11月6-9日，邁睿中國在進(jìn)博會(huì )活動(dòng)現場(chǎng)舉辦了-- “邁進(jìn)”中國國際進(jìn)口博覽會(huì )高端數字論壇。4天的論壇活動(dòng)，分別圍繞著(zhù)邁進(jìn)新紀元、邁進(jìn)新個(gè)體、邁進(jìn)·共生、邁進(jìn)·共情四大方向展開(kāi)，邀請到了多位知名學(xué)者、品牌高管、數字營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的專(zhuān)家，就經(jīng)濟發(fā)展、數字化轉型和消費者體驗，展開(kāi)了近600分鐘的干貨分享。

　　以下是各位嘉賓的精彩分享節選，如您對他們分享的內容感興趣，歡迎在后臺與我們留言溝通。

　　復旦大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導師蔣青云：主要探討3個(gè)問(wèn)題，第一，為什么說(shuō)數字營(yíng)銷(xiāo)驅動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)？第二，對公司來(lái)說(shuō)，數字如何賦能顧客資產(chǎn)？第三，數字營(yíng)銷(xiāo)怎么去創(chuàng )造公司未來(lái)？

　　第一個(gè)問(wèn)題，從中美市值最高的公司對比中，我們發(fā)現，美國基本上是屬于數字科技公司，而中國市值最高的公司集中在金融、酒等行業(yè)，缺少高科技公司，但如今中國已經(jīng)取得的進(jìn)步中數字化貢獻不小。

　　第二個(gè)問(wèn)題，數字營(yíng)銷(xiāo)如何賦能顧客資產(chǎn)可以從四個(gè)層面出發(fā)，分別是顧客終身價(jià)值、顧客推薦價(jià)值、顧客影響價(jià)值、顧客知識價(jià)值。

　　第三個(gè)問(wèn)題，在數字營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造公司未來(lái)方面，需要了解三度營(yíng)銷(xiāo)和六度分離，每個(gè)人之間都是相互聯(lián)結的，這其中有強關(guān)系和弱關(guān)系，公司應該掌握數字營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，包括場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、新4C法則等。

　　邁睿集團中國&東亞區CEO徐凱波:1995 年，貝塔斯曼以書(shū)友會(huì )業(yè)務(wù)進(jìn)入中國，成為第一家數據庫營(yíng)銷(xiāo)的公司。2001年，貝塔斯曼開(kāi)啟了B2B業(yè)務(wù)，我們正式成立了歐唯特(Arvato)中國。我們從航空公司業(yè)務(wù)開(kāi)始，通過(guò)自主研發(fā)的CRM系統，幫助客戶(hù)搭建會(huì )員忠誠度計劃和積分體系。

　　2009年，電商平臺崛起，歐唯特也開(kāi)始開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。2016年之后，網(wǎng)絡(luò )社交平臺興起，大數據時(shí)代來(lái)臨，中國進(jìn)入數字驅動(dòng)的新生態(tài)，我們自主開(kāi)發(fā)建模和算法能力，整合數據并實(shí)現數字化和社交化。

　　2021年，我們的歐洲總部對業(yè)務(wù)進(jìn)行了拆分重組，Arvato更名為Majorel邁睿，正式在阿姆斯特丹泛歐交易所（Euronext）敲鐘上市。

　　在貝塔斯曼深耕中國的幾十年時(shí)間中，前10年，我們發(fā)現大部分的品牌案例都是國外的，引進(jìn)來(lái)再進(jìn)行中國本土化，但在過(guò)去的10年中，中國的企業(yè)已經(jīng)不再關(guān)注國外同行是如何做的，中國的模式開(kāi)始引領(lǐng)全球，我相信未來(lái)中國會(huì )有更多的解決方案出海，這是已經(jīng)看到的大趨勢。

　　特別是疫情之下，我們開(kāi)始學(xué)會(huì )了和疫情“共處”，這是一個(gè)新的開(kāi)始，中國非常清楚的關(guān)注到數字化內循環(huán)，讓世界看到一個(gè)強大零售驅動(dòng)的市場(chǎng)，內生需求驅動(dòng)，這是一個(gè)經(jīng)濟增長(cháng)的新機會(huì )。

　　Morketing創(chuàng )始人兼CEO曾巧：關(guān)于私域流量方面，邁睿是如何理解私域這件事的？邁睿有沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)布局？

　　邁睿集團中國&東亞區CEO徐凱波：其實(shí)企業(yè)本身一直都在做私域的事情，公域只是后來(lái)社交媒體發(fā)展起來(lái)的事情，現在企業(yè)正在回歸到做私域這件事上，在私域中會(huì )有更多的渠道和方式與消費者進(jìn)行溝通，玩法也變得更多了，但也有其困難，主要的困難點(diǎn)存在于私域與私域之間的“串聯(lián)”，私域與公域之間的關(guān)系如何處理等。

　　邁睿也有私域運營(yíng)業(yè)務(wù)布局，我們更看重企業(yè)消費者旅程這件事，每當一個(gè)新私域場(chǎng)誕生之后，它就是一個(gè)企業(yè)做生意的新私域，這是企業(yè)創(chuàng )始人必須思考的事情，誰(shuí)來(lái)做，怎么做。

　　邁睿中國SVP鄭利鑫：國家經(jīng)濟水平提高促進(jìn)人民消費增長(cháng)，近10年來(lái)，中國GDP增速在全球主要經(jīng)濟體中位列第一，凸顯出蓬勃的經(jīng)濟活力，中國人均可支配收入增速居世界第一。

　　新時(shí)代背景下，我們的產(chǎn)品制造進(jìn)入一個(gè)全新轉型的時(shí)期，產(chǎn)品之間的同質(zhì)化競爭越來(lái)越激烈，產(chǎn)品之間從單一品類(lèi)功能開(kāi)始向全新的產(chǎn)品體驗上轉型，品質(zhì)加服務(wù)體驗成為企業(yè)未來(lái)提高銷(xiāo)量的關(guān)鍵動(dòng)作。

　　那么，基于此環(huán)境下，邁睿中國是有信念去做更好的，我們的使命就是讓每一次顧客與品牌的溝通更滿(mǎn)意，愿景就是成為品牌最值得信賴(lài)的高效創(chuàng )新的數字化客戶(hù)服務(wù)解決方案提供商，價(jià)值觀(guān)追求專(zhuān)業(yè)服務(wù)、誠信溝通、伙伴關(guān)系、合作創(chuàng )新。

　　中國電子商會(huì )客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李謙：提到客服中心，它其實(shí)與我們的生活工作都是息息相關(guān)的，全國有超過(guò)500萬(wàn)名客服人員為人民群眾提供服務(wù)，解決困難。

　　但客服人員在人們心中存在固有的偏差認知，這部分群體沒(méi)有得到社會(huì )的公正和客觀(guān)的評價(jià)，這導致客服中心現在人才制約整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，很多年輕人不了解客服中心，不愿意去客服中心工作。

　　人民網(wǎng)客服專(zhuān)題中心的專(zhuān)題片是提升和呼吁社會(huì )提升對客服中心的認知度，通過(guò)影像計劃，將目光聚焦在每一位平凡的客服人員身上，從細微的故事中去了解客服中心的工作內容，展示其工作價(jià)值。

　　最后，作為一個(gè)客服人，我有責任和義務(wù)和全體客服行業(yè)的伙伴們一起，讓我們的行業(yè)發(fā)展的越好，讓客服服務(wù)中心真正做到人民客服為人民。

　　Morketing創(chuàng )始人曾巧：隨著(zhù)個(gè)人信息保護法的實(shí)施，對于企業(yè)搭建呼叫中心是否有影響？以及企業(yè)應該如何面對用戶(hù)隱私信息保護這件事？

　　工信部呼叫中心CCOM標準起草人許乃威：隨著(zhù)個(gè)人信息保護法的落地實(shí)施，原來(lái)的粗暴的、野蠻的方式將不再奏效，企業(yè)必須要作出改變，合規合法的去經(jīng)營(yíng)，陌生騷擾打電話(huà)的年代已經(jīng)過(guò)去了，企業(yè)要對現有的用戶(hù)深耕發(fā)展，找到用戶(hù)真正需要的，才是解決之道。關(guān)于用戶(hù)隱私方面，需要尋找到技術(shù)與個(gè)人數據的“平衡點(diǎn)”，基于隱私保護的基礎上，提供一個(gè)好的服務(wù)體驗。

　　Morketing創(chuàng )始人曾巧：隨著(zhù)個(gè)人信息保護法的落地，企業(yè)應該如何更加合理的做好客戶(hù)服務(wù)？您對此有什么建議？

　　4PS標準委員會(huì )主席顏曉濱：現在數字價(jià)值越來(lái)越大，比較早之前企業(yè)獲取數據的方式還是比較粗放的，今天的數據互動(dòng)量已經(jīng)非常大了，對我們的生活工作形成了騷擾

　　這時(shí)候我們需要注意三點(diǎn)，第一點(diǎn)是數據的來(lái)源要合規；第二點(diǎn)是獲取的方式也要合規；第三點(diǎn)是過(guò)程中要獲得許可，也就是說(shuō)按需銷(xiāo)售，賣(mài)的東西必須是消費者對此感興趣的，達到雙贏(yíng)共贏(yíng)，減少社會(huì )資源的浪費。

　　數字經(jīng)濟專(zhuān)家，《共生效應》作者肖震：我認為未來(lái)數字經(jīng)濟的核心動(dòng)能是“共生效應”。在我看來(lái)共生效應分為三個(gè)層面：

　　第一，極客共生，供應商與數據技術(shù)公司、平臺流量方等協(xié)同，做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的共生，譬如做一個(gè)智能燈泡，需要傳統的照明廠(chǎng)家和掌握數字化技術(shù)的公司之間進(jìn)行協(xié)作；

　　第二，人機共生，人和機器互相有效協(xié)同，人代表人性化，機器代表智能算法，今后每一個(gè)產(chǎn)品，是依據人的場(chǎng)景進(jìn)行開(kāi)發(fā)，同時(shí)具備了機器算法，未來(lái)的企業(yè)也會(huì )演化為一個(gè)人機協(xié)作的數字孿生體；

　　第三，產(chǎn)消共生，在工業(yè)時(shí)代，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，為了實(shí)現銷(xiāo)售，不是自身使用，這就不可避免的形成了產(chǎn)消的背離，所以銷(xiāo)售和推廣需要把自己的產(chǎn)品變成商品，數字經(jīng)濟時(shí)代，會(huì )通過(guò)數字化的共生效應推動(dòng)消費者和用戶(hù)成為生產(chǎn)不可分割的一部分。

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年，站在了供求的中心，從而形成了壟斷，使得大量企業(yè)一家獨大，贏(yíng)者通吃，長(cháng)遠來(lái)看，這會(huì )導致經(jīng)濟被“破壞”，因此數字經(jīng)濟要走向共生效應，只有共生效應才能帶來(lái)真正的綠色可持續發(fā)展的經(jīng)濟。

　　做中國新消費的生態(tài)共建者

　　邁睿中國CSO韋國鋒：我們認為新消費有六種“新需求、新品類(lèi)、新品牌、新人群、新渠道、新技術(shù)。”

　　在新消費時(shí)代下，企業(yè)想要獲得成功需要擁有越來(lái)越多的能力。比如，程序化投放、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、KOC運營(yíng)管理、CDP、會(huì )員體系、DTC電商、直播帶貨、門(mén)店智慧零售、O2O服務(wù)......

　　但如此復雜多樣的工具，企業(yè)實(shí)則難以貫穿所有的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，進(jìn)行互相協(xié)同。以銷(xiāo)售轉化為例，不同的線(xiàn)上渠道如京東、DTC、天貓，背后的供應鏈需要打通，不能在天貓上賣(mài)得太快，導致在京東上沒(méi)貨，或者導致直營(yíng)店斷貨。

　　因此，邁睿的核心能力并不是取代任何一個(gè)供應商，而是把品牌和這些供應商之間形成一個(gè)協(xié)同。我們不希望讓品牌在某一個(gè)能力上走得太快，或者在另一能力上出現短板。這種協(xié)同的意義就是打通不同能力之間的鏈接。比如，消費者數據的鏈接、跨域的技術(shù)平臺，讓消費者的消費體驗更加更加順暢。

　　紛析咨詢(xún)創(chuàng )始人兼CEO宋星：隨著(zhù)《個(gè)人信息保護法》的執行，如今隨意亂發(fā)營(yíng)銷(xiāo)短信將受到法律的制裁。因此我們如何在《個(gè)人信息保護法》的框架約束之下，去做更好的營(yíng)銷(xiāo)，成為今年乃至于若干年數字營(yíng)銷(xiāo)非常重要的主題。

　　在我看來(lái)，應用消費者數據合法化可以從2點(diǎn)出發(fā)：

　　第一，匿名化消費者的數據。以前我們將消費者數據上傳給阿里、騰訊后做投放很常見(jiàn)。但現在某品牌要將自己的數據上傳至阿里，需要做一個(gè)專(zhuān)門(mén)的彈窗，告訴消費者我用了你的數據并需要征得每個(gè)消費者單獨同意，這十分困難，因此你要做的事情可能是匿名化。

　　第二，在A(yíng)pp或者頁(yè)面中間集成邁睿的SDK，讓邁睿幫助企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)。這種情況屬于委托處理或者共同處理的情況，不需要單獨告知，但必須要在隱私協(xié)議里，讓消費者了解到你用了邁睿的SDK。

　　協(xié)同共生：攜手建設健康多元的中國數字新經(jīng)濟

　　Morketing創(chuàng )始人兼CEO曾巧：我們今天的活動(dòng)主題叫“邁進(jìn)共生”，各位從數字經(jīng)濟維度如何看待“共生”倆個(gè)字？

　　BAI資本董事總經(jīng)理汪天凡：如今中國的產(chǎn)業(yè)化、數字化，已經(jīng)越來(lái)越深入到企業(yè)運維環(huán)節、上游供應鏈環(huán)節，而這種深入的產(chǎn)生就是一種共生關(guān)系，不再只是純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。

　　安永咨詢(xún)服務(wù)總監胡鑫：未來(lái)共生生態(tài)發(fā)展實(shí)際上是企業(yè)轉型和未來(lái)創(chuàng )新的一個(gè)主題。中國數字化領(lǐng)域的高速發(fā)展，孕育出多生態(tài)的行業(yè)合作伙伴。根據2021年安永數字化生態(tài)研究報告顯示，超半數企業(yè) CIO、CTO更傾向，未來(lái)把相當一部分的業(yè)務(wù)給到生態(tài)合作伙伴。

　　飛書(shū)深諾集團創(chuàng )始人、執行董事沈晨崗：如今企業(yè)業(yè)務(wù)運營(yíng)需要擁有一個(gè)完整的生態(tài)協(xié)同，最后才能達到一個(gè)更加成功的商業(yè)目標。原來(lái)我們更多是幫助客戶(hù)優(yōu)化和提高他的ROI，但到現在我們發(fā)現，僅有營(yíng)銷(xiāo)和廣告已經(jīng)滿(mǎn)足不了客戶(hù)的需求，需要深入連接到客戶(hù)的品牌、物流和客服等各個(gè)環(huán)節。

　　TalkingData副總裁陳鑫：隨著(zhù)《個(gè)人保護法》的正式實(shí)施，大量的企業(yè)非常關(guān)心在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，消費者的個(gè)人信息是否有權授權給企業(yè)使用，如果企業(yè)無(wú)法拿到授權信息，對于精準營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展是不是一種倒退？我們認為精準營(yíng)銷(xiāo)依舊將是數字媒體發(fā)展的主線(xiàn)之一，我們會(huì )更好的跟互聯(lián)網(wǎng)民、品牌主“共生共建”出一個(gè)新生態(tài)。

　　Morketing創(chuàng )始人兼CEO曾巧：客戶(hù)體驗管理在中國處于怎樣的一個(gè)階段，有何特征？

　　眾言科技副總裁陳凱：用戶(hù)體驗、客戶(hù)體驗，或者是體驗設計，有不同的內涵和邊界，但這些名詞在國內已經(jīng)不是新興事物了。

　　然而在客戶(hù)體驗管理上，中國還處于一個(gè)初期，不過(guò)目前呈快速滲透的狀態(tài)。某些服務(wù)先導型的、品牌先導型的，或者頭部的企業(yè)，已經(jīng)將體驗管理這件事情作為一項戰略性的任務(wù)進(jìn)行推動(dòng)；大量中腰部的企業(yè)，則還未人認知到客戶(hù)體驗管理的價(jià)值，還需要經(jīng)過(guò)一定的市場(chǎng)教育。

　　邁睿中國CSO韋國鋒：國內的消費品牌大概分成兩個(gè)類(lèi)別。第一個(gè)，品牌驅動(dòng)在于消費者心智，走這條路的企業(yè)他們需要去建立品牌，要不停地打動(dòng)消費者。第二個(gè)，品牌驅動(dòng)在于銷(xiāo)售渠道，他們的目的是要盡快的縮短決策鏈路，減少不讓標定的時(shí)間，直接去到銷(xiāo)售。

　　這兩波品牌，后者在CEM的道路上，處在很早期，甚至還不太關(guān)心，不愿意投資CEM，他會(huì )愿意投資在銷(xiāo)售渠道轉化上。前者則是一個(gè)投資早期工作。但我覺(jué)得未來(lái)兩三年，這種情況會(huì )變過(guò)來(lái)。

　　Morketing創(chuàng )始人兼CEO曾巧：想問(wèn)一下在整體的客戶(hù)服務(wù)規劃中，保時(shí)捷中國是如何定位保時(shí)捷客戶(hù)服務(wù)中心的呢？

　　保時(shí)捷中國高級經(jīng)理李鳴釗： 保時(shí)捷非常注重所有客戶(hù)的體驗，作為保時(shí)捷中國和客戶(hù)溝通的最重要的窗口，保時(shí)捷中國客戶(hù)中心秉承保時(shí)捷一直以來(lái)客戶(hù)為導向的策略，以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供360度的全方位服務(wù)。我們對保時(shí)捷中國客戶(hù)中心的服務(wù)標準的期望是能做到5A，中文翻譯出來(lái)是五個(gè)“任何”，分別是：任何人，任何時(shí)間，任何渠道，任何需求，任何內容。

　　保時(shí)捷中國客戶(hù)中心不止服務(wù)車(chē)主客戶(hù)，潛客，還服務(wù)于經(jīng)銷(xiāo)商以及合作伙伴；在時(shí)間上目前人工服務(wù)時(shí)間是7*12，但借助聊天機器人已經(jīng)實(shí)現24h X 365天全時(shí)段服務(wù)；同時(shí)也已鋪設全渠道的線(xiàn)上加線(xiàn)下服務(wù)，包括400熱線(xiàn)，微博，微信和官方APP以及官網(wǎng)、電商等在線(xiàn)服務(wù)；我們的服務(wù)內容涵蓋信息查詢(xún)，技術(shù)支持等多方位服務(wù)，對于服務(wù)對象所產(chǎn)生的任何問(wèn)題積極尋求解決方案。

　　Morketing創(chuàng )始人兼CEO曾巧：今年保時(shí)捷中國客戶(hù)中心已經(jīng)成立11年了，肯定跟著(zhù)中國消費者和市場(chǎng)環(huán)境，有做過(guò)很多變化，成長(cháng)；您可以說(shuō)出幾個(gè)您印象非常深刻的時(shí)刻嗎？

　　保時(shí)捷中國經(jīng)理沈素珺：回首過(guò)去的十一年，我們從一個(gè)小小的只有十余人的呼叫中心成長(cháng)為了一個(gè)擁有一百多人的多渠道多功能的客戶(hù)交互中心，以充分響應國內保時(shí)捷愛(ài)好者們與廣大車(chē)主對我們的服務(wù)期望。比如，我們在2016年調整了工作時(shí)間，將原有的5*8的服務(wù)提升到了7*12；2018年在原有電話(huà)服務(wù)的基礎上，開(kāi)通了在線(xiàn)客服的服務(wù)，在官網(wǎng)，微博和微信端提供專(zhuān)屬客服；2020年，在官方微博和微信上線(xiàn)了定制化聊天機器人“波仔”，為客戶(hù)打造更為高效的社交體驗。

　　Morketing創(chuàng )始人兼CEO曾巧：瑪莎拉蒂已進(jìn)入中國市場(chǎng)17年，在這17年間汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，對于豪車(chē)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)也同樣面臨著(zhù)變革。在您看來(lái)，中國與其他市場(chǎng)的差異性在哪里呢？

　　瑪莎拉蒂中國新零售負責人潘威黎：隨著(zhù)國內市場(chǎng)的消費升級和轉變趨勢崛起，中國市場(chǎng)與全球其他市場(chǎng)也形成了較大的差異，主要在3個(gè)方面體現，一是消費者年輕化，瑪莎拉蒂的車(chē)主非常年輕，尤其是在中國市場(chǎng)，車(chē)主的平均年齡只有30多歲，且女性車(chē)主占比非常高，近40%。二是營(yíng)銷(xiāo)渠道的數字化轉型，瑪莎拉蒂于16年開(kāi)始面對消費端提供更多元化的數字服務(wù)，逐漸在社交媒體、新零售、電商等領(lǐng)域進(jìn)行了嘗試和布局。三是品牌與客戶(hù)更親密，用戶(hù)更渴望參與到品牌的創(chuàng )建之中。

　　邁睿中國CSO韋國鋒：今天的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭態(tài)勢已經(jīng)發(fā)生了很大變化，從產(chǎn)品競爭到流量競爭，再到現在的體驗競爭，那么什么是客戶(hù)體驗，邁睿在過(guò)去的20多年中消費者溝通中，我們有自己關(guān)于“客戶(hù)體驗”的定義。

　　消費者在不同觸點(diǎn)，不同旅程階段，與企業(yè)會(huì )產(chǎn)生五個(gè)方面的互動(dòng)，品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、銷(xiāo)售、價(jià)格，在這個(gè)互動(dòng)中，消費者會(huì )產(chǎn)生認知、情緒、行動(dòng)、意圖，這些事的集合，就是我們所說(shuō)的客戶(hù)體驗。

　　關(guān)系品牌事務(wù)所創(chuàng )始人李倩：聊消費者體驗管理，必須要聚焦于“人”，先從“人”的角度談一談大家的看法。

　　LVMH香水與化妝品數字運營(yíng)總監盧文昊：從“人”這個(gè)話(huà)題來(lái)看，讓我想到了最早在2008年加入絲芙蘭的時(shí)候，那時(shí)候剛剛在中國開(kāi)門(mén)店，只有30家，每天要面對巨大的人流量。我們設定了一個(gè)100萬(wàn)用戶(hù)數據的目標，但是在整體運營(yíng)和用戶(hù)打標簽上遇到了困難，在那時(shí)我們就思考用技術(shù)手段去經(jīng)營(yíng)一群人，去精細化的運營(yíng)。

　　寶潔中國顧客體驗與傳播總經(jīng)理盧敏：在服務(wù)端是離不開(kāi)“人”的，做品牌是不會(huì )離開(kāi)人的，人會(huì )是品牌一直的專(zhuān)注點(diǎn)，只是過(guò)去和現在有不一樣的地方，過(guò)去“人”在品牌眼里是一個(gè)“粗”的概念，現在用戶(hù)被越分越細，如何把每一個(gè)人的需求給呈現出來(lái)，這是當下品牌的困難點(diǎn)。

　　畢馬威中國消費品咨詢(xún)業(yè)務(wù)線(xiàn)合伙人錢(qián)亦馨：從整個(gè)中國大經(jīng)濟環(huán)境下來(lái)看，第七次人口普查顯示，現在的90后、95后人群有3.4億，差不多占據14億人口的四分之一，這部分人群是非常獨立、自主、追求個(gè)性化的，有屬于自己的審美視角。面對不同群體的細分需求，品牌需要站在消費者角度，以客戶(hù)體驗為中心，引起目標消費群體的共鳴，這才是品牌競爭中制勝的關(guān)鍵因素。

　　關(guān)系品牌事務(wù)所創(chuàng )始人李倩：品牌在中國已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新階段，首先我們要弄懂品牌界的兩大核心問(wèn)題，什么是品牌？什么是品牌化？很多網(wǎng)紅品牌是沒(méi)有經(jīng)歷品牌的過(guò)程，它更多的是在營(yíng)銷(xiāo)炒作，提高其認知度，營(yíng)銷(xiāo)和品牌實(shí)際上是兩個(gè)概念，品牌是標記和符號，商標就是承諾，促銷(xiāo)工具是戰略資產(chǎn)，而品牌化的過(guò)程，需要品牌傳播、戰略和體驗、關(guān)系和共建。

　　一個(gè)品牌要成為品牌的時(shí)間跟過(guò)去比，沒(méi)有變得更快，雖然新品牌崛起的很快，但只是它的營(yíng)銷(xiāo)效率提升了，與消費者之間的連接更快了，這并不意味著(zhù)這個(gè)品牌自身建設品牌的速度變快了。

　　如今數字經(jīng)濟已然逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展新增長(cháng)點(diǎn)，而進(jìn)博會(huì )則為數字經(jīng)濟的發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的平臺。與此同時(shí)，伴隨著(zhù)數字經(jīng)濟的快速發(fā)展，現在體驗的價(jià)值越來(lái)越重要，如何給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)和體驗，成為當下企業(yè)學(xué)習的必修課。

　　于是，此次我們分別從數字營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)可持續化、客戶(hù)體驗管理等不同話(huà)題切入，展開(kāi)了一場(chǎng)又一場(chǎng)精彩分享。作為2900多家企業(yè)參展中為數不多的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機構，邁睿集團用“消費者體驗服務(wù)、商業(yè)流程外包服務(wù)以及企業(yè)數字化服務(wù)”三大業(yè)務(wù)版塊為企業(yè)提供不同的支持，幫助企業(yè)給消費者提供更好的體驗服務(wù)。

　　至此，這場(chǎng)為期四天的活動(dòng)，圓滿(mǎn)落下帷幕。

　　邁睿中國（Majorel China）前身為歐唯特中國，創(chuàng )立于2001年，在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域擁有數十年全球本土化商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。在全國 9 個(gè)城市，擁有 10 個(gè)運營(yíng)中心，超過(guò) 5，000名 員工。憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，領(lǐng)先的IT技術(shù)，卓越的運營(yíng)服務(wù)，產(chǎn)品化及定制化的解決方案，邁睿中國贏(yíng)得了高科技、汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)、物流、美妝、奢侈品及時(shí)尚、快速消費品、零售等眾多行業(yè)的青睞，是超過(guò)100家知名企業(yè)長(cháng)期可靠的商業(yè)合作伙伴。公司通過(guò)客戶(hù)體驗服務(wù)（CX）、數字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)（Digital Marketing）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），為現有客戶(hù)和新客戶(hù)提供全新的綜合解決方案，與我們的商業(yè)客戶(hù)獲得持續共贏(yíng)。

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