據悉，智能客服系統對渝中區行政服務(wù)中心咨詢(xún)電話(huà)（前臺服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)及各窗口咨詢(xún)電話(huà)）進(jìn)行了整合，統一推出智能客服服務(wù)熱線(xiàn)（63819958）。該熱線(xiàn)可首先解答群眾的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，若涉及到復雜業(yè)務(wù)、政策咨詢(xún)等辦事需求時(shí)，工作人員可直接將來(lái)電轉接至對應窗口，由部門(mén)工作人員為群眾進(jìn)一步答疑解惑，提升群眾辦事滿(mǎn)意度。

　　非工作時(shí)段，智能客服服務(wù)熱線(xiàn)將由系統客服小助手接聽(tīng)，同時(shí)，群眾還可通過(guò)微信公眾號內的“視頻客服”和“在線(xiàn)咨詢(xún)”功能連線(xiàn)客服人員，實(shí)現工作人員與辦事群眾“面對面”問(wèn)答、“手把手”解決問(wèn)題。

　　今年以來(lái)，渝中區政務(wù)服務(wù)辦扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷簡(jiǎn)化辦事程序、優(yōu)化業(yè)務(wù)系統、提升服務(wù)效能，推動(dòng)“數據跑路代替群眾跑腿”，提升全區政務(wù)服務(wù)信息化水平。目前，20臺自助服務(wù)終端已走進(jìn)街道公共服務(wù)中心、黨群服務(wù)中心、社區、郵政等網(wǎng)點(diǎn)，加快打造“一公里政務(wù)服務(wù)圈”，為市民提供“7*24小時(shí)”就近辦事服務(wù)。

　　下一步，渝中區政務(wù)服務(wù)辦計劃推出“智能審批”辦事模式，通過(guò)數據集成和共享，由系統對群眾所需辦理事項進(jìn)行“自動(dòng)審核，秒批秒辦”，進(jìn)一步提升全區政務(wù)服務(wù)智能化、便民化水平。