近日，中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布《保險公司客戶(hù)服務(wù)中心基本要求》標準，對保險行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的建設要求、服務(wù)規范、風(fēng)險管控等內容進(jìn)行規定。

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能、大數據、5G技術(shù)的來(lái)臨，給客戶(hù)服務(wù)中心傳統的電話(huà)運營(yíng)模式提出了新的挑戰，同時(shí)也帶來(lái)了新的機遇。該標準在規范客戶(hù)服務(wù)中心建設要求和服務(wù)標準的同時(shí)，融入了智能客服、視頻客服等新服務(wù)模式，為保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的規范發(fā)展和未來(lái)方向提供統一的參考依據和前瞻性建設指導，將為消費者提供更好的服務(wù)。

　　億迅5G+AI智能視頻解決方案—AIUS視頻智能統一平臺。高效的智能客戶(hù)服務(wù)將視頻技術(shù)和AI技術(shù)結合起來(lái)，客戶(hù)可通過(guò)視頻進(jìn)行保全業(yè)務(wù)辦理、大額審核、理賠調查、契約調查、核保、視頻回訪(fǎng)，有效打通線(xiàn)上服務(wù)的“最后一公里”，為廣大用戶(hù)提供更加高效、智慧、精準、卓越的服務(wù)體驗，助力保險行業(yè)數字化轉型再加速！

　　低延時(shí)、高質(zhì)量：端到端視頻媒體流智能轉發(fā)，無(wú)二次視頻編解碼降低圖像質(zhì)量，節省編解碼時(shí)間，降低視頻時(shí)延。

　　三錄管理及智能質(zhì)檢：每筆業(yè)務(wù)均可實(shí)現錄像、錄音、錄屏功能，對接智能質(zhì)檢系統，覆蓋所有金融場(chǎng)景需求，方便回溯整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

　　全平臺SDK解決方案：提供多種接入渠道（微信小程序、企業(yè)APP及官網(wǎng)），基于SDK與業(yè)務(wù)系統深度集成，滿(mǎn)足企業(yè)各個(gè)場(chǎng)景的應用。

　　全渠道融合：支持聯(lián)絡(luò )中心全渠道業(yè)務(wù)，語(yǔ)音、文本及視頻的統一路由和管理，實(shí)現完整的客戶(hù)服務(wù)歷程，支持與Genesys及自研產(chǎn)品的統一路由設置。

　　高清視頻通訊：視頻分辨率可達1080P 全高清、支持一對一、多方視頻通話(huà)、視頻客服斷線(xiàn)重連、會(huì )話(huà)保持、會(huì )話(huà)轉接、用戶(hù)端、坐席端視頻布局自定義、掃碼加入視頻通話(huà)等。

　　視頻客服協(xié)作：提供多種協(xié)作方式，如遠程協(xié)助、遠程桌面控制、遠程桌面指導、遠程共享應用、坐席端桌面錄屏、電子簽名、文本及表情消息發(fā)送、圖片上傳。

　　AI視頻客服：具備AI視頻客服集成、虛擬視頻客服、虛擬背景能力，可與客戶(hù)現有的AI平臺無(wú)縫對接。

　　數字化原子能力作為企業(yè)生態(tài)運營(yíng)的底座，通過(guò)原子能力構建面向企業(yè)或者行業(yè)的解決方案，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　億迅5G+AI智能視頻解決方案已在保險行業(yè)得到廣泛應用，未來(lái)，億迅將運用跨行業(yè)和跨渠道的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，拓寬業(yè)務(wù)場(chǎng)景，延展企業(yè)與用戶(hù)的交互方式，為保險行業(yè)數字化轉型保駕護航！