為能夠及時(shí)響應客戶(hù)需求和客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好資源調度為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。近期，人保財險廣西分公司95518客服中心一體化服務(wù)平臺在全區范圍內正式上線(xiàn)運行，實(shí)現了95518客服呼叫中心和區、市分公司相關(guān)部門(mén)的統一管理和無(wú)縫對接，以一體化客服運營(yíng)管理方式響應客戶(hù)需求。

　　據悉，廣西95518客戶(hù)服務(wù)中心是中國人保財險一體化服務(wù)平臺試點(diǎn)單位，該平臺是公司為了能夠更好地響應客戶(hù)需求、提升客戶(hù)感知而在公司內部圍繞客戶(hù)咨詢(xún)、回訪(fǎng)、投訴等業(yè)務(wù)構造出"響應快速，協(xié)同有力"的運營(yíng)體系。

　　今年一季度，人保財險廣西95518客服呼叫中心一體化服務(wù)平臺共響應客戶(hù)咨詢(xún)、投訴需求4400多件，專(zhuān)家及時(shí)響應處理率95%，同比提高9個(gè)百分點(diǎn)；客戶(hù)總體滿(mǎn)意度為91%，同比提升10個(gè)百分點(diǎn)。