新冠疫情推動(dòng)了消費者行為、體驗、辦公、技術(shù)和商業(yè)的巨大變化，促使企業(yè)調整商業(yè)戰略，并加速了對客戶(hù)至上戰略的需求。根據Forrester的調查，那些在領(lǐng)導能力、戰略和運營(yíng)方式當中以客戶(hù)為中心的企業(yè)，在收入、利潤、員工參與度和客戶(hù)保留這些方面比其他企業(yè)高出兩倍以上。

　　為了成功駕馭過(guò)去一年前所帶來(lái)的變化，企業(yè)領(lǐng)導者需要Forrester Decisions所提供的洞察力、業(yè)界基準、框架、最佳實(shí)踐和指導，并幫助他們執行優(yōu)先事項如技術(shù)革新、設計推動(dòng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗以及贏(yíng)得品牌影響力。

　　“全球商業(yè)領(lǐng)袖一直依賴(lài)Forrester引領(lǐng)他們的步伐，以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化對其商業(yè)戰略的影響，”Forrester國際產(chǎn)品和研究高級副總裁Dane Anderson表示。“有了Forrester Decisions，企業(yè)將能夠更準確地預測市場(chǎng)變化的趨勢，并應對當前最緊迫的業(yè)務(wù)需求。這個(gè)新的研究整合方案對我們來(lái)說(shuō)具有變革意義，改變了我們如何與客戶(hù)合作并指導他們加速發(fā)展的模式。它旨在通過(guò)結合有遠見(jiàn)的研究、戰略模型和框架，以及對執行的實(shí)際指導，幫助客戶(hù)解決他們的商業(yè)問(wèn)題。”

　　Forrester Decisions將幫助橫跨技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)體驗、銷(xiāo)售和產(chǎn)品管理的企業(yè)領(lǐng)導者及其團隊，計劃并指導他們完成優(yōu)先級最高的舉措，以推動(dòng)疫情后世界的增長(cháng)。

　　此外，這些新服務(wù)將結合Forrester引領(lǐng)變革的優(yōu)秀傳統與通過(guò)收購S(chǎng)iriusDecisions獲得的業(yè)界領(lǐng)先的框架、模型和方法論。每一項Forrester Decisions服務(wù)都針對特定職能部門(mén)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家而建立，讓領(lǐng)導者及其團隊能夠敏捷地反應，降低決策風(fēng)險，并節省時(shí)間和金錢(qián)。Forrester Decisions的獨特之處包括：

　　大膽的愿景研究：領(lǐng)先于不斷變化的客戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，規劃未來(lái)，并通過(guò)客戶(hù)洞察、趨勢、預測以及技術(shù)廠(chǎng)商的研究，制定戰略。

　　精選的工具與框架：利用行之有效的模型、工具包和即插即用的模板；攻克優(yōu)先事項并實(shí)施戰略。實(shí)例包括，ForresterB2B營(yíng)收模型（Forrester B2B Revenue Waterfall），以?xún)?yōu)先買(mǎi)方參與度并最大限度地提高交易轉化率；客戶(hù)體驗管理成熟度模型（CX Management Maturity Model），以規劃客戶(hù)體驗轉型旅程中的進(jìn)展；以及適應未來(lái)的技術(shù)戰略模型（Future Fit Technology Strategy Model），以建立具有自適應性、創(chuàng )造性和敏捷性的企業(yè)。

　　實(shí)踐指導：通過(guò)精心策劃和定制的咨詢(xún)體驗，Forrester專(zhuān)家團隊能提供最佳實(shí)踐，幫助企業(yè)領(lǐng)導者加快商業(yè)進(jìn)展并降低決策風(fēng)險。

　　最新的Forrester Decisions研究整合方案也將通過(guò)增強版的數字平臺，為領(lǐng)導者與他們的團隊提供企業(yè)協(xié)作的工具，以及新的數據和認證課程內容。

　　額外資源：

　　Forrester Decisions將于2021年8月推出。

　　欲了解更多關(guān)于Forrester Decisions的詳情，請訪(fǎng)問(wèn)forr.com/forrester-decisions。

　　閱讀Forrester首席執行官George Colony為宣布Forrester Decisions撰寫(xiě)的博文。

　　Forrester Research(NASDAQ:FORR)是全球最具影響力的研究和咨詢(xún)公司之一，始終致力于協(xié)助商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖，以客戶(hù)為導向，并以此作為驅動(dòng)商業(yè)增長(cháng)的企業(yè)愿景，發(fā)展戰略及執行力。Forrester獨到的見(jiàn)解立足于針對全球超過(guò)67萬(wàn)名消費者和商業(yè)領(lǐng)袖的年度調查、嚴謹而客觀(guān)的方法以及最具創(chuàng )新客戶(hù)的共同智慧。通過(guò)市場(chǎng)與戰略研究報告、數據與洞察、定制化咨詢(xún)、高端企業(yè)交流與會(huì )議活動(dòng)，以及培訓與認證，Forrester致力于協(xié)助客戶(hù)實(shí)現以下目標：暢想變革。