“我們成立了數字化轉型委員會(huì )，橫向打通個(gè)人金融、電子銀行、財務(wù)、風(fēng)控、會(huì )計等數據相關(guān)的前中后臺相關(guān)部門(mén)。”成都銀行信息技術(shù)部相關(guān)負責人介紹，新的數據中心有助于提供成都銀行數字化客戶(hù)洞察、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控等10個(gè)方向的數據處理需求。“在打通客戶(hù)觸達的同時(shí)能更了解客戶(hù)的需求，通過(guò)技術(shù)迭代不斷賦能金融業(yè)務(wù)成長(cháng)。”

　　據介紹，成都銀行于2017年10月正式啟動(dòng)新一代數據中心設計建設，歷時(shí)3年終于建成投產(chǎn)。新一代數據中心采用SDN網(wǎng)絡(luò )架構將服務(wù)器物理位置與連入區域解耦合，實(shí)現計算資源共享靈活分配，節省能耗并實(shí)現基礎網(wǎng)絡(luò )的自動(dòng)化部署、虛擬網(wǎng)絡(luò )快速交付及云平臺的無(wú)縫對接。新的數據中心采用“云化”設計，能夠實(shí)現彈性計算資源的擴張。“通過(guò)計算資源網(wǎng)絡(luò )虛擬化，在原有物理計算資源不變的情況下形成計算資源池。今后我們新產(chǎn)品推出、新舊業(yè)務(wù)的切換會(huì )非常快，能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)彈性擴展，尤其是節日促銷(xiāo)流量高峰資源的快速分配。”該負責人說(shuō)。

　　伴隨新一代數據中心亮相的，還有四川方言智能客服。今年8月24日，人民銀行成都分行對外公示首批金融科技創(chuàng )新監管試點(diǎn)應用，成都銀行的“支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)”成為四川首個(gè)支持地方方言的智能銀行服務(wù)。

　　資料顯示，“支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)”是由成都銀行開(kāi)發(fā)和運維，其主要創(chuàng )新性在于將四川方言納入當前智能語(yǔ)音客服服務(wù)范疇，改善金融服務(wù)用戶(hù)體驗；借助人工智能語(yǔ)音交互技術(shù)，提高自助金融服務(wù)效率；擴寬金融服務(wù)渠道，改善傳統物理網(wǎng)點(diǎn)少、線(xiàn)上人工客服不足的困境；擴大用戶(hù)行為數據分析來(lái)源，提升用戶(hù)需求挖掘能力。

　　“我們優(yōu)化體驗，加強對四川話(huà)數據的識別率，”信息技術(shù)部相關(guān)負責人介紹，新一代智能客服不僅支持四川話(huà)，還對各地方言有較高辨識度。“四川各地方言還是有一些不一樣，這是一個(gè)持久的機器學(xué)習過(guò)程，通過(guò)科技不斷迭代，將賦能傳統金融業(yè)務(wù)的突破。”

　　據介紹，除了四川方言的機器識別之外，智能客戶(hù)服務(wù)還有聚類(lèi)分析，運用大數據技術(shù)，對用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，逐步加強對客戶(hù)的認知。“智能客服不僅能更好地了解客戶(hù)需求，讓客戶(hù)得到很好的體驗，還能通過(guò)多渠道采集數據，用戶(hù)數據準確畫(huà)像讓坐席人員有針對性的進(jìn)行金融服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理。”

　　在做好客戶(hù)服務(wù)之外，如何將傳統的銀行體系與互聯(lián)網(wǎng)各種場(chǎng)景生態(tài)有機結合，重新構建客戶(hù)與銀行的聯(lián)通關(guān)系，開(kāi)放銀行服務(wù)顯得尤為重要。

　　據介紹，依托新一代數據中心的數據處理能力，成都銀行將構建全新的開(kāi)放銀行服務(wù)能力。成都銀行在網(wǎng)絡(luò )金融服務(wù)平臺項目中完成了開(kāi)放平臺的建設，向合作伙伴和客戶(hù)開(kāi)放金融能力，將銀行服務(wù)植入各類(lèi)商業(yè)生態(tài)系統。同時(shí)，也引入合作伙伴的服務(wù)能力，真正做到多樣化、特色化、定制化的客戶(hù)金融服務(wù)。目前，成都銀行通過(guò)API銀行的方式實(shí)現了賬戶(hù)開(kāi)放（二三類(lèi)賬戶(hù)）、支付開(kāi)放（聚合支付）和金融產(chǎn)品（貸款產(chǎn)品）開(kāi)放，通過(guò)引進(jìn)和輸出并舉的手段，在便民、政企、交通等多個(gè)場(chǎng)景實(shí)現了開(kāi)放服務(wù)能力。

　　“我們跟成都市教育局合作，已經(jīng)實(shí)現了大多數學(xué)校的學(xué)費代收，還有多家醫院的云繳費。”信息技術(shù)部相關(guān)負責人介紹，作為四川本地法人銀行，成都銀行客戶(hù)的覆蓋面廣，已經(jīng)納入醫療、教育、生活服務(wù)等多個(gè)生活消費場(chǎng)景。“未來(lái)，開(kāi)放平臺作為新的服務(wù)渠道，在金融服務(wù)的廣度和深度上都將進(jìn)一步發(fā)展，從個(gè)人客戶(hù)到中小企業(yè)客戶(hù)、從消費金融到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，將實(shí)現更大范圍的普惠金融，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟。”

　　為防范可能出現的災害和風(fēng)險，近年來(lái)，國內商業(yè)銀行相繼建立了生產(chǎn)中心、同城備份中心和異地災備中心，“兩地三中心”已逐步成為商業(yè)銀行廣泛采納的災備建設模式。但在傳統的災備中心中，“主備”模式的不夠完善，難以滿(mǎn)足“永遠在線(xiàn)”的需求。

　　為此，成都銀行投資6個(gè)億建立兩個(gè)同城“雙活”中心，未來(lái)還將在重慶建立異地災備中心。屆時(shí)，這3個(gè)中心將全部采用“云化數據中心”的理念布局，三個(gè)數據中心將從傳統的“主備”模式升級為“三活”中心，為客戶(hù)提供更為全面、有效的系統安全保障。

　　“三活中心能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)連續性的需求，而且將更有效利用好計算資源。”信息技術(shù)部相關(guān)負責人介紹，今年年底同城和異地建設就將完成，預計明年3月份全部搬遷完成。“三活”中心的優(yōu)點(diǎn)在于，主數據中心和其他數據中心能夠并行為客戶(hù)提供服務(wù)，兼顧災備需要與業(yè)務(wù)系統的分布式部署，能降低對單一地域的依賴(lài)，形成大規模、低成本、可信度高的運營(yíng)支撐，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率提升。

　　此外，“云化數據中心”資源池還能提供彈性計算資源的擴張，滿(mǎn)足新舊業(yè)務(wù)彈性擴張以及節日促銷(xiāo)流量高峰資源地快速分配，從而在精準營(yíng)銷(xiāo)、精細管理、智慧網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現重點(diǎn)發(fā)力，利用大數據、開(kāi)發(fā)銀行、中臺戰略等新技術(shù)、新理念，為客戶(hù)提供更加豐富、安全和便捷的金融服務(wù)。