你覺(jué)得工作中最開(kāi)心的事情是什么？
小編覺(jué)得工作中最開(kāi)心的事，
是自己的工作獲得認可與肯定。
近日，遠傳科技
收到呼和浩特市12345熱線(xiàn)服務(wù)中心的感謝信
字里行間滿(mǎn)是感激之情、贊許之意

　　感謝信，紙短情長(cháng)，語(yǔ)言質(zhì)樸，飽含著(zhù)對遠傳科技的信賴(lài)與認可。

　　在感謝信中，服務(wù)中心表達了對遠傳高效、優(yōu)質(zhì)、圓滿(mǎn)完成工作表示高度贊賞；在項目執行過(guò)程中表現出來(lái)的領(lǐng)先的行業(yè)實(shí)力、豐富的項目管理經(jīng)驗表示充分肯定。

　　現在讓我們開(kāi)啟呼和浩特市12345熱線(xiàn)建設項目背后的“硬核故事”探索之旅。

　　呼和浩特市亟需借助人工智能和大數據分析技術(shù)，將12345市長(cháng)熱線(xiàn)打造為新形勢下黨和政府集民智、匯民意、得民心的重要渠道。

　　由全媒體交互服務(wù)系統、工單管理系統、運營(yíng)監管系統、數據支撐系統組成熱線(xiàn)核心。

　　多渠道接入+音視頻引擎，將視頻接入至系統。視頻客服憑借面對面般的溝通體驗、聲音畫(huà)面的實(shí)時(shí)互動(dòng)、直觀(guān)便捷的信息交流，讓原本需要客戶(hù)描述、拍照的故障處理流程，以及原本負責傳遞問(wèn)題的傳統客服升級成為可以解決絕大部分問(wèn)題的智能客服，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗。

　　提供7*8小時(shí)英語(yǔ)受理服務(wù)，在每日主要工作時(shí)段8:30-17:30間均有英語(yǔ)話(huà)務(wù)員在崗。

　　設置多語(yǔ)言坐席能力，依據實(shí)際情況設立多語(yǔ)言（本地方言、蒙語(yǔ)等）坐席。

　　借助大數據分析構建市民畫(huà)像，在智能化語(yǔ)音導航、機器人等支撐下，智能識別并預判市民需求，優(yōu)化市民需求感知。

　　智能工作臺、人工智能可隨市民需求在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行靈活服務(wù)組合輔助客服代表，解放低效能勞動(dòng)力，促進(jìn)降本。

　　利用語(yǔ)音識別、文本分析等大數據分析手段，提升運營(yíng)分析水平，助力創(chuàng )新客服價(jià)值。