客服坐席帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)落地發(fā)展，創(chuàng )造一批新的就業(yè)崗位，也帶動(dòng)人們的生活步入數字快車(chē)道。上饒搶抓發(fā)展機遇，今年前三季度，數字經(jīng)濟主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達375億元，同比增長(cháng)140%。

　　夜深了，滴滴出行的上饒客服中心依然醒著(zhù)，燈火通明。開(kāi)放式大廳座無(wú)虛席，電話(huà)應答聲、鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏。在這里，近2000名接線(xiàn)員晝夜輪班，失物找尋專(zhuān)員徐美華就是其中之一。夜間光線(xiàn)暗，車(chē)上的乘客容易疲憊松懈，物品遺失率高。從晚10點(diǎn)上班，到早8點(diǎn)換崗，徐美華一宿接進(jìn)電話(huà)不下50個(gè)。

　　徐美華是本地人，在外奔波五六年，打過(guò)工、擺過(guò)攤，孩子長(cháng)到四五歲，一直由公婆帶。念子心切，想回老家，得知老家招聘接線(xiàn)員，徐美華眼前一亮，這份工作既有人情味，又能就近照顧孩子。在滴滴上饒客服中心，本地員工占七八成。

　　據統計，上饒累計引進(jìn)以呼叫產(chǎn)業(yè)為代表的大數據企業(yè)1200余家，2019年新增就業(yè)7500余人。當地強化對數字經(jīng)濟資金支持，在市、縣兩級設立了23只大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導基金，總規模達177.8億元，目前已投放148.1億元，撬動(dòng)社會(huì )資本近500億元。

　　從失物找尋到應急處置、從糾紛調解到調度指揮……接線(xiàn)員們各司其職。繁忙的坐席背后，不少小眾崗位同樣不可或缺，心理咨詢(xún)師便是其中之一。

　　“一天接上50個(gè)電話(huà)，就知道為啥需要我們了。”心理咨詢(xún)師祝曉芳半開(kāi)玩笑地說(shuō)，面對來(lái)電，客服要孜孜不倦解疑難、盡心盡力不嫌煩，承受的壓力不小。如果說(shuō)客服是乘客的慰藉者，心理咨詢(xún)師則是客服的慰藉者。在客服工區，涂鴉墻、減壓室、心理咨詢(xún)室隨處可見(jiàn)。有委屈、有郁結，便可推門(mén)而入。除了每周固定活動(dòng)，還有針對不同群體的定制課程。祝曉芳曾在北京、上海闖蕩5年，2018年回到上饒。她沒(méi)想過(guò)，這樣的心理疏導課能在小城落地。

　　新業(yè)態(tài)催生新職業(yè)，一根網(wǎng)線(xiàn)，串起十幾個(gè)細分崗位，人才回流漸成潮流。截至目前，上饒已引進(jìn)超過(guò)200名數字經(jīng)濟高層次人才，一大批從事呼叫服務(wù)外包的人才回鄉。

　　一雙勞保鞋、一桿木柄鍬、一身迷彩服，這曾是湖南藍山縣林場(chǎng)退休職工劉青蘭20多年如一日的行頭。自打她去年8月在上饒入職，大伙都夸她越活越年輕，劉青蘭笑著(zhù)說(shuō)：“趕上互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)髦了。”

　　原來(lái)，劉青蘭的女兒剛大學(xué)畢業(yè)，應聘到上饒一家抖音客服公司。惦念閨女一人在外，老兩口也跟著(zhù)跨省再就業(yè)。劉青蘭當上了客服宿舍管理員，丈夫黃云杰則干起水電工的老本行，加上退休金，每月收入萬(wàn)把塊錢(qián)。

　　因為好奇女兒的工作，刷抖音成了她的日常功課，網(wǎng)絡(luò )熱詞從劉青蘭口中蹦出來(lái)，聽(tīng)著(zhù)一點(diǎn)兒不蹩腳。老兩口所在的這家客服外包公司，員工平均年齡23.5歲。同姑娘小伙子們朝夕相處，心態(tài)也更加年輕，劉青蘭樂(lè )呵呵地說(shuō)：“我要給這好生活點(diǎn)個(gè)贊！”

　　短短幾年，全市數字經(jīng)濟主營(yíng)業(yè)務(wù)收入就從2016年的7億元躍升至2019年的210億元，2020年將有望突破500億元。上饒市委書(shū)記馬承祖說(shuō)，上饒將繼續培育經(jīng)濟新業(yè)態(tài)、集聚發(fā)展新動(dòng)能、挖掘增長(cháng)新領(lǐng)域，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。