田博士指出，保險行業(yè)進(jìn)入數字化轉型升級時(shí)代，客戶(hù)溝通習慣發(fā)生轉變，保險企業(yè)線(xiàn)上拓客模式由早期電話(huà)聯(lián)絡(luò )演變?yōu)樨S富的多渠道溝通，企業(yè)需要通過(guò)企業(yè)微信、電話(huà)呼叫、微信公眾號、官方APP等多種方式與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，滿(mǎn)足投保咨詢(xún)、保單確認、在線(xiàn)理賠、保單變更、客戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)、繳費提醒等多種服務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)需要增強跨渠道協(xié)同服務(wù)能力，結合智能化運營(yíng)，增強客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的高效、持續性，提升客戶(hù)粘性與留存。與此同時(shí)，如何將分散在不同渠道的客戶(hù)統一沉淀構建私域流量，并激活私域流量實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續挖掘，成為保險企業(yè)數字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)升級要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　對此，天潤融通通過(guò)呼叫中心、智能客服、企微SCRM、對話(huà)機器人、工單系統等產(chǎn)品服務(wù)，幫助保險企業(yè)建立智能、高效的全渠道客服體系，提升客戶(hù)服務(wù)效率，加強客戶(hù)服務(wù)體驗，同時(shí)針對私域流量的運營(yíng)管理，天潤融通提供電話(huà)與企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化解決方案，實(shí)現持續性的客戶(hù)運營(yíng)、轉化、管理等工作，加深客戶(hù)洞察，不斷提升客戶(hù)的復購。

　　保險企業(yè)為建立與客戶(hù)強聯(lián)絡(luò )關(guān)系，可借助天潤融通的全渠道連接能力，讓客戶(hù)能夠從微信、小程序、官方App等不同渠道發(fā)起咨詢(xún)，客服通過(guò)圖片、文字、語(yǔ)音、視頻、表情、文件傳輸等富媒體消息與客戶(hù)互動(dòng)，有助于保險企業(yè)全面展示品牌與產(chǎn)品，實(shí)現與客戶(hù)高效互動(dòng)，精細化運營(yíng)保險產(chǎn)品，并且通過(guò)智能化運營(yíng)，提高客服效率與服務(wù)質(zhì)量，以保障客戶(hù)的留存。

　　針對私域流量的運營(yíng)激活，天潤融通將客戶(hù)分散的溝通數據和業(yè)務(wù)數據全面融合，進(jìn)行智能化的深度挖掘，形成完整用戶(hù)畫(huà)像，深入洞察用戶(hù)，在私域互動(dòng)中給客戶(hù)更精準推介與更貼心的服務(wù)體驗；此外，可以幫助企業(yè)從客戶(hù)畫(huà)像、觸達方式、業(yè)務(wù)能力、觸達渠道等多維度進(jìn)行數據分析，挖掘服務(wù)過(guò)程中的潛在商機，及時(shí)引導客戶(hù)轉化，并幫助管理者持續追蹤服務(wù)效果與質(zhì)量，優(yōu)化策略方案，提升私域運營(yíng)效率。

　　渠道為王的時(shí)代，保險業(yè)將迎來(lái)日趨激烈的競爭，而新興技術(shù)的運用將帶來(lái)極大的行業(yè)變革。誰(shuí)能及時(shí)通過(guò)有效的服務(wù)交互贏(yíng)得客戶(hù)信任，實(shí)現流量多次變現，誰(shuí)就將手握通往未來(lái)的入場(chǎng)券。天潤融通作為領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)系云服務(wù)商，同時(shí)也是中國企業(yè)尋求客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)最受認可的品牌之一，未來(lái)將不斷致力于幫助企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化平臺服務(wù)，完成私域流量的運營(yíng)與客戶(hù)全生命周期價(jià)值挖掘，給企業(yè)和客戶(hù)雙方帶來(lái)價(jià)值，真正搭上科技賦能保險數字營(yíng)銷(xiāo)的快車(chē)道，助力更多保險業(yè)務(wù)增長(cháng)發(fā)展。