3月29日，普強公司為華福證券的“單向視頻開(kāi)戶(hù)”服務(wù)實(shí)現智能語(yǔ)音回訪(fǎng)，并開(kāi)始正式上線(xiàn)應用于真實(shí)場(chǎng)景，協(xié)助客戶(hù)提高服務(wù)的規范性和智能性，進(jìn)一步展現出公司積極應對數字化、智能化浪潮的信心和決心。

　　2021年2月9日，中國結算修訂發(fā)布《證券賬戶(hù)非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)實(shí)施細則》（簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施細則》），允許開(kāi)戶(hù)代理機構自主選擇單、雙向視頻見(jiàn)證的非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)方式。其中第一章第七條提到“開(kāi)戶(hù)代理機構應當對證券賬戶(hù)非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)投資者進(jìn)行回訪(fǎng)并保存回訪(fǎng)記錄”。這一細則明確要求券商需要做回訪(fǎng)動(dòng)作。

　　與傳統視頻開(kāi)戶(hù)形式不同，“單向視頻開(kāi)戶(hù)”不需要開(kāi)戶(hù)者與坐席人員進(jìn)行雙方的視頻驗證，開(kāi)戶(hù)者直接錄制視屏后上傳進(jìn)行審核，審核后工作人員需要對該客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)，當條件都符合要求后便可完成開(kāi)戶(hù)操作。

　　然而，在回訪(fǎng)環(huán)節中，工作量比想象中更大，要等待客服人員對每個(gè)客戶(hù)完成通話(huà)并確認信息無(wú)誤后才能開(kāi)戶(hù)成功。

　　證券公司普遍受到人工回訪(fǎng)所帶來(lái)的困擾，但這些問(wèn)題，普強公司能夠利用智能語(yǔ)音回訪(fǎng)來(lái)有效解決。華福證券秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，著(zhù)眼于持續優(yōu)化客戶(hù)體驗，下決心推進(jìn)實(shí)現“單向視頻開(kāi)戶(hù)”的智能回訪(fǎng)功能。

　　從2021年的春節之后，普強開(kāi)始為華福證券的“單向視頻開(kāi)戶(hù)“的智能回訪(fǎng)功能進(jìn)行部署工作。通過(guò)現場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行需求梳理、多次實(shí)地應用調查，基于普強的智能語(yǔ)音產(chǎn)品優(yōu)勢，設計出“單向視頻開(kāi)戶(hù)”的回訪(fǎng)流程：

　　通過(guò)客戶(hù)單向生成開(kāi)戶(hù)需求單時(shí)，同步生成回訪(fǎng)任務(wù)指令，回訪(fǎng)系統根據客戶(hù)預留信息進(jìn)行自動(dòng)撥打，對關(guān)鍵信息獲取客戶(hù)確認后反饋到銀行檢測后臺，工作人員最后完成開(kāi)戶(hù)動(dòng)作。智能回訪(fǎng)系統通過(guò)測試并順利上線(xiàn)，幫助華福證券大大減少了開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)的人力投入和時(shí)間，同時(shí)減少了人為操作錯誤或參差不齊的服務(wù)水平導致的不滿(mǎn)意風(fēng)險，使得客服部門(mén)的總體外呼效率提升了60%~70%。

　　普強外呼機器人致力于準確理解客戶(hù)的意圖，在進(jìn)行售前咨詢(xún)、投訴咨詢(xún)、售后問(wèn)答、會(huì )員回訪(fǎng)關(guān)懷等場(chǎng)景中，根據海量的數據收集資源進(jìn)行分析，從而判斷客戶(hù)標簽分類(lèi)，實(shí)現優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的篩選，有效提升客服中心服務(wù)質(zhì)量與效率，幫助客服中心建設升級。

　　普強外呼機器人產(chǎn)品自2016年發(fā)展至今已經(jīng)運用于多行業(yè)，為不同領(lǐng)域創(chuàng )造價(jià)值。在銀行領(lǐng)域，為客戶(hù)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶(hù)意向辦理篩選、還款提醒服務(wù)；在大健康領(lǐng)域，為客戶(hù)進(jìn)行定期取藥通知、喚醒營(yíng)銷(xiāo)、呼入咨詢(xún)服務(wù)；在教育行業(yè)，充當班級管理小助手，定期回訪(fǎng)家長(cháng)、提醒上課、統一通知和作業(yè)提交等服務(wù)。

　　普強信息致力于呼叫中心全產(chǎn)品的生態(tài)循環(huán)建設，并且于全場(chǎng)景應用下積累了大量經(jīng)驗。這次華福證券的成功上線(xiàn)，標志著(zhù)普強外呼機器人為金融行業(yè)“單向視頻開(kāi)戶(hù)”的規范化發(fā)展添磚加瓦，促進(jìn)了客戶(hù)的數智核心競爭力的建設，推動(dòng)了券商獲客效率的提升，對證券行業(yè)智能運營(yíng)轉型升級和業(yè)務(wù)發(fā)展將產(chǎn)生深遠影響。

　　普強作為語(yǔ)音驅動(dòng)的人工智能大數據解決方案提供商，專(zhuān)注于金融領(lǐng)域電話(huà)信道語(yǔ)音交互技術(shù)（語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音喚醒等）、語(yǔ)音大數據分析解決方案。打造“技術(shù)+產(chǎn)品＋服務(wù)”的模式，推出的基于金融行業(yè)的全套智能語(yǔ)音解決方案，直擊行業(yè)痛點(diǎn)，能有效助力金融行業(yè)降本增效，提高企業(yè)運營(yíng)效率！