企業(yè)背景及通信需求
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的快速發(fā)展，如今不管是在生活、工作上對網(wǎng)絡(luò )的需求是越來(lái)越高。特別是很多企業(yè)發(fā)展’的越來(lái)越大，公司原有的傳統電話(huà)通信已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現在的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，加上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，很多大型的企業(yè)的電話(huà)通信系統迎來(lái)了改革，將原有的傳統通信系統通過(guò)升級改造轉變成IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統，并且增加很多智能化的功能，能夠更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，提升業(yè)務(wù)能力。以下則是江蘇某企業(yè)的現狀及需求：
- 客戶(hù)有120條模擬線(xiàn)路，60部模擬話(huà)機。
- 需增至150人使用，原60部模擬話(huà)機保留，再增加90部IP話(huà)機。
- 400熱線(xiàn)綁定其中20條模擬線(xiàn)路用于呼入，分別對應20個(gè)坐席。
- 另130個(gè)坐席對應剩余模擬線(xiàn)路，呼出采用輪詢(xún)方式。
- 支持VIP客戶(hù)來(lái)電優(yōu)先服務(wù)。
- 支持通話(huà)記錄、錄音文件等數據報表。
- 支持IVR語(yǔ)音導航:根據不同的接入號，進(jìn)入不同導航流程。支持語(yǔ)音交互和余額查詢(xún)。
- 8、支持對接集成客戶(hù)業(yè)務(wù)系統，實(shí)現 點(diǎn)擊呼叫，查看通話(huà)記錄及通話(huà)錄音。
云翌智能呼叫中心系統解決方案及拓撲圖
云翌資深商務(wù)在了解到此企業(yè)的現狀及需求后，給出了營(yíng)銷(xiāo)及客服型呼叫中心系統解決方案：
- 呼入呼出線(xiàn)路采用原有模擬線(xiàn)路。
- PSTN模擬線(xiàn)路接入到FXO語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)上，模擬話(huà)機分別都連接至FXS語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，通過(guò)局域網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)相互通信。
- 座席IP話(huà)機直接通過(guò)局域網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)相互通信。
- 管理人員可以通過(guò)局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實(shí)時(shí)獲取所有電話(huà)的通話(huà)錄音、通話(huà)報表以及系統運行信息。
- 維護人員可以局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可對系統進(jìn)行維護和管理。
- 硬件：語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話(huà)機、呼叫中心服務(wù)器（客戶(hù)自備PC電腦、模擬線(xiàn)路、以及現有的CRM系統）。
- 云翌核心呼叫中心系統支持集成第三方TTS軟件，實(shí)現IVR語(yǔ)音交互式應答。
- 營(yíng)銷(xiāo)及400熱線(xiàn)客服共用一套呼叫中心系統，數據互不影響。
此方案符合大多數擁有傳統電話(huà)系統的企業(yè)，不僅可以將原有系統進(jìn)行升級改造，提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)能力，還能合理利用原有系統資源，做到降低新建智能呼叫中心系統的投入成本，可謂是一舉多得。歡迎更多企業(yè)前來(lái)了解云翌智能呼叫中心系統。云翌智能呼叫中心軟件從容應對高達萬(wàn)線(xiàn)的峰值并發(fā)，覆蓋企業(yè)售前咨詢(xún)、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節。降低企業(yè)人力成本、提供服務(wù)效率。
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關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
