本次展會(huì)上，Majorel將向與會(huì)者重點(diǎn)展示Opower運(yùn)營(yíng)管理：
Majorel推出的Opower運(yùn)營(yíng)管理【SAAS】平臺(tái)，是圍繞著“質(zhì)量、效率、人力”三個(gè)關(guān)鍵要素所展開的全鏈路系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)管理。秉持著與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的新科技管理理念，致力實(shí)現(xiàn)更高的客服務(wù)水準(zhǔn)；為企業(yè)搭建數(shù)字化管理平臺(tái)，更進(jìn)一步優(yōu)化和提升客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理能力。
1、招聘管理系統(tǒng)
簡(jiǎn)歷匹配引擎，從行業(yè)到企業(yè)的精準(zhǔn)篩選；簡(jiǎn)歷智能解析，人物畫像評(píng)估，按需求定制化人物畫像，多維度員工評(píng)估；自定義招聘流程，整合多維招聘渠道和體系，精準(zhǔn)定位優(yōu)質(zhì)人才。
2、考勤管理系統(tǒng)
法規(guī)排查，自動(dòng)規(guī)避違反法律法規(guī)的用工場(chǎng)景；時(shí)間銀行，標(biāo)準(zhǔn)和綜合工時(shí)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，考勤標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，完美匹配員工班表；移動(dòng)端舒心體驗(yàn)，全程操作系統(tǒng)可移動(dòng)端操控，便利性極強(qiáng)；數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)刷新同步。
3、排班管理系統(tǒng)
極大提升排班準(zhǔn)確性，員工滿意度，客戶滿意度，同時(shí)確保最佳的人力覆蓋，提高項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效率。
A．預(yù)測(cè)模塊
包含：話務(wù)預(yù)測(cè)、AHT預(yù)測(cè)、損耗預(yù)測(cè)、特殊日期預(yù)測(cè)。
B．人力規(guī)劃
結(jié)合預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，周度量化模型，提前規(guī)劃，以滿足招聘和培訓(xùn)新員工所需要的時(shí)間。
C．智能排班
遵循不同業(yè)務(wù)模式支持每15分鐘最小顆粒度編排班表，將需求人力與排班人力之間的差異最小化。智能排班模式：
1）按需求人力排班：
2）按班次人力配比排班：
D．現(xiàn)場(chǎng)管理
員工關(guān)鍵KPI的管理，AUX異常管理，計(jì)劃外線下活動(dòng)管理，緊急情況預(yù)警等，系統(tǒng)以呼叫中心監(jiān)控大屏的形式展示實(shí)時(shí)信息。
E．報(bào)表定制
根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成各種運(yùn)營(yíng)和員工績(jī)效報(bào)告，便于項(xiàng)目人員對(duì)于員工表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，進(jìn)行分析，以帶來優(yōu)化和改進(jìn)，系統(tǒng)性管理員工的各項(xiàng)表現(xiàn)。
F．智能移動(dòng)端
主要包括工時(shí)匯總、班表查詢、換班申請(qǐng)、白板公告、員工心聲五大模塊。
4、培訓(xùn)管理系統(tǒng)
結(jié)合課程內(nèi)容與學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，大幅度提高培訓(xùn)效率，改進(jìn)學(xué)習(xí)效果。通過線上的學(xué)習(xí)和考試，讓員工能夠迅速進(jìn)入角色，盡快的服務(wù)客戶，同時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)置的陪練機(jī)器人，可以讓員工進(jìn)行有浸入感的工作中去。
5、OKR管理系統(tǒng)
對(duì)企業(yè)每一位小伙伴公開透明，上下目標(biāo)一致；量化關(guān)鍵結(jié)果，持續(xù)追蹤結(jié)果變化并評(píng)分，為最終達(dá)到預(yù)估期望值而隨時(shí)做動(dòng)態(tài)調(diào)整；可視化儀表盤，各環(huán)節(jié)表現(xiàn)一目了然，提前預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)并做好防控。
6、質(zhì)檢管理系統(tǒng)
智能人員帥選引擎，精準(zhǔn)定義。結(jié)合六西格瑪，進(jìn)一步進(jìn)行RCA分析，并定制改善措施，持續(xù)追蹤，解決員工問題。
7、績(jī)效管理系統(tǒng)
智能績(jī)效計(jì)算，可視化員工績(jī)效對(duì)比及數(shù)據(jù)沉淀。
關(guān)于Majorel
Bertelsmann和Saham攜手創(chuàng)立的高度整合和適應(yīng)能力的跨國(guó)企業(yè)，運(yùn)營(yíng)能力涉足全球29個(gè)國(guó)家。作為一家全球領(lǐng)先的專業(yè)解決方案和外包服務(wù)提供商，扎根中國(guó)20年，在6個(gè)城市，擁有8個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，員工總計(jì)超過4200+。在運(yùn)營(yíng)管理軟件方案的領(lǐng)域擁有數(shù)十年全球本土化商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，贏得了航空、汽車、保險(xiǎn)、快速消費(fèi)、零售等眾多行業(yè)的青睞，目前已經(jīng)為100+品牌的客戶提供了外包服務(wù)。
