隨著(zhù)生活水平的提高，如今市場(chǎng)上各種商品五花八門(mén)、琳瑯滿(mǎn)目，但有很多商品會(huì )存在著(zhù)質(zhì)量問(wèn)題甚至存在假貨。當消費者發(fā)現自己購買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)就會(huì )想到尋找相關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行反饋，希望能保障自己的消費權益，當然相關(guān)部門(mén)也會(huì )加大力度對消費市場(chǎng)進(jìn)行全面監管，因此相關(guān)部門(mén)需要一套為消費者服務(wù)的熱線(xiàn)呼叫中心客服系統。
客戶(hù)需求：自建一套12313服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心客服系統，用于接聽(tīng)12313服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，進(jìn)行受理煙草專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)監管方面的咨詢(xún)、投訴、舉報和建議等內容來(lái)電，進(jìn)行來(lái)電記錄，并且可以建立工單進(jìn)行派單處理，方便快速解決企業(yè)和群眾反映的訴求；并且要求系統能夠對每通電話(huà)進(jìn)行錄音，方便后續錄音質(zhì)檢；要求系統對通話(huà)支持評分評價(jià)，便于對客服考評考核。
2、云翌MPCC客服系統解決方案及拓撲圖
- 硬件：呼叫中心服務(wù)器、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、話(huà)機終端、電腦耳麥等。
- 中心網(wǎng)絡(luò )機房部署一套云翌MPCC呼叫中心服務(wù)器，連接到公司內部局域網(wǎng)，作為公司語(yǔ)音系統核心及呼叫中心系統；呼叫中心系統通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和運營(yíng)商的E1中繼線(xiàn)路對接；座席端可使用IP話(huà)機，也可以直接登錄Google瀏覽器使用WebRTC進(jìn)行通話(huà)。
- 用戶(hù)通過(guò)撥打12313熱線(xiàn)，通過(guò)接入的運營(yíng)商中繼線(xiàn)路，把用戶(hù)電話(huà)經(jīng)過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)送到呼叫中心系統，系統根據ACD排隊機制以及CTI策略中心，把電話(huà)自動(dòng)分配到客服座席人員話(huà)機上面進(jìn)行接聽(tīng)，建立通話(huà)后，客服人員通過(guò)電腦來(lái)電彈屏進(jìn)行錄入用戶(hù)來(lái)電信息、服務(wù)記錄以及建立工單進(jìn)行處理等操作。
- 云翌MPCC呼叫中心系統對每一通電話(huà)進(jìn)行錄音，支持錄音下載/在線(xiàn)播放等操作。
- 云翌MPCC呼叫中心系統對每一通電話(huà)都可以做滿(mǎn)意度評分評價(jià)，并且生成相關(guān)評分明細和評分統計報表，作為考評體系用于考評處理。
云翌MPCC呼叫中心系統區別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實(shí)用性，即自主研發(fā)了不同行業(yè)類(lèi)型的版本，創(chuàng )造了呼叫中心與行業(yè)業(yè)務(wù)應用無(wú)縫對接的全新軟件模式。同時(shí)，座席端軟件系統直接登錄瀏覽器即可使用，界面簡(jiǎn)潔直觀(guān)、功能強大對信息安全有很強的控制能力。
云翌MPCC呼叫中心自上市以來(lái)，深受廣大用戶(hù)好評，各大功能模塊極大程度上滿(mǎn)足于市場(chǎng)硬性需求。在系統操作上方便快捷，功能頁(yè)面細節上貼合業(yè)務(wù)人員的工作習慣。目前云翌MPCC呼叫中心系統是一款非常安全穩定的IP通信系統，希望未來(lái)有更多企業(yè)來(lái)電咨詢(xún)了解！
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關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
