為什么要在呼叫中心使用自動(dòng)撥號器？
外呼呼叫中心通常為各種客戶(hù)端運行多個(gè)活動(dòng)。服務(wù)各不相同，他們可能會(huì )打電話(huà)尋求更多的潛在客戶(hù)。他們可以跟進(jìn)并向當前的潛在客戶(hù)提供新聞和信息。對于一些客戶(hù)，他們可以進(jìn)行調查和市場(chǎng)調查。
在過(guò)去，呼叫中心使用手動(dòng)撥號，這是一個(gè)冗長(cháng)乏味的過(guò)程，花費了太多的時(shí)間，導致呼叫中心的座席損失了寶貴的生產(chǎn)時(shí)間，因為他們撥號的時(shí)間比實(shí)際與客戶(hù)交談的時(shí)間還要多。除了撥號之外，這些座席還要花時(shí)間等待有人接聽(tīng)電話(huà)或處理忙信號、無(wú)應答、重新路由到應答機和未連接的號碼。
因此，外呼呼叫中心需要一種高效的方法來(lái)提高生產(chǎn)力。他們尋找能節省時(shí)間的最有效的工具，比如自動(dòng)化調用過(guò)程的解決方案。自動(dòng)撥號軟件可以潛在地將座席的生產(chǎn)力提高200%到300%，減少空閑時(shí)間，相反地增加座席的通話(huà)時(shí)間。
使用MyComm電話(huà)外撥的好處
Mycomm 提供不同的自動(dòng)撥號器，以滿(mǎn)足多家公司的外呼需求。每種類(lèi)型的自動(dòng)撥號程序都為呼叫中心的運行提供了其他好處。簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果您想提高生產(chǎn)率并減少座席的空閑時(shí)間，可以使用預測撥號器。如果您正在增加座席的通話(huà)時(shí)間，則可以使用漸進(jìn)式撥號器。最后，預覽撥號器可以幫助座席提高轉換率，因為他們可以通過(guò)系統向軟件提供的高級信息定制對話(huà)。
以下是更多的好處：
·提高呼叫中心的運營(yíng)效率。使用自動(dòng)撥號系統消除了手動(dòng)撥號方法。同樣地，它將影響公司運營(yíng)效率的掉線(xiàn)、誤撥和長(cháng)時(shí)間等待降到最低。自動(dòng)化過(guò)程將確保座席只得到連接的調用，因為系統檢測所有阻止座席處理實(shí)時(shí)調用的情況。
·減少座席的空閑時(shí)間。手動(dòng)撥號會(huì )增加座席空閑時(shí)間。與座席花大量時(shí)間撥打多個(gè)號碼，希望有人接聽(tīng)電話(huà)不同，系統會(huì )完成所有常規步驟，允許座席等待并接受實(shí)時(shí)呼叫。這一流程確保每個(gè)座席在輪班期間可以處理更多的呼叫。
·增加每個(gè)座席的通話(huà)時(shí)間。對于大多數外呼中心來(lái)說(shuō)，效率是至關(guān)重要的。許多客戶(hù)希望確保呼叫中心達到目標。它可以得到它所需的目標與自動(dòng)撥號器，主要是當中心使用預測撥號器后，它增加了交談時(shí)間，從而提高了客戶(hù)的參與度。相反，它提高座席的生產(chǎn)力和士氣。
·增加轉換率。例如，預測撥號器向座席提供關(guān)于客戶(hù)的重要信息。這給了座席一些時(shí)間來(lái)準備電話(huà)。預覽撥號器對于與高價(jià)值客戶(hù)的溝通是很有價(jià)值的。座席商可以使談話(huà)個(gè)性化，與潛在客戶(hù)保持更長(cháng)時(shí)間的接觸，并增加將潛在客戶(hù)轉化為忠實(shí)客戶(hù)的機會(huì )。
自動(dòng)撥號器為呼叫中心的操作人員提供了大量的好處，以確保他們的服務(wù)符合客戶(hù)的需求。同樣，它也精簡(jiǎn)了業(yè)務(wù)運作，提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的期望。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營(yíng)以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營(yíng)管理、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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