目前，全球有超過(guò)50萬(wàn)名座席使用Genesys Cloud CX™平臺來(lái)提供令人愉悅、感同身受的客戶(hù)體驗，使客戶(hù)感到自己被重視、被傾聽(tīng)和被理解。我們非常榮幸能夠繼續成為從零售到醫療保健和金融服務(wù)等行業(yè)的客戶(hù)體驗領(lǐng)導者的首選平臺。
在五年內使用該平臺的座席達到這一數量是一個(gè)重要的里程碑，這體現了其成功和受客戶(hù)歡迎程度。2021財年是創(chuàng )紀錄的一年，緊隨其后我們就取得了這一里程碑式的成就。使用平臺的座席數量在達到100，000名之后，僅僅兩年之內就增長(cháng)到500，000名。
全球各地的企業(yè)和機構均選擇Genesys，把事務(wù)性的消費者觸點(diǎn)轉變?yōu)榫木幣诺目蛻?hù)體驗。Genesys Cloud CX云平臺現在擁有3，100多位客戶(hù)，成功應對客戶(hù)的體驗挑戰。我們的客戶(hù)從小型企業(yè)到大型跨國公司，最大的客戶(hù)座席超2萬(wàn)名。客戶(hù)遇到難題時(shí)向我們求助，使平臺不斷完善。衷心地感謝每一位客戶(hù)和座席朋友，是你們成就了我們的今天！
#為什么是我們？#
Genesys平臺高速增長(cháng)，被標桿用戶(hù)選擇的原因：
- 我們擁有完備的遠景和組合式客戶(hù)體驗平臺；
- 我們的本地云架構確保了系統的安全性和穩定性，同時(shí)易于部署，用戶(hù)只需點(diǎn)擊一下按鈕即可提供個(gè)性化的全球客戶(hù)體驗；
- 我們持續、快速的技術(shù)創(chuàng )新，讓客戶(hù)可以輕松地使用數字化、交鑰匙的人工智能、勞動(dòng)力交互管理等最新功能；
- 我們可以規模化地交付這些創(chuàng )新功能，幫助客戶(hù)降低費力度，更快實(shí)現商業(yè)價(jià)值。
Genesys Cloud CX首席架構師兼Genesys董事Glenn Nethercutt表示：“在我和最初的十幾位工程師一起開(kāi)發(fā)該平臺期間，我見(jiàn)證了它在多個(gè)方面驚人的變化：微服務(wù)棧從10個(gè)發(fā)展到492個(gè)；部署地區從美國東海岸擴展到全球12個(gè)地區；軟件更新由原來(lái)的每個(gè)月幾次增長(cháng)到每周2，000次。客戶(hù)數量由零增長(cháng)到幾千；用戶(hù)由原來(lái)的第一批用戶(hù)發(fā)展到現在每周超過(guò)50萬(wàn)的活躍用戶(hù)。回首過(guò)去，我為我們克服的種種挑戰感到自豪，并對我們的團隊一起打造的平臺的未來(lái)充滿(mǎn)期待。”
Genesys Cloud CX團隊里還有許多成員和Glenn一樣，他們從平臺的創(chuàng )建之初就在Genesys工作。我們并肩作戰，一起開(kāi)創(chuàng )偉大的事業(yè)：構建業(yè)界首個(gè)本地云客戶(hù)體驗平臺，通過(guò)使用API優(yōu)先和微服務(wù)架構為各類(lèi)規模的企業(yè)和機構提供無(wú)與倫比的可擴展性、可靠性和靈活性。五年的時(shí)間里，團隊規模擴大到原來(lái)的80多倍。我們一起重塑客戶(hù)體驗，打造業(yè)內最具可擴展性、可靠性和創(chuàng )新性的平臺。通過(guò)提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)擴大了規模，并大大加快了創(chuàng )新的步伐。我們的成功不僅是因為擁有頂尖的架構，更離不開(kāi)公司團隊的持續創(chuàng )新。沒(méi)有他們的技術(shù)和奉獻，就不會(huì )取得這一里程碑式的成就。
Genesys Cloud CX高級副總裁、運營(yíng)和產(chǎn)品管理總監Mike Szilagyi表示：“今天座席人數超過(guò)500，000證明了全球客戶(hù)通過(guò)Genesys Cloud CX平臺實(shí)現的價(jià)值。隨著(zhù)我們進(jìn)入一個(gè)精心編排客戶(hù)體驗和員工體驗的新時(shí)代，這一時(shí)機再好不過(guò)了。這是一項了不起的成就，但這只是冰山一角，我們將利用先進(jìn)技術(shù)幫助客戶(hù)實(shí)現更大價(jià)值。”
通過(guò)與客戶(hù)和合作伙伴協(xié)作，我們成功開(kāi)發(fā)出業(yè)內最強大的體驗編排平臺，并為全球企業(yè)交付規模化的客戶(hù)體驗功能。感謝所有與我們攜手同行的人。我們?yōu)榻裉焖〉玫某删透械阶院溃瑫r(shí)感謝每一位客戶(hù)對我們的信任。精彩才剛剛開(kāi)始，未來(lái)可期！
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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