對于領(lǐng)導客戶(hù)體驗(Customer Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)CX)轉型工作的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)講，衡量并展示CX的投資回報率是一道永恒的命題。為了爭取企業(yè)管理層對客戶(hù)體驗轉型項目的資金及行動(dòng)支持，CX領(lǐng)袖需要證明各項CX轉型工作能夠真正驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。

　　其實(shí)，CX項目的投資回報率(Return Of Investment，簡(jiǎn)稱(chēng)ROI)并沒(méi)有想象中的那么難以測量。您需要為您的CX項目（特別是成本較高的大規模CX轉型計劃）創(chuàng )建一個(gè)令人信服的商業(yè)案例，更高效、有策略性地對項目投入進(jìn)行量化、評估及優(yōu)化配置。

　　為幫助您攻克這個(gè)棘手難題，Forrester的專(zhuān)家團隊推出專(zhuān)題指南《如何衡量與展示客戶(hù)體驗轉型績(jì)效》，分步解讀如何借助一個(gè)行之有效的ROI模型，創(chuàng )建令企業(yè)領(lǐng)導層信服的商業(yè)案例，為您的CX轉型計劃提供有說(shuō)服力的依據，證明CX對企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)的貢獻。

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