“人力資源共享服務(wù)中心價(jià)值大獎”由智享會(huì )（HREC）主辦，憑借在中國人力資源行業(yè)廣范的影響力和公信力，被視為業(yè)內專(zhuān)業(yè)評選的標桿。平安金服榮膺“價(jià)值案例獎”，參與評選的“流程自動(dòng)化機器人技術(shù)在人事共享領(lǐng)域的應用創(chuàng )新”及“B端客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)管理體系”兩大案例，亦被視作當前中國企業(yè)在人力資源共享服務(wù)中心領(lǐng)域高水準的探索和實(shí)踐。
平安金服綜合服務(wù)中心副總經(jīng)理陳英出席領(lǐng)獎（中）
流程自動(dòng)化機器人為企業(yè)降本增效
2017年起，平安金服綜合服務(wù)中心就將流程自動(dòng)化機器人（RPA）作為開(kāi)創(chuàng )性試點(diǎn)項目。綜合服務(wù)中心為36萬(wàn)平安員工提供全生命周期的員工服務(wù)，管理合同主體1900個(gè)，RPA的引入可以無(wú)縫銜接內外部系統的交互，實(shí)現自動(dòng)化作業(yè)，在“員工調薪”、“員工社保退工”、“社保繳費數據查詢(xún)及核對”等領(lǐng)域大范圍使用，以替代重復性人工作業(yè)，滿(mǎn)足作業(yè)高峰業(yè)務(wù)需求，零差錯完成各項工作。
服務(wù)閉環(huán)管理體系引領(lǐng)HR數字化
在平安集團的人事共享服務(wù)中，金服綜合服務(wù)中心承擔著(zhù)大量日常的事務(wù)性工作。B端客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)管理體系通過(guò)對HR系統操作、信息查詢(xún)、咨詢(xún)宣導、服務(wù)反饋和業(yè)務(wù)承接的五大平臺整合，實(shí)現了業(yè)務(wù)委托-承接-查詢(xún)-咨詢(xún)-反饋的全過(guò)程客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)管理，解決了操作系統多、HR用戶(hù)體驗差的痛點(diǎn)，同時(shí)接入咨詢(xún)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。而大數據+可視化展示打破數據壁壘，在推動(dòng)人事數據價(jià)值擴展的同時(shí)，引領(lǐng)HR數字化。
平安金服綜合服務(wù)中心是集團人事共享平臺，也是一體化HR軟件和服務(wù)解決方案提供商，致力于幫助企業(yè)提升數字化經(jīng)營(yíng)能力，提高員工滿(mǎn)意度。此前，綜合服務(wù)中心還先后獲得“最佳人力資源共享服務(wù)中心”、“人力資源數字化最佳團隊”等榮譽(yù)。
