12月8日，知名數字化產(chǎn)品點(diǎn)評咨詢(xún)機構——字母點(diǎn)評正式發(fā)布“2021對話(huà)式AI平臺（文本）字母網(wǎng)格”，中關(guān)村科金憑借自主研發(fā)的得助智能客服機器人成功入選。

　　本次評估通過(guò)對國內90多個(gè)對話(huà)式AI平臺（文本）產(chǎn)品進(jìn)行深度研討與反饋收集，最終評選出12個(gè)符合入選標準的產(chǎn)品。中關(guān)村科金與阿里、網(wǎng)易等行業(yè)巨頭共同入選，并被評為“創(chuàng )新者”。

　　# 創(chuàng )新者

　　字母點(diǎn)評認為“創(chuàng )新者”的產(chǎn)品能力較為突出，在功能、性能、應用效果、性?xún)r(jià)比、日常管理、服務(wù)等方面受到客戶(hù)的高度認可，這類(lèi)產(chǎn)品很有可能憑借出色的產(chǎn)品能力快速提高市場(chǎng)存在度。位列創(chuàng )新者象限，客觀(guān)體現了中關(guān)村科金作為國內創(chuàng )新的智能科技公司，其產(chǎn)品、服務(wù)能力、市場(chǎng)表現和成長(cháng)性等方面均受到了廣泛認可。

　　中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助智能文本機器人，具備訪(fǎng)客交互、任務(wù)管理、知識圖譜、深度學(xué)習等多維能力，深度融合行業(yè)客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)提供7*24小時(shí)全天候高效自動(dòng)化服務(wù)體驗。基于NLP技術(shù)和深度學(xué)習算法等，可以從大量未標注的語(yǔ)料庫中進(jìn)行對話(huà)模型的訓練，通過(guò)多輪對話(huà)，精準識別用戶(hù)意圖，準確率可達到90%以上。遇到復雜問(wèn)題無(wú)法完成時(shí)，可流轉至人工座席解決，并對問(wèn)題進(jìn)行記錄與全面數據統計分析，可節省80%以上人工成本。目前，中關(guān)村科金的智能客服技術(shù)成熟度較高，實(shí)現了企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量與效率大幅提升，甚至創(chuàng )造出全新的高效業(yè)務(wù)流程，已成為客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景升級的重要著(zhù)力點(diǎn)。

　　中關(guān)村科金多年來(lái)一直專(zhuān)注于用AI和大數據技術(shù)對客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的轉型升級，產(chǎn)品體系已經(jīng)完全覆蓋全媒體聯(lián)絡(luò )中心、智能語(yǔ)音機器人、智能文本機器人、智能工單、智能質(zhì)檢、智能坐席助手等全客服模塊。目前，已為400余家金融、零售、教育、醫療、智能制造等行業(yè)頭部企業(yè)，提供包括客戶(hù)服務(wù)、人力資源、運營(yíng)管理等不同場(chǎng)景的數字化服務(wù)解決方案。

　　隨著(zhù)商業(yè)環(huán)境復雜化，企業(yè)競爭更加激烈，智能客服將成為企業(yè)服務(wù)效率提升與業(yè)務(wù)增長(cháng)的重要驅動(dòng)，客服機器人的價(jià)值也不容忽視。未來(lái)，中關(guān)村科金將持續加碼客戶(hù)服務(wù)智能化場(chǎng)景技術(shù)投入，挖掘服務(wù)價(jià)值，助力更多企業(yè)實(shí)現企業(yè)服務(wù)智能化轉型與業(yè)績(jì)增長(cháng)。