新冠疫情推動了消費者行為、體驗、辦公、技術和商業(yè)的巨大變化，促使企業(yè)調整商業(yè)戰(zhàn)略，并加速了對客戶至上戰(zhàn)略的需求。根據Forrester的調查，那些在領導能力、戰(zhàn)略和運營方式當中以客戶為中心的企業(yè)，在收入、利潤、員工參與度和客戶保留這些方面比其他企業(yè)高出兩倍以上。

　　為了成功駕馭過去一年前所帶來的變化，企業(yè)領導者需要Forrester Decisions所提供的洞察力、業(yè)界基準、框架、最佳實踐和指導，并幫助他們執(zhí)行優(yōu)先事項如技術革新、設計推動優(yōu)質客戶體驗以及贏得品牌影響力。

　　“全球商業(yè)領袖一直依賴Forrester引領他們的步伐，以及市場動態(tài)變化對其商業(yè)戰(zhàn)略的影響，”Forrester國際產品和研究高級副總裁Dane Anderson表示。“有了Forrester Decisions，企業(yè)將能夠更準確地預測市場變化的趨勢，并應對當前最緊迫的業(yè)務需求。這個新的研究整合方案對我們來說具有變革意義，改變了我們如何與客戶合作并指導他們加速發(fā)展的模式。它旨在通過結合有遠見的研究、戰(zhàn)略模型和框架，以及對執(zhí)行的實際指導，幫助客戶解決他們的商業(yè)問題。”

　　Forrester Decisions將幫助橫跨技術、市場營銷、客戶體驗、銷售和產品管理的企業(yè)領導者及其團隊，計劃并指導他們完成優(yōu)先級最高的舉措，以推動疫情后世界的增長。

　　此外，這些新服務將結合Forrester引領變革的優(yōu)秀傳統(tǒng)與通過收購SiriusDecisions獲得的業(yè)界領先的框架、模型和方法論。每一項Forrester Decisions服務都針對特定職能部門的業(yè)務專家而建立，讓領導者及其團隊能夠敏捷地反應，降低決策風險，并節(jié)省時間和金錢。Forrester Decisions的獨特之處包括：

　　大膽的愿景研究：領先于不斷變化的客戶需求和市場動態(tài)，規(guī)劃未來，并通過客戶洞察、趨勢、預測以及技術廠商的研究，制定戰(zhàn)略。

　　精選的工具與框架：利用行之有效的模型、工具包和即插即用的模板；攻克優(yōu)先事項并實施戰(zhàn)略。實例包括，ForresterB2B營收模型（Forrester B2B Revenue Waterfall），以優(yōu)先買方參與度并最大限度地提高交易轉化率；客戶體驗管理成熟度模型（CX Management Maturity Model），以規(guī)劃客戶體驗轉型旅程中的進展；以及適應未來的技術戰(zhàn)略模型（Future Fit Technology Strategy Model），以建立具有自適應性、創(chuàng)造性和敏捷性的企業(yè)。

　　實踐指導：通過精心策劃和定制的咨詢體驗，Forrester專家團隊能提供最佳實踐，幫助企業(yè)領導者加快商業(yè)進展并降低決策風險。

　　最新的Forrester Decisions研究整合方案也將通過增強版的數字平臺，為領導者與他們的團隊提供企業(yè)協作的工具，以及新的數據和認證課程內容。

　　額外資源：

　　Forrester Decisions將于2021年8月推出。

　　欲了解更多關于Forrester Decisions的詳情，請訪問forr.com/forrester-decisions。

　　閱讀Forrester首席執(zhí)行官George Colony為宣布Forrester Decisions撰寫的博文。

　　Forrester Research(NASDAQ:FORR)是全球最具影響力的研究和咨詢公司之一，始終致力于協助商業(yè)和技術領袖，以客戶為導向，并以此作為驅動商業(yè)增長的企業(yè)愿景，發(fā)展戰(zhàn)略及執(zhí)行力。Forrester獨到的見解立足于針對全球超過67萬名消費者和商業(yè)領袖的年度調查、嚴謹而客觀的方法以及最具創(chuàng)新客戶的共同智慧。通過市場與戰(zhàn)略研究報告、數據與洞察、定制化咨詢、高端企業(yè)交流與會議活動，以及培訓與認證，Forrester致力于協助客戶實現以下目標：暢想變革。