對此，天潤融通的智慧客服平臺解決方案，可實(shí)現企業(yè)全鏈路的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、多門(mén)店統一管理、數據化業(yè)務(wù)運營(yíng)分析等價(jià)值，幫助醫美企業(yè)實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)。

　　醫美企業(yè)在推廣引流后，經(jīng)常面臨客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)等待時(shí)間長(cháng)、在線(xiàn)咨詢(xún)客服回應慢或回答不專(zhuān)業(yè)、高峰期或非工作時(shí)間段無(wú)人接待等問(wèn)題，造成客戶(hù)流失。

　　面對這些問(wèn)題，首先，可以依托天潤融通智慧客服平臺的呼叫中心系統能力，基于強大的路由排隊規則實(shí)現客戶(hù)更快的電話(huà)接入，減少客戶(hù)等待；其次，在線(xiàn)溝通時(shí)，客戶(hù)對及時(shí)回復效率的要求更高，企業(yè)可通過(guò)智能在線(xiàn)客服系統實(shí)現PC+移動(dòng)端隨時(shí)隨地以圖文、語(yǔ)音等多種溝通形式進(jìn)行服務(wù)響應，保障服務(wù)過(guò)程中的效率和專(zhuān)業(yè)度，同時(shí)在線(xiàn)客服系統還支持業(yè)務(wù)知識庫的快速查詢(xún)和快捷回復，最大程度縮短客戶(hù)等待時(shí)間；最后，在業(yè)務(wù)咨詢(xún)高峰期或非工作時(shí)間無(wú)人值守的情況下，可以借助預設的智能語(yǔ)音機器人和文本機器人的接待能力，實(shí)現大量重復問(wèn)題毫秒級回復響應接待、門(mén)店信息查詢(xún)、客戶(hù)信息留資、預約到店和及時(shí)提醒等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助企業(yè)降低新客流失率和精細運營(yíng)。

　　另外，為保障客戶(hù)留存后的持續復購，醫美企業(yè)需要對客戶(hù)進(jìn)行預約確認、服務(wù)回訪(fǎng)、活動(dòng)提醒、客戶(hù)關(guān)懷等溝通，對此，企業(yè)可以用智能語(yǔ)音回訪(fǎng)機器人完成對不同等級客戶(hù)的跟進(jìn)，確保與每個(gè)階段客戶(hù)的持續溝通，提升客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　醫美企業(yè)通常會(huì )設有直營(yíng)門(mén)店和加盟門(mén)店且數量多、分布廣、線(xiàn)索數據收集分散，服務(wù)水平不一，使企業(yè)對各門(mén)店的統一管理難度加大。

　　企業(yè)可以通過(guò)天潤融通智慧客服平臺進(jìn)行一站式管理，此平臺具有一套管理系統無(wú)需切換的特點(diǎn)，內置呼叫中心系統、在線(xiàn)客服系統、客戶(hù)管理系統、工單系統、運營(yíng)分析系統等強大基于業(yè)務(wù)屬性的運營(yíng)管理能力，可以幫助企業(yè)將分散的客戶(hù)數據和服務(wù)行為進(jìn)行統一接入、多項數據資產(chǎn)沉淀、運營(yíng)監控、管理決策，還支持多種集成方式與各門(mén)店業(yè)務(wù)系統打通，形成聯(lián)動(dòng)整體，構建以客戶(hù)為中心的標準化和規范化服務(wù)。同時(shí)各門(mén)店與客戶(hù)溝通的電話(huà)錄音和文本聊天記錄可自動(dòng)保存，通過(guò)智能質(zhì)檢及時(shí)洞察問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　醫美企業(yè)需要對各門(mén)店運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行把控，以及時(shí)發(fā)現運營(yíng)問(wèn)題調整策略，但工作量大、沒(méi)有數據支持，使得管理效率大幅降低。

　　企業(yè)可通過(guò)天潤融通的智能大數據可視化BI分析能力，對全國門(mén)店的客戶(hù)溝通渠道、咨詢(xún)數量、業(yè)務(wù)需求、會(huì )話(huà)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)滿(mǎn)意度等多維度進(jìn)行全量綜合分析，為企業(yè)管理運營(yíng)決策提供數據支持，使其能夠更有針對性的進(jìn)行服務(wù)策略?xún)?yōu)化提高管理效率。

　　展望未來(lái)醫美行業(yè)的發(fā)展，醫美需要在客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)管理、高效統一的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)和整體運營(yíng)管理上不斷深耕，以構建以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)競爭策略實(shí)現增長(cháng)。

　　目前天潤融通智能客服平臺解決方案不僅成功賦能?chē)鴥榷嗉抑�名醫美企業(yè)，而且已深耕到保險、銀行、汽車(chē)、消費品制造、家居等眾多行業(yè)。