隨著(zhù)呼叫中心的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)服務(wù)數量激增，如何有效保證座席服務(wù)質(zhì)量，將成為呼叫中心首要解決的問(wèn)題。傳統的人工質(zhì)檢已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當前呼叫中心的質(zhì)量要求，原因包括：抽檢比例過(guò)低、人工判斷標準不統一、質(zhì)檢錄音無(wú)法被充分利用、座席評價(jià)指標不夠完善等。
針對人工質(zhì)檢的諸多問(wèn)題，普強重磅發(fā)布的千察語(yǔ)音質(zhì)檢系統V3.0將給出完美的解決方案！下面帶領(lǐng)大家詳細了解該系統。
千察語(yǔ)音質(zhì)檢系統是什么？
千察語(yǔ)音質(zhì)檢系統是為企業(yè)級用戶(hù)提供自動(dòng)化、可視化、規范化和統一化的智能質(zhì)檢系統，全量覆蓋人工客服與客戶(hù)的每一輪對話(huà)，通過(guò)機器質(zhì)檢與人工質(zhì)檢相結合的方式，對客服做出全面、準確的評價(jià)，解決傳統質(zhì)檢系統覆蓋面窄、評價(jià)主觀(guān)等問(wèn)題，是一款深入用戶(hù)的智能化質(zhì)檢產(chǎn)品。
千察語(yǔ)音質(zhì)檢系統V3.0完美在哪里？
千察語(yǔ)音質(zhì)檢系統預置具備競爭力的行業(yè)模型領(lǐng)域包，結合AI技術(shù)搭建風(fēng)險看板、輿情監控看板及座席畫(huà)像，輸出可視化圖表與量化評分，擁有輿情匯總、情感分析、熱詞呈現、風(fēng)險統計、座席評分等新功能。
亮點(diǎn)一：質(zhì)檢指標可視化看板
可視化看板功能包括業(yè)務(wù)看板、風(fēng)險看板、效率看板。通過(guò)看板企業(yè)高層可以及時(shí)發(fā)現客戶(hù)熱點(diǎn)問(wèn)題、座席正負向情緒、企業(yè)被投訴風(fēng)險等，幫助企業(yè)管理人員多維度對目標市場(chǎng)進(jìn)行更高效的管理分析。
業(yè)務(wù)看板包括今日輿情、熱詞趨勢、7日情感分布、7日渠道覆蓋、最新輿情等。
風(fēng)險看板包括客戶(hù)投訴風(fēng)險統計圖和風(fēng)險錄音列表。
效率看板包括質(zhì)檢數據卡片、質(zhì)檢評分區間、命中模型次數TOP5、質(zhì)檢任務(wù)趨勢等。
亮點(diǎn)二：量化能力指標構建座席畫(huà)像
千察語(yǔ)音質(zhì)檢系統將評判座席的指標進(jìn)行量化，構建座席畫(huà)像。座席畫(huà)像包括客服綜合能力、個(gè)人通話(huà)統計等模塊，將座席能力進(jìn)行橫向對比并進(jìn)行能力打分，清晰地描繪出各個(gè)座席在不同能力（開(kāi)場(chǎng)白、產(chǎn)品介紹、流程確認、疑義處理、征詢(xún)投保）的分值分布及綜合分值，有助于監督座席的工作質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
亮點(diǎn)三:行業(yè)場(chǎng)景領(lǐng)域包
千察語(yǔ)音質(zhì)檢系統已成功交付銀行、保險、證券、政務(wù)、大健康及汽車(chē)等領(lǐng)域的多個(gè)項目，過(guò)程中專(zhuān)家團隊積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，V3.0版本成功將專(zhuān)家經(jīng)驗抽取為行業(yè)場(chǎng)景領(lǐng)域包，深度挖掘語(yǔ)音通話(huà)數據，更加高效賦能新老客戶(hù)。
千察語(yǔ)音質(zhì)檢系統V3.0的發(fā)布將更加有效地提高客戶(hù)的質(zhì)檢效率，幫助客戶(hù)快速搭建業(yè)界領(lǐng)先的質(zhì)檢系統，實(shí)現質(zhì)檢全量自動(dòng)化，降低企業(yè)成本，提升業(yè)務(wù)價(jià)值。
普強公司在保險、銀行、證券領(lǐng)域已經(jīng)沉淀了10年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，正通過(guò)不懈的努力助力AI行業(yè)快速發(fā)展，為更多的企業(yè)提供可靠的解決方案。
聯(lián)系普強：
郵箱：marketing@pachiratech.com
電話(huà):18201073550
網(wǎng)站：www.pachira.cn
