某科技公司是以通信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)字營(yíng)銷和平臺(tái)建設(shè)等為主營(yíng)業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。該公司自成立以來(lái)，與國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，向金融行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、物流、物業(yè)、電商、電子、旅游等領(lǐng)域的客戶提供高品質(zhì)客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)、平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)維護(hù)、云呼叫中心外包平臺(tái)搭建及全程服務(wù)。

　　自2017年人工智能逐漸走進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域后，各行各業(yè)都在積極運(yùn)用智能客服來(lái)幫助企業(yè)提升客服質(zhì)量、降低企業(yè)成本。智能客服市場(chǎng)近年來(lái)在不斷擴(kuò)大的同時(shí)，也導(dǎo)致了相關(guān)客服人才出現(xiàn)短缺，再加上相關(guān)平臺(tái)對(duì)于服務(wù)指標(biāo)要求（BPO企業(yè)）越來(lái)越高，傳統(tǒng)的呼叫中心BPO服務(wù)已經(jīng)無(wú)法更好地滿足客戶需求。在此大環(huán)境下，該公司以培養(yǎng)新型客服人才為公司未來(lái)幾年的戰(zhàn)略發(fā)展方向，同時(shí)希望小i機(jī)器人能用AI技術(shù)配合該公司進(jìn)行人才培養(yǎng)。

　　小i機(jī)器人基于該公司人才培養(yǎng)需求及未來(lái)發(fā)展方向，向其推薦了小i智能教練SaaS云服務(wù)平臺(tái)和小i智能服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)。

　　小i智能教練系統(tǒng)將原有的學(xué)習(xí)方式向“隨時(shí)、隨地、隨人、隨需”四隨學(xué)習(xí)方式改變，讓碎片化時(shí)間得到有效利用，縮短客服培養(yǎng)周期。以人機(jī)對(duì)練模式模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持多人同時(shí)在線，減少培訓(xùn)老師參與，突破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，減少培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效果。“學(xué)—聽—練—考”流程化的學(xué)習(xí)實(shí)踐體系實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)閉環(huán)，有效沉淀學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，評(píng)估學(xué)習(xí)質(zhì)量。并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果向客服智能推薦學(xué)習(xí)課程，降低學(xué)習(xí)難度，保證最終培訓(xùn)效果。

　　服務(wù)質(zhì)檢是檢測(cè)客服工作質(zhì)量的重要一環(huán)。小i智能服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)基于自然語(yǔ)言處理和深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，通過(guò)自動(dòng)質(zhì)檢替代人工檢測(cè)，有效解決人工檢測(cè)中所存在的漏聽、沒(méi)聽、少聽等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢，大幅度提高質(zhì)檢效能。管理者可利用小i智能服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)客服進(jìn)行合理打分，并對(duì)質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行分析，改善業(yè)務(wù)流程，提高成功率，增加客服積極性。

　　小i智能教練SaaS云服務(wù)平臺(tái)和小i智能服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)用中，有效解決了該公司目前面臨的客服人才培養(yǎng)難題，大幅度提高了人才培養(yǎng)效率，提升服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理水平，得到了該公司的高度認(rèn)可。

　　小i機(jī)器人作為中國(guó)人工智能龍頭企業(yè)，擁有成熟的產(chǎn)品和服務(wù)體系，一直堅(jiān)持以“客戶為中心”，不斷用AI賦能各行各業(yè)，幫助客戶進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更美好的未來(lái)。