唐建軻
金服合肥分公司產(chǎn)險客服團隊長(cháng)

　　提到軍人，崗位上扛槍站崗硬漢形象就躍然而出，提到客服，電話(huà)前暖心服務(wù)專(zhuān)業(yè)身影便浮現眼前，而今天我們的主人公則與眾不同，當退伍軍人轉職電話(huà)客服，兩個(gè)本不交叉的職業(yè)，會(huì )在合肥分公司產(chǎn)險客服唐建軻身上擦出怎樣的火花？

　　當過(guò)兵的人，
　　骨子里永遠有軍人的作風(fēng)

　　“干凈利落”是唐建軻給大家的第一印象。有過(guò)8年部隊生活經(jīng)歷的他，在工作中也秉承著(zhù)軍人盡忠職守的態(tài)度。十月初，唐建軻接到客戶(hù)王先生來(lái)電，稱(chēng)開(kāi)車(chē)發(fā)生刮擦。溝通過(guò)程中，王先生語(yǔ)氣十分緊張，唉聲嘆氣道：“我怎么這么倒霉……”唐建軻立刻安撫王先生，同時(shí)了解情況。原來(lái)，今天是王先生的62歲生日，也是他第一次自己獨立駕駛，可能是由于過(guò)度緊張，發(fā)生了刮擦。“老伴還在家等著(zhù)我吹蠟燭呢，這可怎么辦呀？”王先生失望地說(shuō)道。

　　了解情況后，唐建軻立刻建議王先生采用視頻報案。“為了節省您的時(shí)間，稍后我會(huì )發(fā)起一條視頻邀請鏈接，您直接點(diǎn)擊，就可以看見(jiàn)我了，后續由我為您視頻在線(xiàn)服務(wù)。”隨后，王先生接通了視頻，整個(gè)流程非常順暢，查勘全程用時(shí)不到10分鐘。“謝謝你，小伙子，平安現在科技越來(lái)越牛了！”唐建軻還建議王先生下載好車(chē)主APP，“這樣您以后可以直接在A(yíng)PP中查看理賠進(jìn)度或購買(mǎi)車(chē)險，有問(wèn)題也可以直接撥打95511客服電話(huà)，我的工號是266762，我會(huì )一直為您服務(wù)。”

　　盡管服務(wù)老年客戶(hù)總會(huì )多花一些時(shí)間和精力，但視頻中王先生滿(mǎn)意的笑容讓唐建軻感到溫暖、充實(shí)。從部隊到金服，16年來(lái)，唐建軻從未忘記自己入伍時(shí)的誓言，那句“為人民服務(wù)”仍在心頭發(fā)燙。

　　2005年，17歲的唐建軻積極響應國家號召入伍，勤奮刻苦的他第一年就被評為“優(yōu)秀士兵”、“優(yōu)秀團員”，并在2008年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2010年，唐建軻參與上海世博會(huì )安保任務(wù)，回憶起那段時(shí)光，他說(shuō)道，“在世博會(huì )開(kāi)始的前3個(gè)月，每天12小時(shí)不間斷演練，甚至還有人因此推遲了婚禮”，唐建軻說(shuō)，“那時(shí)的我們被稱(chēng)為‘世博兵’。為防止非法人員擾亂世博會(huì )，我們經(jīng)常要一天巡邏18個(gè)小時(shí)，那年夏天，地面溫度高達60度，中暑、勞累暈倒都是常有的事情，但是沒(méi)有一個(gè)人退縮，現在回想起來(lái)，一定是軍人的精神和世博的情懷在鼓勵著(zhù)我們。”

　　再苦再累，唐建軻在世博期間始終用微笑迎接萬(wàn)國來(lái)客，執勤時(shí)，即使面對游客攜帶違禁品入園的無(wú)理要求，他也耐心疏導溝通。服務(wù)世博會(huì )的206天里，唐建軻的微笑就像一張精神名片，向世界人民傳遞著(zhù)和諧友善的訊息。

　　“世博兵”的經(jīng)歷和八年的部隊生活練就了唐建軻顧全大局、吃苦耐勞的工作作風(fēng)。退伍后，他成為平安金服合肥分公司產(chǎn)險客服中心報案線(xiàn)的一名員工。剛到工作崗位上，唐建軻將他的軍人作風(fēng)帶進(jìn)企業(yè)，重活難活搶著(zhù)干，從不抱怨苦和累。他常跟著(zhù)資深員工進(jìn)行跟聽(tīng)，每天堅持關(guān)注客戶(hù)聲音案例，反復琢磨溝通技巧，一遍遍練習日常操作，誓要用自己的認真和執著(zhù)把“退伍軍人”這個(gè)標簽擦得更加鮮亮。

　　“干一行愛(ài)一行，永葆軍人本色，面對困難永不放棄”，是唐建軻對自己的要求。他守初心，擔使命，全心全意投入到客服工作中。今年8月，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機制，合肥分公司產(chǎn)險客服中心成立客服尖刀隊，領(lǐng)導對唐建軻說(shuō)：“要不，你來(lái)試試吧，這可是個(gè)難啃的硬骨頭！”“好啊，我最喜歡這樣有挑戰的工作！”就是這樣一句話(huà)，唐建軻加入客服尖刀隊。現在，作為團隊長(cháng)的他每周三帶領(lǐng)伙伴們梳理業(yè)務(wù)一線(xiàn)收集的痛點(diǎn)及建議，再通過(guò)頭腦風(fēng)暴篩選試點(diǎn)后推廣運用，同時(shí)聯(lián)動(dòng)總部制定研究課題及方向。在他的帶動(dòng)下，隊員們也佳績(jì)頻現。截止目前，唐建軻所在團隊已輸出50條優(yōu)化建議，其中20條已在試點(diǎn)。唐建軻說(shuō)：“尖刀客服就像坦克炮手，要盡快發(fā)現問(wèn)題，想辦法‘一擊致命’。”

　　跟隨團隊一起成長(cháng)的唐建軻多次獲得業(yè)務(wù)能手稱(chēng)號，并獲得合肥分公司2020年突出貢獻獎。他常說(shuō)：“一日為兵，終身姓軍。部隊教會(huì )了我要牢記為人民服務(wù)的使命，現在我退伍轉崗成為了一名平安客服，在新崗位上我也依然堅守對人民的承諾。”

　　奮勇金服人，敢闖敢爭先，唐建軻詮釋了專(zhuān)業(yè)客服的勇敢擔當，竭誠服務(wù)人民，做有溫度的金融，平安金服永遠在路上。