2021年7月30日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )線(xiàn)上發(fā)布《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告（2020）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》），這是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )連續第八年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告。
《報告》顯示，2020年，客服中心與遠程銀行從業(yè)人員為5.44萬(wàn)人。智能技術(shù)綜合使用率上升至81%，視頻客服崗位占比達25%，較2019年分別提高10個(gè)百分點(diǎn)。面對疫情大考，客服中心與遠程銀行充分對接網(wǎng)上銀行、手機銀行、小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道，提供豐富的非接觸服務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng )新推出以居家客服、智能機器人、視頻客服等為代表的遠程服務(wù)模式。
億迅AIUS視頻智能統一平臺解決方案可與客服中心、遠程銀行充分融合，對接網(wǎng)上銀行、手機銀行、小程序等渠道，解決多種場(chǎng)景中的視頻應用需求，通過(guò)模塊化功能技術(shù)搭建，快速的為金融機構提供視頻客服、AI虛擬數字人、5G視頻電話(huà)等業(yè)務(wù)能力，讓客戶(hù)在“非接觸金融服務(wù)”中享受無(wú)界、無(wú)限、無(wú)感的服務(wù)體驗。
億迅AIUS視頻智能統一平臺—5G智慧空中營(yíng)業(yè)廳
#場(chǎng)景演示#
目前，除了銀行業(yè)，億迅AIUS視頻智能統一平臺解決方案在保險和制造業(yè)也已得到廣泛應用。未來(lái)，億迅將不斷加強與行業(yè)應用的深度融合，拓展更多數字化場(chǎng)景，不斷為廣大客戶(hù)提供更加高效、智慧、精準、卓越的服務(wù)體驗。
