首都航空呼叫中心，這里有一排排的工位和一部部接線(xiàn)電話(huà)，還有一群可愛(ài)的身影，他們一年365天，24小時(shí)堅(jiān)守在熱線(xiàn)的這頭，耐心解答，細(xì)心解決，把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　聶拓就是這樣普通航變處理專(zhuān)員崗位上的一員，自2020年9月進(jìn)入首都航空呼叫中心工作，一年的鍛煉讓他從迷茫懵懂到專(zhuān)業(yè)老練。每年的雷雨季節(jié)以及冬季雨雪天氣，都是呼叫中心最繁忙電話(huà)最多的時(shí)候，每次出現(xiàn)大面積航班延誤不正常航班時(shí)，聶拓都會(huì)主動(dòng)加班為旅客進(jìn)行不正常航班改簽保障旅客成行，最長(zhǎng)加班時(shí)長(zhǎng)達(dá)16小時(shí)，累計(jì)進(jìn)行客票改簽高達(dá)500多張。他始終秉承著“想旅客所想，急旅客所急”的真情服務(wù)理念，多次得到旅客與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和稱(chēng)贊。聶拓說(shuō)，“因?yàn)椴荒苊鎸?duì)面接觸旅客，所以要更努力通過(guò)聲音表達(dá)自己的熱情與真誠(chéng)，用專(zhuān)業(yè)妥善幫旅客迅速解決問(wèn)題。”他得到的認(rèn)可與贊揚(yáng)，是日復(fù)一日的努力工作與不忘初心的堅(jiān)持。在呼叫中心還有很多像聶拓這樣的話(huà)務(wù)員，他們不分晝夜地堅(jiān)守崗位，只為讓旅客的出行，更加方便快捷，增加旅客對(duì)于首都航空認(rèn)可與信任。

　　近期由于疫情的影響，航班調(diào)整較多，呼叫中心話(huà)務(wù)量驟增，日均接話(huà)量3500通，因疫情協(xié)助旅客退改簽客票5000余張，處理旅客訴求100余起，每個(gè)話(huà)務(wù)員基本上都是掛斷上一個(gè)電話(huà)就接聽(tīng)下一個(gè)電話(huà)。

　　親愛(ài)的旅客，如果您撥打的電話(huà)還未接通，請(qǐng)您給我們多一點(diǎn)點(diǎn)耐心，我們的話(huà)務(wù)員正在加快速度進(jìn)行服務(wù)保障，他們正在用專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)，真誠(chéng)用心的服務(wù)接聽(tīng)每一通電話(huà)。為您的順利出行保駕護(hù)航！

　　“您好，這里是首都航空95375，很高興為您服務(wù)！”