“您好，這里是無(wú)錫醫保，請問(wèn)有什么可以幫您？”在12345熱線(xiàn)話(huà)務(wù)中心，醫保服務(wù)專(zhuān)席的工作人員正忙著(zhù)接聽(tīng)熱線(xiàn)，為市民答疑解惑。

　　11月23日，12393醫保服務(wù)熱線(xiàn)在我市正式開(kāi)通，并實(shí)現與12345熱線(xiàn)雙號并行，今后將全天候為我市620余萬(wàn)參保群眾提供醫保咨詢(xún)、求助、投訴服務(wù)，進(jìn)一步暢通醫療保障咨詢(xún)服務(wù)渠道，提升醫保公共服務(wù)品質(zhì)。

　　記者從當天舉行的12393醫保服務(wù)熱線(xiàn)落地與12345熱線(xiàn)雙號并行啟動(dòng)儀式上了解到，12393熱線(xiàn)采取省市共建運營(yíng)模式，由市醫保局和市行政審批局共同建設，11月23日起正式與12345實(shí)行雙號并行，話(huà)務(wù)坐席并入12345熱線(xiàn)統一管理，依托12345熱線(xiàn)辦公場(chǎng)所開(kāi)展話(huà)務(wù)服務(wù)，實(shí)現醫保熱線(xiàn)服務(wù)“一號響應”。

　　今后，市民在醫保方面遇到任何問(wèn)題，只要撥打12393或12345，就能獲得醫保話(huà)務(wù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)解答。

　　醫保咨詢(xún)服務(wù)渠道更加暢通了，醫保部門(mén)也能及時(shí)獲得群眾反映訴求，快速給予反饋，實(shí)現熱線(xiàn)服務(wù)接得快、分得準、答得好、辦得實(shí)。

　　保障12393 熱線(xiàn)高效有序運轉，市醫保部門(mén)聯(lián)合市行政審批局12345熱線(xiàn)管理部門(mén)，對12393 熱線(xiàn)管理相配套的接聽(tīng)運行、共享互通、工單運轉、監督考評、數據應用等工作機制，實(shí)現全流程閉環(huán)管理。

　　今后兩部門(mén)還將加強協(xié)作，進(jìn)一步建立健全醫保知識庫共享共用、強化數據歸集分析研判、完善熱點(diǎn)問(wèn)題應急預警等，不斷豐富完善醫保服務(wù)熱線(xiàn)功能，加快與12345熱線(xiàn)深度融合，讓廣大群眾享受更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫保公共服務(wù)。

　　（來(lái)源：無(wú)錫日報 編輯：依依）