隨著(zhù)我國社會(huì )飛速發(fā)展，人口逐漸呈現老齡化趨勢。老齡人口成為一個(gè)大群體，養老問(wèn)題已成為社會(huì )的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。面對社會(huì )中養老問(wèn)題，深海捷提供居家養老型呼叫中心方案，助力解決新時(shí)代智慧養老難題。

　　居家養老作為受眾最廣的養老方式，不僅價(jià)格低也更符合中國人“安土重遷”心理訴求。其“1+N”模式是以家庭為核心，以社區為依托，企事業(yè)服務(wù)機構為網(wǎng)點(diǎn)，信息化平臺為支撐。充分利用社區資源為居住在家的老年人提供生活照料、醫療護理等服務(wù)的一種社會(huì )化養老服務(wù)形式。

　　深海捷智能呼叫中心則是居家養老服務(wù)的指揮調度中心，為整個(gè)智慧養老提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調度、協(xié)調指揮、管控測評等服務(wù)，深海捷平臺基于NGN軟交換的技術(shù)，以及IP一體化的架構，可以將通訊能力整合到服務(wù)中心子系統中進(jìn)行應用。

　　當老人發(fā)生意外時(shí)，可通過(guò)智能通訊終端一鍵撥打服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行求助，平臺地圖能迅速獲取老人位置。還可設置圍欄預警、SOS預警、健康預警、安全預警、低電預警，當老人發(fā)生意外時(shí)，能迅速的得到幫助。

　　老人撥通熱線(xiàn)電話(huà)或是進(jìn)行一鍵求助，呼叫中心系統將會(huì )電彈屏，系統根據老人的來(lái)電呼叫判斷是生活服務(wù)類(lèi)工單，還是商品訂購，還是緊急救助類(lèi)工單。

　　生活服務(wù)類(lèi)，坐席根據老人的需求，選擇相應的服務(wù)商生成工單、派單。系統會(huì )以短信方式通知服務(wù)人員。

　　商品訂購類(lèi)，坐席根據老人的需求，選擇相應的商品，生成訂單。系統會(huì )以短信方式通知商家發(fā)貨。

　　緊急救助類(lèi)，坐席幫助轉接家庭醫生、親屬或110、120、119等緊急報警電話(huà)，并能夠通過(guò)呼叫中心系統的多方通話(huà)功能進(jìn)行急救方案的討論和制定，以縮短急救時(shí)間。

　　深海捷居家養老型呼叫中心是以公益化為前提，協(xié)調移動(dòng)運營(yíng)商給予比市場(chǎng)更優(yōu)惠的資費政策。十五年來(lái)深海捷一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和應用，針對性的打造行業(yè)應用專(zhuān)屬方案，為社會(huì )和企業(yè)提供更多可能。