“您好，我是您的客服經(jīng)理小丹，請問(wèn)有什么可以幫到您？”

　　“你好，我那個(gè)車(chē)子拋錨了，今天大雨好像泡水了。”

　　“好的，馬上為您安排救援，請您保持電話(huà)暢通。”

　　“誒呀今天這個(gè)雨太大了，我老婆剛剛打電話(huà)說(shuō)家里屋頂也有點(diǎn)透水，真的是屋漏偏逢連夜雨啊，太煩了，這種情況你們有保險嗎？”

　　“有的先生，平安有一款產(chǎn)品叫做‘平安家財寶’，專(zhuān)門(mén)為房屋損壞問(wèn)題提供保障，您可以先了解下。”

　　“好啊，那太謝謝你了！”

　　11月初，平安產(chǎn)險攜手平安金服推出專(zhuān)為平安VIP客戶(hù)定制的“平安家財寶”、“平安老年人意外險”等產(chǎn)品，為消費者生活的方方面面提供貼心保障。為在雙十一打響這樣的暖心好產(chǎn)品，平安金服洛陽(yáng)分公司VIP客服中心產(chǎn)險業(yè)務(wù)團隊在10天內完成項目培訓，并在雙十一客戶(hù)咨詢(xún)高峰順利完成一站式服務(wù)。

　　平安金服VIP客服中心副總經(jīng)理張勃表示：本次雙十一首航成功也是我們對一站式服務(wù)＋互聯(lián)網(wǎng)組合經(jīng)營(yíng)模式的一次探索，平安金服VIP客服中心致力于為平安千萬(wàn)VIP客戶(hù)打造一站式綜合金融服務(wù)，做客戶(hù)的專(zhuān)屬秘書(shū)，滿(mǎn)足客戶(hù)對平安旗下全條線(xiàn)產(chǎn)品的需求。

　　目前，個(gè)金會(huì )VIP團隊在保持客戶(hù)滿(mǎn)意度（NPS）92以上，0投訴的良好服務(wù)的同時(shí)，不斷探索綜合金融服務(wù)新模式，作為先鋒試點(diǎn)團隊，圍繞客戶(hù)服務(wù)全生命周期構建經(jīng)營(yíng)支持體系，為平安VIP客戶(hù)提供精細化服務(wù)。