本次展會(huì )上，Majorel將向與會(huì )者重點(diǎn)展示Opower運營(yíng)管理：
Majorel推出的Opower運營(yíng)管理【SAAS】平臺，是圍繞著(zhù)“質(zhì)量、效率、人力”三個(gè)關(guān)鍵要素所展開(kāi)的全鏈路系統化運營(yíng)管理。秉持著(zhù)與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng )新的新科技管理理念，致力實(shí)現更高的客服務(wù)水準；為企業(yè)搭建數字化管理平臺，更進(jìn)一步優(yōu)化和提升客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理能力。
1、招聘管理系統
簡(jiǎn)歷匹配引擎，從行業(yè)到企業(yè)的精準篩選；簡(jiǎn)歷智能解析，人物畫(huà)像評估，按需求定制化人物畫(huà)像，多維度員工評估；自定義招聘流程，整合多維招聘渠道和體系，精準定位優(yōu)質(zhì)人才。
2、考勤管理系統
法規排查，自動(dòng)規避違反法律法規的用工場(chǎng)景；時(shí)間銀行，標準和綜合工時(shí)精準統計，考勤標準統一，完美匹配員工班表；移動(dòng)端舒心體驗，全程操作系統可移動(dòng)端操控，便利性極強；數據實(shí)時(shí)刷新同步。
3、排班管理系統
極大提升排班準確性，員工滿(mǎn)意度，客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)確保最佳的人力覆蓋，提高項目運營(yíng)效率。
A．預測模塊
包含：話(huà)務(wù)預測、AHT預測、損耗預測、特殊日期預測。
B．人力規劃
結合預測數據，周度量化模型，提前規劃，以滿(mǎn)足招聘和培訓新員工所需要的時(shí)間。
C．智能排班
遵循不同業(yè)務(wù)模式支持每15分鐘最小顆粒度編排班表，將需求人力與排班人力之間的差異最小化。智能排班模式：
1）按需求人力排班：
2）按班次人力配比排班：
D．現場(chǎng)管理
員工關(guān)鍵KPI的管理，AUX異常管理，計劃外線(xiàn)下活動(dòng)管理，緊急情況預警等，系統以呼叫中心監控大屏的形式展示實(shí)時(shí)信息。
E．報表定制
根據系統數據生成各種運營(yíng)和員工績(jì)效報告，便于項目人員對于員工表現發(fā)現關(guān)鍵問(wèn)題，進(jìn)行分析，以帶來(lái)優(yōu)化和改進(jìn)，系統性管理員工的各項表現。
F．智能移動(dòng)端
主要包括工時(shí)匯總、班表查詢(xún)、換班申請、白板公告、員工心聲五大模塊。
4、培訓管理系統
結合課程內容與學(xué)員學(xué)習進(jìn)度，大幅度提高培訓效率，改進(jìn)學(xué)習效果。通過(guò)線(xiàn)上的學(xué)習和考試，讓員工能夠迅速進(jìn)入角色，盡快的服務(wù)客戶(hù)，同時(shí)，系統內置的陪練機器人，可以讓員工進(jìn)行有浸入感的工作中去。
5、OKR管理系統
對企業(yè)每一位小伙伴公開(kāi)透明，上下目標一致；量化關(guān)鍵結果，持續追蹤結果變化并評分，為最終達到預估期望值而隨時(shí)做動(dòng)態(tài)調整；可視化儀表盤(pán)，各環(huán)節表現一目了然，提前預估風(fēng)險并做好防控。
6、質(zhì)檢管理系統
智能人員帥選引擎，精準定義。結合六西格瑪，進(jìn)一步進(jìn)行RCA分析，并定制改善措施，持續追蹤，解決員工問(wèn)題。
7、績(jì)效管理系統
智能績(jì)效計算，可視化員工績(jì)效對比及數據沉淀。
關(guān)于Majorel
Bertelsmann和Saham攜手創(chuàng )立的高度整合和適應能力的跨國企業(yè)，運營(yíng)能力涉足全球29個(gè)國家。作為一家全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)解決方案和外包服務(wù)提供商，扎根中國20年，在6個(gè)城市，擁有8個(gè)運營(yíng)中心，員工總計超過(guò)4200+。在運營(yíng)管理軟件方案的領(lǐng)域擁有數十年全球本土化商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，贏(yíng)得了航空、汽車(chē)、保險、快速消費、零售等眾多行業(yè)的青睞，目前已經(jīng)為100+品牌的客戶(hù)提供了外包服務(wù)。
