項目介紹
億迅為該項目提供了整套客服系統的集成工作，包含吉隆坡和廣州兩個(gè)站點(diǎn)語(yǔ)音、郵件、系統中英文版本的本地部署，全面替換為億迅整體客服應用解決方案，包括智能郵件處理、統一錄音錄屏質(zhì)檢、智能知識庫、監控統計報表等模塊；改進(jìn)WFM預測式排班的配置與運營(yíng)報表；負責海內外全套平臺的本地化運維。
優(yōu)化方案架構圖
系統功能
- 電話(huà)、郵件統一的多渠道接線(xiàn)平臺
- 完善的郵件處理功能
自動(dòng)按優(yōu)先級分類(lèi)展示并從高到低彈屏郵件；郵件審核功能；郵件存草稿；智能郵件任務(wù)識別，將回復/轉發(fā)的郵件識別為同一郵件任務(wù)，統一派送、處理；郵件池實(shí)時(shí)監控，手工指派，避免重要郵件延遲處理；強大的郵件模板管理能力，極大降低了客服發(fā)送郵件的工作量；靈活可配的郵件規則引擎，多種系統可執行的郵件處理動(dòng)作、標簽。
- 整合錄屏的質(zhì)檢系統
校準功能；郵件、人工質(zhì)檢；實(shí)時(shí)監控坐席屏幕。
- 雙屏錄制，實(shí)時(shí)監看
- 多種形式可定制的數據報表
香格里拉集團運維部門(mén)表示，“億迅在香格里拉全球全媒體客服系統項目中，起到了關(guān)鍵且重要的角色。不僅將我們的客服系統有了更高的提升，也使我們整個(gè)郵件模塊帶入了一個(gè)全新的時(shí)代，億迅也用自己的經(jīng)驗給予了我們很好的建議及意見(jiàn)，且代碼質(zhì)量也是非常高；整體項目實(shí)施過(guò)程中讓我們看到了億迅的效率、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的精神，我們相信接下來(lái)我們和億迅還會(huì )有更多的合作機會(huì )！”
香格里拉客戶(hù)體驗與流程優(yōu)化中心表?yè)P信
舊歲已展千重錦，新年再進(jìn)百尺桿。億迅將繼續砥礪創(chuàng )新之心，深耕聯(lián)絡(luò )中心平臺并引領(lǐng)數字化發(fā)展，運用跨行業(yè)和跨渠道的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，為企業(yè)和客戶(hù)之間創(chuàng )造極致的體驗平臺，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。
