù)的及時(shí)性；

　　3)普強擁有自己的語(yǔ)音識別和分析領(lǐng)域的團隊，在語(yǔ)音識別領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先；在項目合作中，可同采購商共同完成相關(guān)專(zhuān)利和知識產(chǎn)權的申請和維護。

　　在智能化沖擊客服市場(chǎng)的現實(shí)背景下，普強憑借數十年語(yǔ)音智能領(lǐng)域的深耕，與超500余家語(yǔ)音智能領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗與數千萬(wàn)條垂直領(lǐng)域的大數據分析積累，幫助企業(yè)客戶(hù)從傳統客服向智能客服轉變，讓AI助力企業(yè)變革，讓可視化分析與數字化營(yíng)銷(xiāo)變得更加容易，幫助企業(yè)實(shí)現提效增益。