日前，冀翔通公司完成河北高速96122客服系統智能客服深度優(yōu)化升級，對智能客服進(jìn)行了擬人化處理，設置了智能機器人昵稱(chēng)，調整了智能機器人發(fā)聲特征，使人機會(huì )話(huà)更具親和力；優(yōu)化了ETC智能客服業(yè)務(wù)查詢(xún)功能，增加了黑名單狀態(tài)、消費明細、最近五筆消費明細、ETC營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能查詢(xún)，新增了貨車(chē)智能問(wèn)答，提升了智能客服的服務(wù)效率。