該稱(chēng)號旨在表彰Genesys DX的廣泛功能、低代碼/無(wú)代碼功能以及強大的報告和分析工具
全球云客戶(hù)體驗領(lǐng)導者Genesys近日宣布，因其獨立AI數字客戶(hù)交互平臺Genesys DX的廣泛功能，被《IDC MarketScape：2021全球對話(huà)式人工智能軟件平臺客戶(hù)服務(wù)用例廠(chǎng)商評估（2021年11月）》報告評為“主要參與者（Major Player）”。
“Genesys數字交互與人工智能執行副總裁兼總經(jīng)理Barry O’Sullivan表示：”隨著(zhù)消費者對always-on個(gè)性化體驗的需求日益攀升，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現數字交互勢在必行，而對話(huà)式人工智能對于大規模交付該體驗至關(guān)重要。‘主要參與者’稱(chēng)號是IDC MarketScape對Genesys的首次認可，驗證了我們在創(chuàng )新方面的持續投資。我們將在數字交互和人工智能方面繼續保持發(fā)展勢頭，并在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)之外尋求更多市場(chǎng)機遇。”
IDC MarketScape在報告中
強調了Genesys的關(guān)鍵優(yōu)勢，包括：
●強大的通用問(wèn)答功能：該功能基于綜合知識庫，可利用機器學(xué)習自動(dòng)添加新意圖。客戶(hù)可以通過(guò)添加替代措辭、富媒體和特定渠道，輕松獲取和擴充知識，并將知識情境化。
●低代碼/無(wú)代碼功能：可使非開(kāi)發(fā)人員輕松構建、修改和部署對話(huà)式人工智能應用。開(kāi)發(fā)界面通過(guò)向業(yè)務(wù)用戶(hù)提供人工智能，能夠最大限度減少其對IT的依賴(lài)，并使技術(shù)更加接近客戶(hù)體驗領(lǐng)域的專(zhuān)家水平。
● 強大的報告和分析工具：用于提升對話(huà)式人工智能體驗和跨渠道追蹤成功案例。平臺還具有關(guān)于客戶(hù)意圖管理的創(chuàng )造性視圖，可突出自動(dòng)化機會(huì )，并主動(dòng)識別對話(huà)式人工智能在實(shí)現方面存在的問(wèn)題。
● 作為戰略重點(diǎn)，將Genesys DX資產(chǎn)與更廣泛的Genesys AI和數字功能進(jìn)行整合，從而為Genesys CX解決方案增加交互選項，并提供更強大的對話(huà)式人工智能平臺。
IDC對話(huà)式人工智能和智能知識發(fā)現高級研究分析師Hayley Sutherland表示：“收購Bold360，代表Genesys在競爭激烈的市場(chǎng)上邁出了一大步。通過(guò)將其現有的人工智能和數字功能與Bold360的資產(chǎn)相整合，Genesys已成長(cháng)為對話(huà)式人工智能市場(chǎng)的主要參與者。”
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關(guān)于IDC MarketScape
IDC MarketScape廠(chǎng)商評估模型旨在為特定市場(chǎng)中信息和通信技術(shù)（ICT）廠(chǎng)商的競爭力提供簡(jiǎn)要概述。研究方法采用嚴格定性和定量標準的評分方法，以單一圖形說(shuō)明每家廠(chǎng)商的市場(chǎng)定位。IDC MarketScape提供了一個(gè)清晰的框架，在其中可以對IT和信息通信技術(shù)廠(chǎng)商的產(chǎn)品、服務(wù)、能力和策略以及當前和未來(lái)的市場(chǎng)成功因素進(jìn)行有意義的比較。該框架還為技術(shù)買(mǎi)家提供了針對當前或潛在廠(chǎng)商的360度優(yōu)劣勢評估，為技術(shù)買(mǎi)家提供參考。
關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)解決方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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