根據某短視頻電商新公布的數據，在剛剛過(guò)去的十一黃金周里：
國貨服飾銷(xiāo)量比去年同期增長(cháng)840.39%
國產(chǎn)美妝商品銷(xiāo)量同比增幅為667.12%
圖書(shū)銷(xiāo)量同比增長(cháng)304.24%
農貨銷(xiāo)量同比上漲284.1%
...。。
多種品類(lèi)的爆發(fā)增長(cháng)顯示出電商直播的強勁發(fā)展勢頭。
而在這樣爆發(fā)增長(cháng)的背后，很多商家也道出自己的隱憂(yōu)：“新平臺、新流量，復購率低，更談不上有忠實(shí)粉絲，沒(méi)辦法保證持續增長(cháng)......”
商家的擔憂(yōu)反映出來(lái)的是電商行業(yè)對私域的依賴(lài)性，在過(guò)去很多企業(yè)會(huì )在快遞中放入包裹卡，用寫(xiě)好評返現金的獎勵來(lái)引導消費者添加自己的微信或社群，以便后續能夠持續跟消費者溝通，用這種方式增加產(chǎn)品的復購。
但現在隨著(zhù)電商企業(yè)私域流量的增加、消費者來(lái)源渠道的廣泛，在私域運營(yíng)中的挑戰也不斷凸顯：
- 電商運營(yíng)人員數量有限，但私域中的消費者數量不斷增加，導致運營(yíng)人員很難與每位消費者保持持續互動(dòng)，造成消費者不斷流失；
- 運營(yíng)人員沒(méi)有精力實(shí)時(shí)給消費者打標簽、缺乏全面的消費者畫(huà)像分析，在日常營(yíng)銷(xiāo)中，常常將一套話(huà)術(shù)發(fā)給所有消費者，沒(méi)有針對性、難以打動(dòng)消費者，很難增加復購；
- 企業(yè)對運營(yíng)人員的管理難度增加、對商機的感知力降低，無(wú)從知曉運營(yíng)人員是否采用了合理、合規的營(yíng)銷(xiāo)手段；也難以有時(shí)間和精力及時(shí)的發(fā)現商機在哪里。
對于這些問(wèn)題，借助天潤融通的企微SCRM可以將引流的消費者統一沉淀至系統后臺，使用企微SCRM的企微助手、標簽管理、實(shí)時(shí)質(zhì)檢等功能，進(jìn)行內容互動(dòng)、標簽提取、客戶(hù)畫(huà)像、敏感詞質(zhì)檢等工作：
01 打造個(gè)性化服務(wù)體驗 提升消費者留存
現在客戶(hù)個(gè)性化的需求越來(lái)越高，也更加傾向于有溫度、親近的內容。在企微SCRM系統中可以實(shí)現：
使用天潤融通的企微助手，企業(yè)運營(yíng)人員可以設置定制的打招呼內容，消費者加好友后能夠自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，最快速的讓客戶(hù)感受到被重視，拉近彼此間的距離，也能更快速的激發(fā)消費者的興趣；
在日常互動(dòng)中，運營(yíng)人員通過(guò)企微助手的工具欄，能夠快速的選擇商品推廣軟文、種草視頻、促銷(xiāo)活動(dòng)海報或鏈接、折扣商品詳情頁(yè)、消費者滿(mǎn)意度調查表單等多樣的內容發(fā)給客戶(hù)，不僅能夠高效的完成與海量客戶(hù)溝通，而且內容形式生動(dòng)直觀(guān)，具有更強烈的引導性和互動(dòng)性，可以提升客戶(hù)的下單率；
而當客戶(hù)打開(kāi)推廣文章、商品鏈接等內容后，系統也會(huì )及時(shí)提醒運營(yíng)人員客戶(hù)瀏覽了哪些內容、瀏覽的時(shí)長(cháng)、進(jìn)行了哪些操作等，幫助運營(yíng)人員快速根據客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行定制化的跟進(jìn)策略，給予客戶(hù)貼心體驗，有效提升轉化率。
02 構建精準消費者畫(huà)像 有效觸達、增加商機轉化
運營(yíng)人員與客戶(hù)溝通過(guò)程中，系統能夠自動(dòng)提取客戶(hù)關(guān)鍵信息并自動(dòng)打標簽，對客戶(hù)的年齡、收入、喜好等進(jìn)行統計，幫助企業(yè)勾勒精準的消費者畫(huà)像，后續可圍繞客戶(hù)行為習慣和性格特點(diǎn)，對不同類(lèi)型的客戶(hù)設計定制化跟進(jìn)策略，精準觸達消費者痛點(diǎn)，讓消費者感受到非常貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗，促進(jìn)消費者進(jìn)行復購。
03 實(shí)時(shí)洞察商機 把握每個(gè)潛在客戶(hù)
企業(yè)可以在企微SCRM后臺設置服務(wù)敏感詞、商機敏感詞提醒等。當運營(yíng)人員與客戶(hù)溝通時(shí)，如果出現了爭執、不耐煩等情況可以及時(shí)提醒運營(yíng)人員進(jìn)行調整；當有客戶(hù)發(fā)送了商機關(guān)鍵詞時(shí)候，也會(huì )迅速讓運營(yíng)人員采用相應跟進(jìn)手段，例如客戶(hù)發(fā)送了想買(mǎi)、購買(mǎi)等關(guān)鍵詞時(shí)，可以發(fā)覺(jué)到客戶(hù)想要買(mǎi)的欲望，及時(shí)的對如何購買(mǎi)等問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)解答，確保把握每一次商機。
對電商企業(yè)而言，當下是機遇與挑戰并存的時(shí)刻，賣(mài)貨手段、營(yíng)銷(xiāo)方式不斷推陳出新，各大企業(yè)重新站在同一起跑線(xiàn)上，誰(shuí)能夠在吸引用戶(hù)注意力、提高消費者體驗等方面做出升級，誰(shuí)才能更快的孵化出自己的忠實(shí)粉絲群，拿下邁入電商新賽道的入場(chǎng)券。
天潤融通不僅能幫助企業(yè)做好私域運營(yíng)，也能夠在消費者聯(lián)絡(luò )、消費者管理、復購轉化、運營(yíng)管理等多方面為企業(yè)提供強有力的工具支持，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中，能夠更快的占據自己的一席之地。
