百安居源自歐洲，自1999年進(jìn)入中國并在上海開(kāi)設第一家旗艦店，百安居始終堅持顧客至上、追求卓越的品牌理念，現已成為中國家裝建材行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、武漢、青島、杭州、南京、廈門(mén)等多個(gè)城市設立線(xiàn)下門(mén)店，并有233個(gè)家裝品牌、18大類(lèi)2萬(wàn)多種優(yōu)質(zhì)建材商品，提供“硬裝、軟裝、家具、家電”一站式解決方案以及裝修顧問(wèn)、室內設計、材料選購、施工服務(wù)、品質(zhì)監控等全流程的裝修服務(wù)。

　　隨著(zhù)全國線(xiàn)下門(mén)店的廣泛布局與線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，百安居推廣引流來(lái)的客戶(hù)量也呈現爆發(fā)增長(cháng)，但是由于其現有客服系統不具備呼叫中心功能，導致無(wú)法對注冊留資的客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，大量客戶(hù)資產(chǎn)流失。因此，百安居迫切需要引入呼叫中心系統，及時(shí)與潛客進(jìn)行有效溝通，留住海量客源。經(jīng)過(guò)多方對比，百安居最終選擇天潤融通作為合作伙伴，憑借天潤融通呼叫中系統穩定性強、高可用、靈活對接等能力，進(jìn)行快速的部署上線(xiàn)，并實(shí)現了以下價(jià)值落地：

　　01一體化工作平臺，操作便捷高效服務(wù)。通過(guò)將天潤融通呼叫中心系統與百安居內部多項系統打通，可以將客戶(hù)的會(huì )話(huà)記錄、工單記錄、業(yè)務(wù)記錄等全流程信息統一沉淀，實(shí)現客服在一個(gè)平臺完成在線(xiàn)/電話(huà)聯(lián)絡(luò )客戶(hù)、查詢(xún)客戶(hù)歷史溝通信息、查看客戶(hù)標簽畫(huà)像等多項工作，無(wú)需頻繁切換系統，更高效的為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　02客戶(hù)精準分配跟進(jìn)，提升聯(lián)絡(luò )效率與留存。推廣引流來(lái)的客戶(hù)信息可以根據地域或不同家裝產(chǎn)品服務(wù)需求，自動(dòng)分配給對應客服團隊，讓更了解相關(guān)業(yè)務(wù)的客服跟進(jìn)，給予客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)的家裝建議，增強客戶(hù)信任，提升商機的轉化率。

　　03服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監管，確保服務(wù)質(zhì)量。管理人員可以實(shí)時(shí)監聽(tīng)客服的服務(wù)狀態(tài)，當發(fā)現客服人員出現強制推銷(xiāo)、煩躁爭吵等不專(zhuān)業(yè)服務(wù)的時(shí)候，可以及時(shí)提醒，或將通話(huà)轉為其他人接聽(tīng)回復，輔助客服提升服務(wù)質(zhì)量，降低被投訴風(fēng)險，維護企業(yè)形象。

　　04通話(huà)記錄自動(dòng)存儲，服務(wù)過(guò)程可追溯。所有客戶(hù)電話(huà)溝通記錄可以完整存儲在呼叫系統后臺，企業(yè)管理人員可隨時(shí)聽(tīng)取，發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中被忽略的問(wèn)題，傾聽(tīng)客戶(hù)對產(chǎn)品服務(wù)等建議，了解客戶(hù)真實(shí)訴求。

　　05多種可視化數據報表，提升管理效率。通過(guò)呼入呼出時(shí)長(cháng)、客服工作量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等數據報表可視化分析，管理人員可以輕松掌握客服工作績(jì)效、服務(wù)質(zhì)量等，準確發(fā)現客服工作問(wèn)題所在，及時(shí)調整服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　天潤融通與百安居的合作加強了企業(yè)與客戶(hù)更緊密的連接互動(dòng)，有效解決了企業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、服務(wù)監管、數據留存分析等多項問(wèn)題，能夠有效提升企業(yè)與客戶(hù)的溝通效率，不斷優(yōu)化務(wù)質(zhì)量，升級客戶(hù)體驗，實(shí)現客戶(hù)更快的下單與復購，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jì)的穩定增長(cháng)。