近年來(lái)，汽車(chē)行業(yè)整體進(jìn)入緩慢增長(cháng)期，開(kāi)始由增量市場(chǎng)逐步轉入存量市場(chǎng)，消費者需求發(fā)生改變，驅使傳統經(jīng)銷(xiāo)商從專(zhuān)注產(chǎn)品制造延伸到重視消費者體驗的轉型，積極尋求數字化技術(shù)實(shí)現對消費者全生命周期的管理，從而獲得長(cháng)期回報。與此同時(shí)，消費者在購車(chē)全過(guò)程中越來(lái)越多地借助多渠道平臺進(jìn)行溝通，完成在線(xiàn)看車(chē)、車(chē)輛購買(mǎi)咨詢(xún)、預約試乘試駕、售后維修保養咨詢(xún)等業(yè)務(wù)辦理，對于車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，急需將多個(gè)客戶(hù)溝通渠道、不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的消費者畫(huà)像與分散的服務(wù)數據進(jìn)行統一整合，深度挖掘數據價(jià)值，實(shí)現消費者洞察，以?xún)?yōu)化車(chē)企運營(yíng)服務(wù)，為消費者購車(chē)、用車(chē)、養護等各業(yè)務(wù)場(chǎng)景賦能，提供個(gè)性化服務(wù)。

　　天潤融通的汽車(chē)行業(yè)解決方案，可以將所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、服務(wù)數據統一整合、統一分析、統一管理，打造服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、數據、管理一體化的數字化運營(yíng)體系，為車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商全生命周期的客戶(hù)管理護航：通過(guò)泛連接能力實(shí)現多渠道客戶(hù)觸點(diǎn)的連接，讓客戶(hù)在有服務(wù)需要的時(shí)候能夠快速找到解決問(wèn)題的人；同時(shí)，企業(yè)通過(guò)該解決方案實(shí)現跨業(yè)務(wù)流程連接，打通企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程，高效協(xié)同為客戶(hù)提供流暢貼心的服務(wù)體驗。此外，通過(guò)智能化模式運營(yíng)，企業(yè)可借助智能機器人、智能助手、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品進(jìn)行高效人機協(xié)同，快速響應客戶(hù)需求，以提升客戶(hù)服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商各項運營(yíng)決策提供數據支持，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，加速車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)數字化轉型速度，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

　　未來(lái)，天潤融通將持續為汽車(chē)和各個(gè)行業(yè)客戶(hù)提供創(chuàng )新性解決方案，與企業(yè)攜手緊抓行業(yè)機遇引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，助力企業(yè)快速完成數字化布局與智能化升級迭代。